工作和人工智能的未来

亚马逊公司在2019年7月宣布，将斥资7亿美元在美国培训10万名工人，从而使他们能够转向需要更高技能的工作。据《纽约时报》报道，亚马逊公司表示，人工智能的发展将涵盖目前由人工执行的多项任务。

人工智能取代人类的工作这个问题一直萦绕在很多人的脑海中，并且使他们感到困扰。行业专家为此开展许多研究来回答这个问题，这些研究一再证明人工智能和相关技术和系统在短期和长期内都是工作岗位的创造者。以下了解进行的一些研究。

人工智能是创造就业机会的引擎

相关的研究之一来自世界经济论坛的新经济与社会中心在2018年发布的《未来就业前景报告》。这个研究报告阐明并解释了预计将在全球各国的工作岗位详细变化。该报告表明，人工智能创造的新工作岗位的数量比被淘汰的工作岗位数量要高得多，这些新工作的薪酬更高、更稳定。

世界经济论坛(WEF)的这份调查报告指出，“虽然人工智能技术可能会在2022年之前在全球范围内取代7500万个工作岗位，但可能创造1.33亿个新的工作岗位。根据调查，机器人和算法将会提高现有工作的生产率，并在将来创造更多新的工作岗位。但现在无法深入了解未来某一天会出现的一些新技术和新的职业领域。”

例如，其组织的财务部门工作人员通常执行的是一些无趣乏味却需要死记硬背的过程，并将其数据从一个系统迁移到另一个系统。财务部门雇用了一些年轻聪明的工作人员，并且乐于学习。他们发现该组织已获得机器人流程自动化(RPA)软件的许可。

这些年轻的员工学习软件并日益实现重复性流程的自动化，从而消除了他们以前从事的重复性工作。那么他们丢掉原有工作岗位了吗?是的。该公司是否认识到他们的主动性和才能?是的。那么他们现在做什么?他们在使其组织的人工流程实现自动化。

现在，该公司减少了职位空缺，不再招聘初级员工执行人工的数据迁移，但是该公司现在在全球范围内还有许多空缺职位，可以供初级员工在RPA软件中构建自动化的数据迁移流程。在以往，数据输入的工作岗位是一种几乎没有什么发展前途的低薪工作，也没有更好地在组织中晋升的途径。现在，在这些职位工作的是初级分析师，他们的薪酬较高，并且有着更好的职业规划，并制定明确的发展计划。

如果组织没有在流程自动化等领域迈出比较容易的第一步，那么在未来无法把握向人工智能技术的飞跃。

作为对这种变革更感兴趣并想要推动变革的管理人员或执行人员，必须意识到组织了解、制定、资助、接受变革的能力。可能希望组织采用高级分析和人工智能技术，使组织从行业追随者快速转变为引领者。

而了解企业高级管理人员如何获得职位，以及在组织工作了多长时间，这些很可能是加快组织变革的关键因素。一旦对这些人进行了仔细的研究，初级员工将重新调整自己在职业生涯上的雄心壮志，并通过采用人工智能和相关技术获得成功。

很多工作永远不会被人工智能改变

很多人提出“有哪些工作不会被人工智能自动淘汰”这个问题。其实，与其问这个问题，不如问“为什么现在还有这么多的工作还没有被自动化淘汰?”，可能会更有见识和帮助。

这个问题的实质可以通过波兰尼悖论进行解释。哲学家迈克尔·波兰尼表示：“我们知道的可能比我们能说出来的更多，我们不应该假设技术能够复制人类知识本身的功能。”

人类依靠大量的隐性知识进行操作，而这些隐性知识是很难表达给他人的。自动化任务或用人工智能替代工作人员的核心要素之一是，人们需要在足够详细的层次上理解和描述该工作的内容，以便使用自动化工具或人工智能复制这种工作。如果没有这种能力，人们将无法使其任务实现自动化，并且很多人并不期望人工智能能够承担这项工作。例如，计算机可以知道汽车的所有知识，但这并不意味着它可以驾驶汽车。

行业专家Rob May在2019年底提出了一个想法，也就是，先进的分析技术将会创建全新的行业或者至少创建某行业的细分行业。而在这些行业中，组织将寻找具有高度创造力和个性化能力的人工产品和服务。这些服务和商品之所以会受到青睐，是因为它们包含着优雅或个性化的元素，只有通过人类思想、表达和工艺的参与才能实现。

关于在上述类别中创造的工作机会，在任何一个国家中都不会有大量的工作岗位以提高就业人数，也没有确凿的数据来支持这一说法，但Rob May的核心主张可能是正确的，那就是人工智能技术并不会创造深刻的个人体验。

人工智能将会预测结果，它将使业务运营更加有效和高效，但是它不会加深大多数人的体验。从这个例子中学到的经验和教训是，可以将为勤劳的人们创建一些细分市场。有了这些，人工智能将为组织和个人提供服务，而这些服务通过与人工智能创造的大规模变革的对立而变得更有价值。虽然这些组织的工作和业务规模很小，但他们的产品和服务具有高度个性化、高度关联、数量有限，并且价格昂贵，这与亚马逊、沃尔玛等大型知名企业提供的产品和服务不同。

结语