一纸红书看京东成长的秘诀
“世界上只有两样东西让我敬畏，一个是我头顶上的星空，一个是我心中永恒的道德律。” 200 多年前德国哲学家康德已展开了认知世界和改造世界的思辨，话语中，不仅有赞叹，更有警醒。
试用用这段话来看看三月中旬关于京东的一起投诉。
风起于青萍之末。
先是作家六六发文，继而舆论一触即发，随后，京东管理层率先进行反思和自我批评。六六并非巧言善德之流，在“高兴看到世界像我们期待的样子迈进”的告白中，整件事情暂且告落。
值得注意的是，京东并没有停止脚步。 3 月 30 日，在京东吉祥物“Joy”小狗生日当天，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发出一封内部信，自上而下启动全员反思，对京东文化价值观进行升级。因一起投诉而引发思考，选择颇具纪念意义的日子来拍下惊堂木。是什么力量让京东自主地启动最顶层的集体思考?
其实，事情没那么复杂。
世间安得双全法，不负如来，不负卿，事关商家和消费者的平衡、取舍，如同手心手背，平台往往面临鱼和熊掌不能兼得的困境，无论如何抉择难免因求全而受责备。从诉求来看，用户无非是要一个满意的答案，商家也莫过于为商誉考虑，平台稍不留神儿，容易顾此失彼。
正如邓晓芒之于康德墓志铭的提醒，如果没有理性，“头顶上的星空”很可能堕落为占星术，“内心的道德律”会使人陷入狂热或迷信。
理性在必然和已然之间，架设创造世界的机会。
京东对整起投诉事件的反应速度和重视程度，是在实践理性，对自己、对未来进行创造。
首先是管理层率先进行反思，进而开展全面调查，并且建立客户卓越体验部。其中，客户服务部是一个从集团层面出发、跨事业群的新部门，站在客户的落点上，连接京东各大事业群乃至事业部。值得注意的是，刘强东通过内部信，进一步带头进行全员进行反思，敲响杜绝大企业病的警钟，并发布“正道成功 客户为先 只做第一”的T型文化升级战略。
由小及大，从六六投诉事件引起的反思，折射的是一个企业的自我修正和迭代。“用户第一”是一条不容逾越定律，这样的例子比比皆是。
霸道如360，最后一刻选择永久关闭水滴直播;傲娇如腾讯，面对舆论的发难，马化腾亲自登门拜访，业务线上对《王者荣耀》推出限玩三板斧;强硬如苹果，“降速门”面前也低下高昂着的头颅;就在刚刚( 29 日)因“退票价格高于购票价格”之失，携程CEO带队鞠躬道歉......
互联网企业上演的不是行为艺术，实际上，互联网带来的创新不仅仅是直观上的便利性，本质上还有推动信息的对称性，它正塑造一个日益透明化的世界。特别是在移联网时代，信息大爆炸，碎片化带来某种时代的撕裂，无形中，互联网企业和企业家带着镣铐跳舞。
持续曝光两周的Facebook的“泄露门”，至今媒体依然持续跟进“讨伐”，著名《连线》杂志曾经发表万字调查长文讲述，无论高层还是员工惊诧于看到平台自缚的是撕裂而不是团结，这个拥有 20 亿日活用户的社交平台，附加了出版商的责任：照顾读者，关心真相。
在急剧变化的环境下，没有人能拍着胸脯保证100%击中事件的内核。
刘强东一纸红书，是经过深刻思考的，看待问题之高度和厚度，展现的是当今中国互联网企业精神风貌——勇于进行自我突破。
再过两个月，京东就要过 14 岁生日了。豆蔻之年的京东，已从 2 米宽的柜台发展成为世界 500 强企业，如今，GMV超万亿，员工增长到 16 万，伴随着成长和发展，不可避免的是大企业病随之而来。此次，京东从上到下的刹车喊停，敢于修正企业成长中滋生的傲慢和种种问题，在文化的根上补拙。
当吴晓波问及刘强东，若流量和资本被定调为企业的核心能力，京东的核心能力应该是哪两个字?刘强东缺毫不迟疑地回答：“文化”。
其实，在京东的DNA流淌着“客户第一”的基因。当假货、水货、黑导购、强买强卖充斥中关村之时，京东依靠品质赢得口碑和消费者的信赖。站在用户的角度上，京东推进全品类战略，站在创造顾客价值的落点上，刘强东坦然面对各种“傻大黑粗”、“资金链断裂”的质疑，走向自建物流的道路。每一个路径的选择，都围绕用户这一核心来推进。
如果说京东今天最大的荣耀是什么?“品质电商”的标签是其中一个。
追溯京东的发展史，可以断定，如果这次投诉的人不是拥有千万粉丝的六六，京东依然会采取同样的态度和应对措施，唯一的区别或许只剩下影响力和辐射面不同罢了。
行者恒远，思者常新。
“京东人要学会忘记现在的成绩，要学会忘记过去的成功路径，以归零的心态，抵制大企业病。”刘强东在内部信中带头的自我反省。一个企业家敢于正视问题，此种魄力不难洞察，这个企业面对问题的自我治愈和修复能力，由企业自律带来的活力，从“星空”得到某种自由。
不止是企业家个人，还有企业本身，内省文化是一个重要组成部分。京东的反思标志着一个企业勇于从平庸向伟大迈进，因为它是企业主动去践行理性，与用户达成共识，主动成长，在文化的根上去实现进化。
现在京东虚岁14，挂在愿景中的的基业长青，将会伴随着更多的问题和挑战，刘强东的一纸内部信，看到的是一个企业的决心、勇气和自我进化。
抬头看看星空，敬畏之思已经写在京东的进化论中。
