今天的我们对于客服机器人已经不陌生了，查话费、查地址、挂号、业务咨询……如果你打电话，这些场合很大概率是客户机器人在接听和回答我们的问题。随着企业数字化转型持续走向深入，人力成本的不断上涨以及人工智能技术的成熟，今天不少企业已经将智能客服引入客户服务中，今

伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何为企业降本提效，如何开拓新的增量市场，将是未来客服市场最为关切的问题。一场突如其来的疫情让我们看到了智能客

2020年客户提出了一个自助客服的需求，于是开始在网上搜索各种解决方案。此类解决方案大致有三类：1、由第三方提供服务；2、使用一些大厂的语义分析服务+二次开发；3、自主研究语义分析算法；所以就研究了一下 第二种方案，使用的是微软的语义分析Luis+微软的B

KGB知识图谱引擎自适应解读并抽取文档关键知识，实现知识的快速生成结构化表格和非结构化文本。

一小时内破四亿，这是森马电商在今年双11交出的漂亮答卷。相比去年，森马减少了200个临时客服的名额，这部分工作，均由智能客服机器人“店小蜜”代劳。为避免客服后台在双11爆掉，很多商家都会在大促时采取雇佣临时客服的应急措施。来自阿里巴巴的数据显示，目前淘宝天

近日，阿里开放了一本描述强化学习在实践中应用的书籍《强化学习在阿里的技术演进与业务创新》，这本书重点描述了阿里巴巴在推动强化学习输出产品及商业化的实践过程。在探讨阿里的强化学习实践书籍前，我们需要明确几个基本概念。除了上述所述基于强化学习的实时搜索排序，阿

迈入第十个年头，双十一已经演变成为全球最大规模的人工智能应用赛场。2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小

目前，金融业智能客服创业公司大量涌现，一方面说明行业整体技术壁垒较低，另一方面，也说明智能客服的在金融领域的应用商业场景还有巨大的开发空间。目前，人工智能已经在金融领域渗透：智能客服、智能投顾、人脸支付、智能安防等，已经进入商业化阶段。在这些应用场景中，智

根据某网站近期发布《2015年中国云计算SaaS 智能客服市场实力矩阵》，某网站对2014年至2016年主要云计算SaaS 智能客服厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。而用户资源、基础设施规模、资本实力、品牌与声望

本文主要分享整个淘宝客服平台架构演进的过程，以及当前服务如何结合 AI 赋能的实践。本次峰会以软件开发为主题，阿里巴巴云零售事业部高级技术专家古墨在技术架构遇到业务架构专场带来了主题为“淘宝智能客服架构演进之路”的精彩演讲。在今年的双十一期间，整个分流系统

2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕,越来越多的公司进入这个万亿市值的领域深耕布局。

旧岁已去，新岁当来！过去我们说“互联网+”，而在 2017 年人们则说人工智能AI来了！所谓人工智能AI来了，应该是指人工智能AI在各垂直领域的商用落地。比如AI就被应用于保险企业的多个环节，帮助保险企业实现运作效能及客户体验的提升。从目前保险业的发展现状

作为一个搞技术的创业者，能做出一个有用的产品，其实是非常快乐和愉快的。

摘要本次分享主要会介绍一下ES是如何帮我们完成NLP的任务的。在做NLP相关任务的时候，ES的相似度算法并不足以支撑用户的搜索，需要使用一些与语义相关的方法进行改进。但是ES的很多特性对我们优化搜索体验是非常有帮助的。内容来源：2017年6月10日，趋势科

[环球网科技综合报道]11月28日，北京市国家税务局与阿里云计算有限公司共同签署战略合作协议。双方将通过优势互补和资源整合，促进云计算、大数据、人工智能技术在税务领域的应用，共同推进“智慧税务”建设。据悉，今年3月，阿里云就推出了“阿里政务云”，面向党政部