国家邮政局: 2017年快递服务满意度调查 顺丰高居榜首, 邮政紧随其后

国家邮政局公布了2017年快递服务满意度调查结果。此次调查是国家邮政局委托第三方进行调查，调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分；其中，公众满意度得分为80.8分，上升0.3分，快递服务的公众评价向好；时测满意度得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平4年来首次下降。

本次调查范围覆盖50个城市，其中包括19个业务量较大的重点城市。调查对象是2016年国内快递行业排名靠前且服务水平较好的10家快递：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。调查通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式，对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及16项基本指标进行满意度评价，有效样本为85501个。

各环节调查结果：

受理环节表现较好的企业有：顺丰、中通和韵达。

在揽收环节，各企业服务差异较小，大多数企业均有上升。

投递环节表现较好的企业有：顺丰、中通和邮政EMS。

售后环节表现较好的企业有：顺丰、韵达和中通。

快递企业总体满意度排名依次为：顺丰、邮政、中通、韵达、圆通、申通、百世、宅急送、天天快递、快捷快递。另外，本次调查还发现，用户对网络化的新型下单方式给予肯定；对于涨价，大多表示有理由还是能接受；快递在高峰时段（双十一等）的应对能力明显提高。

快递服务已经成为人类生活的一部分了，这个满意度排名和你的一致吗？