一个服务项目是一个业务系统对外提供的一项有价值的服务过程。每个组织或企业存在的理由都是因为它们能够对外界提供这些服务项目。需要辨析的是，服务项目不是笼统的价值描述，而是对应确实可行的一系列的行为过程的指称，也就是说，提到一个服务项目的名称，我们就知道意味着
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