资费-两毛五/分钟
最近几天我在忙什么。大概每天上午都会用半个小时以上的时间跟中国移动沟通，沟通什么呢？更换手机套餐。那为什么持续时间这么长而且难以解决呢？
所有的问题都得从手机套餐说起。我的移动套餐是校园80元/月的，毕业后校区流量用不到了而且没有返现活动后资费又相当高，所以准备更换成低资费的。但是，改套餐有两条拦路虎，一是协议期内返现活动不结束无法更换套餐，二是我办理了一个为期一年（19.04-20.04）的校园套餐捆绑流量包。返现活动到本月（19.10）正式结束，所以我的更换套餐（艰辛维权）之旅正式启动。
这时候就有朋友要问了，不对啊，你这个流量包还没到期啊，怎么能更换套餐呢？最大的问题就出在这个地方。办理业务是3月份，我还在家，就在微信上跟校园营业厅的人员进行了沟通，先是询问资费和流量包情况，然后再三询问:这个一年的活动是可以取消的吗？对方给出的回答是:是可以随时取消的。我就留了一手，把聊天记录和语音转文本留了下来（本人有三五天清理聊天记录的习惯...）。
所以我也就一直很放心，既然可以随时取消，那就不急，等返现活动结束一起办就是了，一直到毕业离校也没管这件事。
然后大概九月份开学，cf说现在学校移动和电信套餐优惠力度很大，我就很是兴奋，想着10月份就可以换更优惠的流量了。
紧接着，我又为了防止移动营业厅的人员坑我，拜托cf去营业厅帮我问现在的套餐情况和办理方式，but，营业厅以“给你说了你也复述不出来，太麻烦了”等为由，拒不介绍。无奈，我只能自己在微信上问。
果不其然，营业厅真的准备坑我了。我说我准备换套餐，对方给出的回答是，您只有一个更换成60元的活动和充话费返现活动（尼玛一句话的事，一个小破财的金融研究生会复述不出来？？）。当我询问我能办理哪些套餐时，对方迟迟不回微信。当我直接说我想要办理新的18元（现为38）套餐时，对方回，带身份证学生证来营业厅办理。我说，我毕业了去不了，微信可以吗。对方说，毕业不能办理。既然我不能享受校园低价流量优惠，还留下来当韭菜？然后我就说我要把80元套餐改成8元。对方给出的回答是您有一年流量叠加包，得明年才能办理。我说，当初我办理的时候说随时可以取消的啊，（对方不做声），我就把准备好的截图甩了过去。对方:带身份证来营业厅。（卧槽泥马我都说了我毕业了不在江苏了麻痹）数次沟通，我说明缘由，不在江苏，希望能特事特办，可以发身份证照片，对方始终以“取消业务必须是原件到营业厅办理”“之前业务员已经离职”“我们表示歉意”“您可以邮寄身份证写委托书请同学代为办理”等理由拒绝我（有致歉态度）。
考虑到邮寄身份证不安全，我开始试图跟10086客服沟通。前前后后可能打了十几个电话，涉及南京移动，保定移动，还去了趟保定某区最大的营业厅。（前面叙述太长，接下来长话短说，为下面分析做准备。）
开始南京a客服说无权限取消流量包，要到营业厅，我说我不在南京，遂给出建议前往本地营业厅看能否办理。并热情给出区号+10086的联系方式。
打保定这边移动b，说没权限，对于异地号码看不到业务（这里留意），我就按照a的建议询问，b帮忙找出最大的营业厅c，并说如果c没权限那就没办法只能回南京办理了。
前往c营业厅，c给出的回答是，异地号码看不到任何业务，一片空白。我说，客服给的建议，说来这边试试。c说，客服也是傻，别说跨区域跨省，跨市都不能办理。
继续给南京移动d打电话，d给出的方案，帮忙申请，特事特批，需等48小时回执。
中午，南京e回拨，确认要取消流量包（有被问到是否有变更运营商的计划）。
下午，短信回执，已取消。南京e的三个电话未接到（在跟专业课作斗争）。
回拨f，问能否转接e，回答不能，并说您这边流量包业务已取消，更换8元套餐请跟营业厅联系。
转天，跟小破财营业厅沟通（态度冷淡），成功更换8元后，被告知：语音通话0.25元/分钟。
至此，艰难的更换套餐之旅结束。（19.10.25）
？
想说什么，骂娘？移动还真是老用户不如狗啊。校园营业厅人员服务态度差（cf也是这么和我反馈的），眼里就是搞业务冲业绩，降资费能推则推不能推就耗着。相关人员业务水平参差不齐，让客户白跑。
还有什么？要坚持，功夫不负有心人，死磕到底一定能成功的。风雨之后一定会有彩虹的。
嗯，可以这么想。（其实也没必要太极端，把人想得太“坏”；当然，也不必把每次经验教训总结鸡汤和口号）
但是，不能只想这些。
先说说我自己。
