程序员的创业蓝海：无障碍网页
Web和移动开发侧重于技术包容性，例如跨操作系统，浏览器和设备。然而，随着时间的推移，组织的数字化程度越来越高，人类的可访问性仍然没有得到应有的重视，因为人们普遍缺乏对这个问题的认识以及如何最好地解决问题。
Capital One于2010年开始创建数字无障碍团队，目标是将无障碍设置作为其数字化交付的基础部分，并为所有客户提供平等访问其网站和应用程序的权限。多年来，该公司已将其数字无障碍团队从一个扩展到了12个，其中一些面临他们自己的数字无障碍挑战。
虽然Capital One非常重视在开发人员和设计人员之间建立对产品的可访问性，但在业务层面上还有一些努力来教育业务领导者和业务部门，并为他们提供自助服务工具。
如果没有组织参与和适当的投资，网络可访问性计划可能会达不到预期，或者更糟。
为什么无障碍是一个如此大的问题
根据世界卫生组织（WHO）的统计，全球大约有15％的人口生活在某种程度上的残疾。当然，任何人口中有15％是少数族裔，但在为残疾人服务时，普通的成本效益分析是不够的。企业还必须权衡风险，包括可能的监管和法律行为，失去客户和损害声誉。他们也应该考虑这些机会，其中一些可能并不明显。
一个更大的问题是对网络可访问性及其重要性的普遍缺乏意识。可以理解的是，那些缺乏残疾的人往往会以非常简单的方式思考他们的主题实际上很复杂。例如，失明和耳聋相当明显，但身体，认知和其他类型的残疾有很多类型。
而且，即使在单一类别中，也往往存在一系列的残疾。例如，不是每个听觉残疾的人都是聋哑人。他们可能很难听，或者他们可能在处理听觉输入时遇到麻烦。
“很多时候，工程和设计团队并不确切知道数字无障碍意味着什么。或者，如果他们确实知道它是什么，他们并不总是知道如何有效地实施它。这可能是最大的挑战，“Capital One无障碍高级经理Mark Penicook说。
从哪里开始
如果您的团队还没有开始考虑网络可访问性以及它如何影响您的产品和客户，那么现在就开始思考它（并对其采取行动）的时间。然而，这种努力应该如何或者在哪里开始并不一定是明显的。
Capital One遵循万维网联盟（W3C）无障碍网页内容指引（WCAG 2.0），该指南通过无障碍网页倡议（Web Accessibility Initiative，WAI）解决了网络和移动应用程序的大量可访问性问题。更广泛地说，W3C制定了网络标准，包括数字出版，电视和广播，网络支付，汽车和物联网等业务融合在一起的网络，以及隐私，安全和国际化等方面。
“我们在开发过程中预览了所有的W3C标准，以确保它们可以支持任何用户的可访问性需求。如果出现问题，我们会与工作组讨论，以解决壁垒和提高标准中的可访问性，“W3C的Web Accessibility Initiative主管Judy Brewer说。“此外，我们制定了针对可访问性的规范，如可访问的富互联网应用程序（ARIA）。”
W3C的无障碍网络倡议正在更新其指导方针，以提高认知障碍和低视力障碍的覆盖率，并将重点放在移动设备上。
Brewer还注意到使用支持创作工具可访问性准则（ATAG）2.0的工具的业务优势。
布鲁尔说：“我们有标准可以更好地支持更高效的可访问内容的制作，这一点很重要，包括HTML编辑器和WYSIWYG创作工具，内容管理系统，社交媒体，媒体编辑和图形编辑。“企业可以通过将其构建到他们正在使用的创作工具中来更有效地解决可访问性问题。”
例如，W3C WAI也强调了改进测试资源的重要性，因为测试网站和移动应用程序的可访问性比测试和验证HTML更困难。后者可以自动完成; 然而，前者需要混合使用自动化，半自动化和专家测试。
此外，W3C正在与一些研究和开发组织进行协调，并积极推动标准协调，以便公司实现无障碍。
Capital One的四大方法
随着Capital One数字无障碍团队从一个增长到一个由12名员工和顾问组成的团队，它已经正式确定了一种方法，以确保在整个组织内良好地实施Web可访问性。
“我们花费了大量的时间和精力，研究如何将软件开发生命周期中的可访问性进一步提升，以帮助我们的工程师，设计师和产品负责人处理我们所有的数字资产。”Penicook说。“首先，他们必须了解无障碍环境，所以我们希望确保每个人都知道并理解我们的企业标准，以便他们能够执行这一标准。”
重要的是，Capital One的无障碍团队正在同时主动解决四个问题：
确保可访问性被纳入管道
不断监控和测试生产中的产品
提供自助式数字辅助功能培训和测试工具
营销数字无障碍“品牌”，让组织的其他部门了解Penicook的团队所做的工作以及如何找到它
“有一段时间我们必须做所有的测试，所有的咨询和所有的建议，”Penicook说。“自助服务就是要继续这一过程，让其他人能够承担我们团队过去提供的一些责任。”
内部的努力与外部的努力相辅相成，通过会议和网站使小组参与无障碍社区。
Penicook表示：“如果每家公司都能在任何地方都可以非常方便地访问他们的网站和移动应用程序，我们就会喜欢它。“我们没有这样做，以更有效地与另一家银行或信用卡公司进行竞争。这是正确的做法。“
实施变更
不断确保和改进数字可访问性是一项复杂的任务，特别是考虑到需要提供一系列辅助功能，以确保某个人可能具有的任何残疾不会被忽视或服务不足。
Penicook表示：“确保整个SDLC的可访问性具有挑战性，因为您需要确保将可访问性集成到您正在构建的内容中，并保持整合。” “当你像我们这样有一个小团队时，你必须确保你的可访问性知识和最佳实践在工作流，业务线和交付渠道中得到普及。”
另一个挑战是确保随着技术和编程语言的变化，可访
“使用所有操作系统和辅助技术以及所有这些相互作用的相互作用，实际上每个用户都有自己的技术堆栈，”Penicook说。“有很多不断变化的考虑因素需要作出，同时，我们面临着尽快释放产品，服务，更新和功能的压力。”
当在SDLC中很早就开始访问整个SDLC的可访问性时，可以节省宝贵的时间。工程设计，风险合规和法律意识到可达性是什么，为什么它很重要，以及它们与它的具体作用有关，这也很重要。
创造性地思考
Penicook的团队已经致力于解决临时性残疾以及永久性残疾问题，这是一个容易忽视的问题。该团队还考虑残疾的组合。
“我们很多时候都在谈论临时或情景环境。例如，我们如何帮助一个可能失去了肢体的人，也就等于一个人的胳膊断了，或者一只手臂抱着一个婴儿，“Penicook说。“我们强调包容性和通用性的设计，以便我们为无障碍服务做的事情也可以推断为临时情况或情况。”
建立一个组织过程需要在很多层面上进行很多思考，并且各个管辖区的要求也各不相同。W3C有一个政策参考页面，它提供了不同地点的需求状态，但越来越多地发现世界各地的政策呼吁使用W3C的WCAG 2.0作为国际统一的可访问标准。
但在获得创意之前，请确保正确地掌握基本知识：了解可访问性，了解它如何影响客户，产品和业务，并开发一套流程以确保为所有客户提供出色的数字体验。