产品经理 | 6分钟搞懂用户运营的核心问题

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今天看了一个讲用户运营的视频，讲真，和我想的不一样。

没想到的是，今天看的《用户运营》竟然是产品经理相关的课程。

麦框框先来划重点：

1.用户运营的核心是伺候好现有的用户，让他们离不开产品，愿意为产品花钱，说起来就是个调教忠犬的过程╮(╯▽╰)╭；

2.要非常了解用户行为和习惯，建立详细的说明文档；

3.有可持续的激励机制。

内容很短，一张图就可以概括全部（点击原图可放大看），但我觉得有几个点可以注意一下：

► 产品和用户之间的相对地位。之前有听小米某营销大大的课，说其他产品和用户之间是不平等的，要么产品很高冷（框：想不起来……），要么产品跪舔用户（框：比如滴滴），而小米和用户之间的关系是平等的。anyway，产品和用户的关系存在三种形态，这决定了产品对用户的姿态，有时候死乞白赖的也没什么不好；

► 数据分析。增长量、流失率等等，这些数据都可以用百度统计侦查到；

► 适当充当客服角色。这个可以想象，收集第一线的用户反馈，对产品经理来说还是很重要的。从运营人员处得来的反馈是经过他们自己消化的，可能有偏差；

► 激励体系。要对用户产生持续的刺激，得有激励体系。比如QQ的升级啦、微博的认证啦等等。但是我在此处有个疑惑，这些都是正面刺激，不知道用反面刺激的方式呢？

做用户运营也有点像统治某个小王国，得制定各种规则，让国民过得舒心。真的得考虑周全。

最后放上课程链接：

http://v.qq.com/page/y/c/7/y0308u5hwc7.html

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