合成谬误和分解谬误。个体具有的性质全体未必具有，反过来，全体具有的性质个体也未必具有。营业厅不耐烦、“当时的业务员已离职”的甩锅做法和姑且可以看做利益驱使下的“不作为”，不仅让我对营业厅人员自身很气愤，而且对中国移动整体评价大打折扣；加之日常听到的对移动的大量负面评价，更加深了我对移动公司整体就是一种“办业务求人加跪舔，办完业务老子就是大爷”的印象。营业厅的种种表现无疑是在抹黑公司的品牌。当然，这种印象显然是不冷静客观的，因为此后在与诸多客服人员沟通的时候，大部分人还是表现得相当热心的而且展现了较为专业的业务能力。
再谈一谈移动员工。
不可否认，包括营业厅人员和客服人员在内的移动公司员工业务能力参差不齐，职业素养也有待加强，自然对其进行系统性培训，提升其综合能力也无可厚非。现代企业管理经验告诉我们，移动公司显然在员工上岗前进行了必要的培训，那么根本问题出在哪里？营业厅人员又为何在面对“利益”与“预投诉”时表现了惊人的“善解人意”，其余时候却冷若铁板？是人之初性本善，而社会大环境促使其如此的吗？显然不是如此。人都是趋利避害的，预期利益大于损失，必然导致人偏向有利决策；即使是所谓道德高尚的人，只要利益足够大，人性的天平最终也会倾向利益一边。而制度建设可以很好地解决这一问题。好的制度可以让魔鬼干天使的事，而坏的制度可以让天使干魔鬼的事。有效的制度约束使得员工的违规成本极大提升，相应地，员工在做选择之前也会权衡再三，对得与失做出理想规划，进而优化服务过程，提升服务质量，既有助于员工自身高效完成业务，又利于为客户营造和谐优质的服务环境。制度约束作为一种刚性规则，可以协调人的预期，从社会层面讲可以降低社会的运行成本，提高社会运行效率。
既然谈到了社会层面，那就在社会角度深入分析一下。
预期与信任。成本与收益。马。识别人性。
心理的安全感是人的基本需求，人的安全感建立在包括物质满足的众多基础之上，除此之外，还有一个很重要的方面，那就是预期稳定的追求。我们在办理业务时时常会遇到移动公司挖的“陷阱”，这就意味着移动带给客户的预期是不稳定的，而客户未来采取何种措施应对就变得更加模糊，无形之中增加了维权的成本。而伴随着无条件变更运营商时代的到来，客户用脚投票，可以硬气选择为自己服务的运营商；同时，也倒逼各大运营商提升员工综合能力，并推出更优质的服务，留住乃至吸引更多客户。
移动公司的“挖坑”行为不仅会降低客户的预期，甚至还可能使得客户对自身不信任。信任与交易成本上升，障碍与变数也随之倍数增加；更重要的是，客户的不信任会被移动员工接收，进而员工会采取防范，双方彼此防范，合作的客户关系分崩离析的概率就会加大。
不管是营业厅员工表现出的趋利避害，还是移动与客户的双方防范，归根到底都是人性使然。与其唾弃人性所谓的劣根性，不如认知人性，约束自身。对人性加以识别，避免送上门任人宰割。我在办理流量包时选择了“留一手”（所谓的“留一手”，显然是吃过亏的后遗症），为的就是不做韭菜，虽然还是被小坑了一下，但是相比于什么都不做，结果还是更优的。除此之外，即使我们不能做一个善良的人抚慰人性，也不要利用人性。人的痛点就在那儿，实事求是告诉人家要怎么做，而不是利用人性来换取不正当报酬。对于中国移动来说，即使通过类似做法获得了额外的短期收益，在长期来看也是欠妥的，因为其预期是不稳定的，自然长期利益得不到保证。如此来看，做一个“正直的人”，在远期还是高收益的。
与其站在道德素质的云端hetui，不如用批判性思维约束自己。
与其选择简单地总结鸡汤打鸡血，不如中立客观冷静地加以分析。
既然看到这里了，那就再看两句有的没的吧。
（观点比较多，没有论据加以支撑，欢迎在评论区吵架）
只关注于道德的层面，是看不透现象与本质的，更是想不通问题的。一直以来都是思考道德教化，发现是真的不好走，所以现在就是：道德和批判性思维都是来约束自己的。
人际关系的亲密来自于依赖性，不只是男女朋友交往，普通朋友交往也要展现依赖性的。所以bb上周突然找我说“你都不联系我 哼”，我真的是笑出了声，这孩子也太可爱了哈哈哈哈，我是真的没啥社交啊近来。Emmm不过我好像确实跟我的朋友们好久不联系了。
这半年连续出现了两次很严重的信任危机，又加上成王败寇现状不容乐观，所以导致我跟外界信任成本、沟通成本和交易成本直线上升，自己给自己树起来的障碍也无形增多，设想的各种可能性和变数不断累积，可真的是太累了。盼着能有个结局圆满，改变一下现状和心态吧
还有就是前些天写的情绪价值。专注提升自身实力吧，尽量避免过多提供情绪价值。
道德底线，制度约束，还要有教育引导。