网约自行车归还不规范 或被高收费

被投诉定位不准、收费有误等问题 ;摩拜单车称将改进并呼吁按规则使用 ;工商提醒需注意归还范围

法制晚报讯(记者 ;张鑫 ;张婷) ;根据手机GPS定位找到最近的单车，扫描二维码开锁就可以骑走；还车时手动合上锁环，系统会自动结束计费……最近，一款名为摩拜单车的网约自行车在京城流行起来。虽然只需一部手机就可以借还车，但12315热线也接到了扫码打不开车锁、定位不准确、收费未及时停止等用户投诉。为此，工商部门提醒，注意网约自行车的归还范围。

问题 ;消费者投诉定位不准、收费有误等问题

记者了解到，使用摩拜单车需押金299元，在找到离自己最近的摩拜单车后，需通过扫描车身二维码，打开车锁，系统自此开始计费，每半小时收费1元。到达目的地后，停在规定的停车区域，手动落锁，App就会自动计算骑行时间和路程。

然而，伴随着越来越多的消费者使用网约自行车，工商12315热线中心也接到消费者来电反映，消费过程中遇到的一些问题。如预约取车后扫描二维码无法打开车锁；App定位不够准确，预约地点无法找到车辆；锁车后计费未及时停止等。

此外，为引导用户规范地停放自行车，摩拜单车实施了用户信用分体系。使用后应该将单车停放在道路两侧可以停放自行车的地方，比如划定的白线区域、有自行车架设置的地方，以及路边不阻碍交通的空旷区域。不能停在小区、地下及室内车库、胡同以及收费停车区。

有网友就反映，如果单车被推入居民区，下一个用户就很难再找到。而前一使用者会因此被扣信用点数，信用点数低于一定数值，收费会大幅上涨。

每位用户注册后100分的信用分，每次骑车加1分。违规用户将被扣分。7月底，摩拜单车加大对不规范用车的惩罚力度，不符合规定的停车将一次扣除20分。而信用分低于80时，用车单价将提高到100元/半小时。

回应 ;将改进GPS定位 ;如出现超额扣费可补偿

对于出现的问题，摩拜有关负责人解释，为了适应北京地区的运营地域，提高车辆密度和用户满意度，摩拜单车目前把主要运营区域设定在五环内，未来可能会根据用户的要求和实际运营情况适时做出一些微调。因此，摩拜对超运营区域范围的还车，在首次给予提醒和警告后，可能会根据规则收取较贵的费用，请用户查阅使用规则，给予理解和配合。

对用户提及的GPS定位不准，导致用户找车困难的投诉，摩拜单车将通过进一步投放车辆，改进技术提升体验。摩拜技术团队表示，在目前技术条件下GPS不准，有高楼阻挡的原因，也有基础建设的原因，需要用户支持，也呼吁用户不要把车停进小区，这也会缓解GPS定位的问题。

另外，上锁后仍然在扣费的情况，主要是由于App延迟，用户可以退出后重新打开App，就能看到付款信息。如果仍然没有解决，可以通过摩拜官方微信号投诉，核实情况以后，会对用户进行补偿。

同时提醒用户，在结束一段行程，短暂离开单车时，请将单车停放在合适位置并上锁；如未能上锁而离开单车，导致车辆丢失，根据使用规则，摩拜单车可能对用户提出不低于两千元的索赔要求。

提醒 ;注意网约自行车归还范围

市工商局通过“首都工商”头条号提醒消费者，目前网约自行车因为数量不足，部分公司对车辆归还的范围有所规定，如果超出范围，可能会造成较高的费用，消费者应特别注意。

虽然网约自行车无需归还至固定停车点，但使用后应该将单车停放在道路两侧政府允许停放自行车的位置，比如划定白线的停放区域、自行车架或不阻碍交通的空旷区域等。

此外，作为新兴事物，消费者更应使用正规有资质的公司提供的软件租赁自行车。要提前了解服务条款，特别是针对车辆丢失、未按规定存放等处理方式一定要做到事先知晓。消费者也应留好电子消费记录等凭证，发生纠纷后及时向相关部门投诉。

文/记者 ;张鑫 ;张婷