从互联网+到AI+，人工智能已经逐渐渗透到各种行业和多个层面。

重复性的脑力和体力工作，未来都将被AI取代。而曾需要大量业务人员的保险行业率先迎来了这一变革。

保险行业的高管们认为，人工智能将在未来三年内显著改变保险业。

（图片：美国商业新闻社）多媒体展厅

《埃森哲保险技术展望2017》表明，保险公司目前正对人工智能技术进行注资，希望借以实现自动化的个性服务、迅捷的索赔处理和个人核保程序，从而帮助代理机构、经纪人和相关从业人员改善客户的体验。

鉴于此，保险行业的高管们认为，人工智能将在未来三年内显著改变保险业。

然而这份报告同时也指出，保险公司仍然面临着人工智能技术与现有技术融合的巨大挑战，比如数据的质量问题、隐私问题、基础设备架构的兼容问题。

在《以人为本的技术》（Technology for People）这一模块，报告参考了一家技术咨询委员会的相关见解，在众多行业技术专家的采访成果以及31个国家550名保险行业高管在线调查的基础上整理而成。

根据这份报告，四分之三（75%）的保险行业高管们认为，未来3年人工智能可能会显著地改变整个保险行业，也可能会完全改变保险行业。三分之一（32%）的人认为这段时间内他们所在的公司将会完全被人工智能所改变。另外39%的高管们也认为，人工智能将会显著改变他们所在的公司。

“在保险行业内部，随着高管们逐渐意识到人工智能在变革客户体验和惠及代理机构、经纪人和从业人员等方面存在的巨大潜力，人工智能技术的应用势头正日趋强盛。”高级董事总经理兼埃森哲保险全球主管约翰•库萨诺(John Cusano)这样说道。

他表示：“我们的研究表明，随着每个客户的交流变得越来越具个性化，保险公司正向人工智能技术注入大量的资金，以此改善用户基于书写和口头交流的交互模式。同时，手势、交互式触摸显示器以及混合虚拟现实平台等人工智能技术还将虚拟世界与现实世界融合在了一起。”

该报告还表明，技术的进步提升了销售和服务管理的方式，加速了索赔处理进程，并且使得更加准确及个性化的建立在风险基础上的投保程序成为可能。人工智能的崛起赋予了保险机构、经纪人以及相关从业人员新的机会，从而为客户带来了更好的用户体验。

接受在线调查的高管中，有五分之四（79%）的人认为人工智能将改变保险公司获取客户信息以及与客户互动的方式。当被问及人工智能嵌入用户接口有哪些好处时，半数以上（55%）的受访者提到了更佳的数据分析和更佳的战略视野。

随着保险领域人工智能技术应用的日益增多，人工智能技术变得也越来越重要，三分之二（68%）以上的受访者表示，在整个公司或具体的业务领域中，为了创造更好的客户互动，他们正在使用以人工智能技术驱动的智能化虚拟助手。

“尽管保险公司已经逐渐意识到，在数字经济中，人工智能技术对于成败兴衰极为重要，但这不足以让它们立于不败之地。”库萨诺说道，“随着技术的演进，保险公司不仅需要解决数据质量和隐私等问题，还得调整它们的信息技术架构，以支撑人工智能技术的特点并解决由此带来的技术依赖问题。一些保险公司非常注重授权给那些具有人工智能经验的员工，并将人工智能智慧地融入公司之中。这些公司将会从上述强有力的融合中受益。这些融合会进一步推动客户的参与度，增强客户对品牌的忠诚度并最终为公司带来源源不断的利润。”

《以人为本的技术》的报告内容重点关注了5种重塑保险行业的关键趋势，人工智能技术就是其中之一。除了“人工智能是一种新的用户界面”这个主题外，这篇报告还包括以下几个主题：

生态系统的重要性。

保险公司正在努力使自身能够在新的数字生态系统中发挥更突出的作用，从而攫取新一波战略增长的优势。它们通过推动建立更广泛的生态系统的方式来弥补其直接客户关系。

十分之九（94%）以上的受访高管们表示，以平台为基础的业务模式对于他们的业务发展至为关键；同时有四分之三（76%）以上的高管表示，其公司的竞争优势将会受到他们所选择的合作伙伴和生态系统的影响。

劳动力市场。

对劳动力平台和在线工作管理思路的需求正在上升，颠覆着工作车间的动态平衡和传统的公司架构，取而代之的将会是开放的人才市场。大约五分之四（79%）的受访者表示，在将创新拓展到员工队伍和组织结构的过程中，他们面临巨大的竞争压力。

报告中提到，迅速并且有效完成此项创新的方式是通过利用工作市场来对需要的创新进行众包。实际上，一半以上（54%）的受访机构表示，它们计划在明年将自由职业者的比例从25％提高到100％，9%的机构则计划雇佣一倍以上的自由职业者。

以人为本的设计。

现有的技术正在缩小人与机器合作的差距。通过利用自适应技术以及能够与客户和员工更自然且更具人性化互动的接口，保险公司将超越简单的个性化技术，提供解决客户实际行为和目标的实时服务和风险管理解决方案，从而来推动创新。

实际上，三分之一（35%）以上的受访者表示，他们打算广泛运用人类行为来指导新型客户体验和新型关系的发展。

未知领域。

保险行业中，区块链技术、分布式账本技术以及其他新兴的保险新技术都可以解决该行业历史上长期存在的治理、责任和数字信托等顽疾和挑战。六分之五（84%）左右的受访者表示，区块链技术和智能合同在未来三年里对它们的机构至关重要，或者说在一定程度上非常重要。

“自动汽车、联网家庭和个人健康背后的技术正在降低索赔、风险、保费和保险公司的税收，但这些技术同时也在数字时代改变着传统的业务。”库萨诺说道，“但是，这些技术同时也是保险行业最大的机会。保险生态系统正在延伸并推动形成新的平台商机，一个更为流动的劳动力市场将会颠覆传统的公司架构。当重新塑造和重新定义它们的行业时，保险公司将会越来越适应“以人为本”的技术力量。”

方法

《埃森哲技术展望》每年都由埃森哲实验室负责完成。对于2017年的报告来说，研究过程包括收集来自技术展望外部咨询委员会的资料和信息，该委员会由来自公私领域、学术界、风险投资公司和创业型企业的12名成员组成。

此外，技术展望小组还对技术大腕、行业专家和近100名埃森哲业务领导者进行了访问。

同时，埃森哲研究部还对全球31个国家16个行业的5400多名的业务和信息技术高管们进行了在线调查，广泛获取他们对采用新兴技术的想法和见解。

保险行业报告是在对北美、欧洲、亚太地区、非洲和南美洲的31个国家保险公司的550名受访者访问的基础上形成的。

调查的目的是要确定技术采纳问题和投资问题的关键事宜和相关优先注意事项。

受访人员大多是年收入超过5亿美元的公司的C级高管和董事，其中大部分的公司年收入超过60亿美元。

原文链接：https://finance.yahoo.com/news/artificial-intelligence-set-transform-insurance-115700694.html

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