笔者愚见，就是运作和经营管理，运作是指确保呼叫中心日常服务工作正常运转的工作，包括但不限于现场管理、排班管理、资源调度、突发事件应对、故障申报、参观接待等。经营就是合理使用有限的服务资源，少投入多产出，包括但不限于运营规划、运营分析、资源管理等。 不同的
知识的发展经过统一、分享、多渠道、大数据、客户个性化后，会逐渐形成一个良性循环，整个循环过程是知识被发现、被认知、被客户化的一个过程，将客户需求与服务商进行绑定。大数据作为企业进行市场决策及客户行为分析提供了重要参考价值，结合客户化的营销方式，为客户业务精
今天，随着天润融通与诺亚舟合作的尘埃落定，中国领先的托管型呼叫中心和云服务商天润融通宣布，云呼叫中心服务已经渗透教育产业各个领域，成为产业链各公司提升服务能力和管理能力的必备工具，应用趋势越发明显。
面对这场席卷整个IT行业的盛宴，所有厂商都在拼命将自己的产品、技术披上“云”的外衣。似乎如果没有云，就不能体现其产品的先进性。而作为买方的客户呢?云是一个空虚的概念?至少，很多人的心目中，云是这个样子的。所以，“云”本质上是一种商业模式的创新。云服务不可避
当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经日趋成熟。2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，行业发展有望获得
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