天下网商记者 王金成

聂再清不是传说中的公关，但是今年315晚上，他还是和十几个同事整整加了一夜的班。

315晚会曝光了机器人拨打骚扰电话，这让他们很气愤，人工智能竟然被这么滥用？

于是，聂再清和阿里巴巴人工智能实验室的同事们决定以夷制夷：着手把人工语音智能运用到天猫精灵中，让天猫精灵帮消费者来“接”骚扰电话。

“喂，你好，贷款考虑一下吗？”

“你不会是骗子吧？”

“……”

打骚扰电话的人，根本不知道自己“骚扰”的是机器人。

3月16日下午2点，这项智能防骚扰电话技术上线，只要在支付宝里搜索“天猫精灵”就能体验。

对付骚扰电话的秘密武器

经常接到骚扰电话的人，有时候也会佩服这些销售人员，一次次被拒绝被骂了之后，仍然能够心平气和地拨打下一通骚扰电话。

万万没想到，不是他们脾气好，因为他们只是个机器人。

今年的315晚会上，央视曝光了“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链。原来，很多售楼、贷款的骚扰电话，都是由人工智能机器人完成的。

通过语音合成，人工智能机器人可以模仿人类的声音，一天能打1000个电话。有一家被曝光的公司，一年里竟然拨出了40多亿个骚扰电话。

知道真相后，人们真是哭笑不得。

看到这里，阿里的一位员工想起阿里人工智能机器人（内部代号为“二哈”）接推销贷款电话的音频。

长达一分多钟的对话中， “二哈”像人类一样与女推销员交流，向她咨询“北京能不能贷款”“最多能贷多少钱”这样的问题，甚至还“调戏”女推销员：“你之前给我打过电话吧，听起来挺耳熟的”

整个对话过程中，女推销员丝毫没有发现自己在给机器人推销。

（以下是“二哈”与女推销员的对话，白色字体部分为“二哈”）

这位阿里员工把自己想起的这一段发到工作群里，立马得到阿里巴巴人工智能实验室同事们的响应。于是在实验室北京研发中心负责人聂再清的带领下，十多位工程师连夜加班，准备提前发布这项智能防骚扰电话技术。

“二哈”在天猫精灵首秀

经过一夜的工作，到16日下午两点，“二哈”上线。

在支付宝中搜索“天猫精灵”，就可以和“二哈”来一场真正的人机对话。如果想使用这项防骚扰电话技术，可以在天猫精灵app中开通。

点击“我先调戏下”就可以与“二哈”对话

记者试着与“二哈”进行了一次交流，向它推销贷款。电话里，能听到“二哈”周围声音嘈杂，像在街上。交流过程中，“二哈”不仅会询问贷款利息、怎么办理，还懂得如何推诿：“现在这个电话可以联系到你吧？我如果需要了再和你联系。”

想象一下，如果有一天所有骚扰电话都交给“二哈”处理，我们的世界不知道会清静多少。

聂再清介绍，“二哈”应用了他之前提出的“智能聊天”的概念，机器需要理解用户请求，用强大的知识图谱生成知识点，在对话中将知识点“输出”给用户，同时用基于深度强化学习的对话策略引导对方的问题，才能将聊天进行下去。

他说，“大家可能看视频觉得这是一个特别逗的产品，但这里面其实应用了非常多的前沿技术。我们现在已经申请了几十项人工智能领域的技术专利。”

在天猫精灵app里可以开通电话防骚扰功能

当然，这项技术如果只用在防骚扰电话上，似乎也有点大材小用。

聂再清表示，“二哈”未来的应用场景非常广阔，“在解决了一些技术和安全问题后，打电话、语音信息、留言系统……这些场景都有很大的需求。你可以把它看作是你的‘声替’，可以用任何喜欢的声音替你接打电话。我想过一种可能，是不是还可以帮助聋哑人打电话？这不是异想天开，技术的进步可以延伸人的能力，也可以弥补人的缺陷。”

目前，在手机上体验到的只是一个“早鸟”版的“二哈”，功能还不完善。不过，这项技术目前已经基本成熟，预计今年就可以正式搭载一款全新的产品。

“缺德”机器人，终究会有正义的机器人来对付！