易观发布2017收官报告： 正品电商大时代到来
日前，第三方数据研究机构Analysys（易观）发布《传承品质生活，正品电商发展之路》报告，指出在消费升级大趋势下，随着国内“新中产”和互联网原住民成为消费主力，正品电商市场快速发展，电商平台刮起品质之风。
但不可忽视的现状是，网络零售依然是近年来消费投诉的“重灾区”。因此，保障正品和品质需要电商平台、政府机关发挥各自职责，联合治理。而在这场行动中，中国领先的电商品牌唯品会，凭借自营模式、一系列正品保障措施，以及与政府的积极合作，成为中国电商市场中品质保障的先行者，为行业朝着健康、规范的方向发展提供了范本。
自营模式品质管控能力更强
易观报告显示，当前，中国电商在品质管控上，主要在源头品控、流通环节、售后和投诉、网络规范、科技赋能这五个层面力求更好实现物品品质的保障。具体体现在：
源头品控，需要严格把关供应商准入资质，制定平台抽检规范，来充分保障正品来源；流通环节，以搭建可追溯的物流体系实现更加规范的管控；售后和投诉上，建立无理由退换货、正品保险等政策充分维护消费者权益；科技赋能方面，则是发挥大数据和人工智能的科技力量，实现虚假信息的清理和整顿；在网络规范上，应严厉追究供应商售假行为，甚至给予商品下架、关店等惩罚，对于消费者则是严格遵守索赔条款给予应有的赔偿。
报告还重点针对自营模式和开放平台模式做出优、劣势分析，认为自营模式虽然有着仓配自营运营成本高、优质中小企业品牌不易进入等不足，但也正是由于在自营模式下，商品从源头到流通过程全部由电商平台来完成，因此在品质管控能力上有着得天独厚的优势。
唯品会是怎么做的？
今年，唯品会完成了 20 个季度连续盈利的佳绩，用户复购率等指标稳中有升，一直高居行业前列。优异的成绩离不开今年唯品会在“坚守正品”、“坚持自营”等方面的种种努力，也由此成为本次易观报告中唯一的电商示范企业。
据易观报告分析，唯品会在 2017 年以“全球精选、正品特卖”为品牌形象，重新调整了自身的品牌定位。同时，其注册会员已突破 3 亿，“品质+时尚”的布局吸引了广大年轻女性中高端消费， 2017 年Q3 净营收 153 亿，市场交易额领先、企业业绩稳定增长。
上述业绩的取得离不开以下几个层面的突出表现：
一方面，唯品会全球直采直营的经营理念，以及深度折扣+限时抢购+精选品牌的独特经营模式，吸引了全球 6000 多家知名品牌的入驻，全网独家品牌达近百家，这意味着唯品会拥有大量的品牌官方授权，能为消费者直供一手货源，在源头上做到正品保障。唯品会还大力加强自营物流实力，目前在海外有 6 大自营海外仓，国内 14 个前置仓、 5 大保税仓，共计 240 万平方米仓储面积，并搭建从仓储到配送的信息化和自动化自营物流体系，确保货品流通过程全程可追溯。
另一方面，唯品会在今年创新和升级正品保障措施，推出了“正品十重保障”、“品控九条”等一系列措施，从狠抓品牌商品“源头-流通-售后”这一全生命周期，在保障正品的同时使消费者对旗下销售的品牌商品“正品低价”认同感增强。同时，打造“正品鉴定天团”、与人保合作为每一件商品提供正品险、与政府互动规范电子商务交易，携手各国领事馆签订合作协议，唯品会积极与多方力量合作，构建正品闭环保障。
正品电商市场迎来爆发
对于 2018 年中国电商市场，报告中指出，在持续的消费升级浪潮之下，消费者品牌意识将持续提升，呈现出收藏保值意识、尊重知识产权、绿色健康、品质追求、个性化需求、她经济、海淘热、圈层文化等多元化的诉求，这是一个不可逆的过程，意味着消费者对电商平台品质好货的需求将更加强烈，同时，为充分满足消费者需要，全球购品牌好货也将成为消费趋势。
另外，部分消费者在关注品牌的同时，将更加注重品牌背后所传递的价值，所采购的品牌是否为“正品”对他们来说显得尤为重要，这也将推动电商平台通过各种方式去保障消费者权益售卖“正品”，维护平台信誉，推动电商市场向着规范有序方向发展。在消费者需求和正品治理的双重推动下，无疑会给做足正品功夫的电商带来新的爆发时刻。
易观认为，针对这一消费趋势，明年电商平台将持续在源头、流通和售后三方面加强管理，政府机关和第三方检测机构将进一步深入配合电商平台，更加规范治理假货措施，同时，科技将发挥更重要的作用，对平台品质的管理将无处不在。而唯品会在对趋势前瞻性的观察和理解下，已经率先发力“正品保障”、“全球精选”两个重要方面，预计 2018 年，唯品会将有望占得正品电商市场的先机。
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