CRM与信息安全

CRM与企业信息安全

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理，帮助企业服务于客户。它可以分成两大类，即Saas(Software-as-a-service)软件即服务和Paas(platform·-as-a-service)平台即服务。简言之，CRM有在线版本和客户端版本两种。

CRM对于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建设，在实施这个项目之前肯定会有一定的信息化基础。当使用Saas型的CRM软件时，信息的安全成了企业不得不考虑的首要问题。

Saas与当前热门的云计算息息相关，云计算又可分为私有云及公有云。私有云是在企业自己的数据中心边界范围内部署的。公有云通常指第三方提供商用户能够使使用的云，这就避免不了要和多个企业共同使用同一个云。信息的安全难免让人有所担忧。

根据HyperStratus咨询公司首席执行官伯纳德·戈尔登(BernardGolden)撰文指出，一个接一个的调查表明，对于公有云计算，安全是潜在用户最担心的问题。例如，2010年4月的一项调查指出，45%的以上的受访者感到云计算带来的风险超过了收益。而有关调查也表明，目前Saas与CRM还不能很好的兼容，Saas与现有的软件架构磨合困难。

随着信息技术的发展，未来Saas模式定能和CRM技术进行完美的整合，然而当前。选择Paas模式的CRM软件才能够真正的确保企业的信息安全万无一失。目前国内也有不少Paas模式的CRM软件提供商，如汇山的CRM。

除此之外，Paas模式的CRM软件还能很好的应用于数据分析，调用历史数据快速方便。随着CRM系统的不断发展，已经形成了语音呼叫系统，也就是当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。这点也只有Paas模式的CRM软件才能完美的做到。

在不久的将来，也许Paas模式和Saas模式的CRM软件能并驾齐驱地服务于企业，但当前，依然是Paas模式的CRM软件才能确实的保证企业的信息安全。

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作者：zhongcaiting，原文链接：http://rthinker.com/articlecrm/?p=156