行业log | 小程序搭载智慧零售，实现五位一体数字化营销

随着移动互联网、大数据、AI等技术日益成熟，实体行业领域的转型成为业绩提升的关键。对于零售行业从业者，这意味着思维方式的自我进化，对于消费者，则意味着与产品产生新的连接，享受更加个性化、更具人情味的零售服务。

其中利用小程序开启智慧零售新方式，已经使零售行业的运作更加灵活而高效。随着微信开拓更多的使用场景，零售行业将变得更加立体化。

以下从五个方面——引流、交易、服务、社群、数据，介绍零售商如何与微信实现功能和服务上的契合。

引流：微信生态流量池触手可及

每天连接超过10亿用户的线上线下生活的微信，其流量来源包括四大方面：线上自有、线下自有、社交以及商业。对于商家而言，微信的大量优质线上用户成为了丰富又重要的资源，利用微信小程序开展线上线下的零售服务，并打通公众号、扫一扫、朋友圈、微信推广等微信生态接口，就能直接、充分地利用微信自带的流量生态池，实现线上流量和线下流量的双向转化。

例如海澜之家旗下潮牌“黑鲸HLAJEANS”与腾讯智慧零售合作，以拼团小程序为核心，通过微信全渠道推广形成营销闭环，获得大量种子用户。腾讯智慧零售运用小程序整合各种流量来源，使商家实现与消费者的跨时空互动，并最大化消费者的触达范围。

交易：微信支付与智能设备加成

小程序与智慧零售的契合之处，还在于微信自带的支付接口，钱包以及扫一扫等功能提高了结账的效率。零售商家通过微信支付+小程序实现线上线下消费一体化，通过线上支付+线下单品完成商品数据的打通。其中具有代表性的是沃尔玛与腾讯共同开发的智慧零售产品“扫码购”，它整合了小程序、微信支付、扫一扫等微信产品能力以及智能设备硬件，实现边逛边买的极速结账。

在未来的零售交易中，小程序将继续作为线上线下联动的“中继站”，打造全渠道无缝连接新型平台，不断提升消费体验。现在，商家还可以通过LBS附近发券和支付积分，构建商户与顾客的强连接关系，高效完成用户留存与转化。

服务：场景渗透+个性化推送

随着LBS技术的完善，线上营销越来越注重用户的实时场景，提供基于场景的全方位个性化服务与体验，激活小程序及公众号的潜在顾客。腾讯利用用户画像和消费洞察，在高效地生产优质商业化内容同时，形成千人千面的精准算法推荐。算法与场景的结合，有效实现品牌曝光，并提高品牌形象，最终转化为销售业绩。

微信小程序通过提供底层技术支持，帮助企业进行渠道、业务流程甚至服务系统的转型改造。例如腾讯智慧门店产品“优码”，通过门店一手数据的采集和分析，协助商家进行优化管理。蒙牛便是通过优码与小程序结合，从而提高广告投放ROI。因此小程序搭载智慧零售，能助力商家实现消费场景数字化以及购买行为具象化，从新的维度提高用户服务水平。

社群：社交化运营培养忠诚消费者

微信用户体系以“人”为中心，利用蕴藏的无数关系节点，为消费者和商家服务的连接提供可能。腾讯智慧零售的运营方式，主要是依托社群运营达到商家与消费者的有效沟通，将纯商业行为转化为有温度的用户互动。由腾讯智慧零售与绫致集团双方共同打造的“WeMall小程序”，其功能和模块不仅使导购突破门店时空限制实现资源共享，而且使用户享受到1对1和1对多的贴身服务。

随着社交媒体时代的到来，线上交易已经能够在“去中心化”的平台中实现，在微信聊天、刷朋友圈的“弹指之间”完成转化目标。小程序将线下门店的服务优势与社交玩法结合起来，充分挖掘用户触点的价值，使商业变现更加贴近用户日常，进一步提高用户黏性，完成从路人到粉丝，从粉丝到KOL的飞跃。

数据：腾讯大数据驱动价值决策

在零售企业搭建线上门店的过程中，需要腾讯提供数据化技术的支持。因为采集数据是否安全，是否符合规定，对大数据服务至关重要。实现零售行业的智慧化升级，更是离不开大数据和云计算等技术支持。其中品牌数据平台“腾讯数观”提供全栈营销解决方案，发挥数据价值并实现持续增值，为精准营销提供数据支撑，从而降低成本。

小程序为智慧门店提供数据接口，实现数据整合处理和市场预测功能，同时沉淀数字资产，为商家决策提供具有价值的指导方案。例如红星美凯龙小程序利用“腾讯优Mall”的大数据服务完善广告投放和引流策略，提升消费者的购物体验，实现了用户精细化运营。因此在数据层面，小程序为零售业提供数字化服务和门店数字化管理，帮助商家实现驱动策略的持续优化。

今日话题

你觉得微信还可以有什么新能力，助力智慧零售方案的优化？

了解更多小程序开发相关内容，欢迎微信扫描下方二维码关注「微信极客WeGeek」公众号，共筑微信生态。