腾讯联合创始人张志东：微信团队对社会化的重要性缺乏敏感

安科网讯 10月31日消息，据第一财经报道，腾讯YY养生之道”。

在用户1亿的时候，问题不尖锐，老鸟具有很强的辨识能力；但到了8亿用户的时候，即使有了企业认证，有了举报和处罚，但依然远远的不够。这个公众号背后，信用有多少，信用能否可视化？ 能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？

在汹涌的数字化社会的大潮中， 如何能帮助“菜鸟”和“小白兔”们，不会被劣币误导，如何让他们正向的增强数字化时代的常识，提升免疫能力，如何能避免劣币驱逐良币 ? 这是特别需要我们关注的问题。我们的公众号增长的很快，在增长速度的背后，我的解读是：这里的责任重大。

思考4: 故障和社会恐慌

作为社会基础设施，最近两年来，微信的几次技术故障，造成了用户“恐慌”，好几次都还是PR团队在微博、微信公众号上发公告的传统形态。我们还没有做到，在产品UI上对用户进行1分钟的安抚。

打个比方，我们去银行柜员机取钱， 遇到银行系统故障，若柜员机能提示， 已知系统故障，正在修复， 稍后将恢复服务。用户会很淡定。若柜员机上，啥也不说，就显示登录错误，那将会让用户造成恐慌，会害怕存款被盗。

微信作为一个早上起床第一个点击的国民应用，有几个场景如，登录故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用户容易受到惊吓。会比银行卡失效更恐慌，更容易 “怀疑人生”。会焦虑而恐慌，不断关机重启，甚至删掉App重装。

虽然我们有很优秀的技术团队，也已经实现了系统的各层面的多级健壮性，但故障总是难免的，需要我们把故障的透明告知，作为特别重要的产品体验来设计和演练。目前还不够自动化，还有不少环节依赖运营来反应。很多时候，技术团队和运营团队，估计故障人数是1%，总想看看能否很快修复，而耽误及时告知。这种思维，也反映了我们对社会化视角的敏感度还不够到位。

2.挑战二：人性的弱点 VS 数字化时代

数字化时代会放大很多倍人性的弱点。(这里推荐两个有趣的小视频，大家可以在youtube 上搜素一下Guiding hands 以及 social media guard)一家人在一起吃饭，却各自低头看手机，这已是移动时代很常见的情况。

刷存在感， 也许可以算是一种人性的弱点， 尤其在数字化的时代。 而我们的产品，可以如何更温暖一些？ 比如提示一下 “您今天手指已经划了1000下，建议放下手机去关心下家人”？

人性有很多与生俱来的弱点，社会也存在很多既有的矛盾和问题， 这些不是我们的产品带来的； 但人性的弱点， 会在数字化时代信息过载时， 产生急剧共振， 从而放大对社会的影响。我们必须要仔细地去观察社会，不断的反思和自我批判。我们需要用智慧和创新， 去帮助社会降低这些阵痛和代价。

3.挑战三：社会化视角的迟钝Bug

外界媒体人对微信比较有好感，批评会较为客气，这容易让团队产生错觉，容易让我们自我感觉过于良好，而事实上，我们还有不少蛮迟钝的Bug。

例如， Mac 微信2.0版本发布距离1.0版本隔了整整一年。足足一年的时间，一些很容易修改、但给人很不便的东东，团队是视而不见。比如在27寸屏幕上，字体小而劳神累眼；比如，每次网络断一下，重现扫码登录后，空空如也的没有了上下文。这些东东本是几天功夫，就可以解决的疾苦，团队却忙得顾不上，为了憋大招，白白让用户眼巴巴的等待一年。

例如，微信消息的导入导出能力， 还不如20年前小龙做的Foxmail Client。 对16G以下的手机用户，经常遇到存储紧张，微信迟迟没有提供一个PC工具，让用户很方便从手机 dump 出某个时段的老数据。 微信的大群很热闹，每天产生大量的看过就可以丢弃的东东， 大群共用一个循环存储空间， 和其他消息隔离空间， 16G的用户出现存储满的郁闷也许就可以减少。 但估计我们的产品团队， 人人都是64G/128G的手机， 感受的不够强烈。

这样的特性，产品团队告诉我，“他们早有计划，只是没有放在高优先级，在版本排期容易被其他更急的功能所延误，上面这些特性需要若干时间会完成 ”，公众号平台也有不少同类的迟钝例子。

一方面，我们年轻的团队都很敬业，每天很忙碌，忙的不可开交。另一方面，好些几天功夫就可以缓解的民间疾苦，我们却又是显得很不够敏感。

我个人的感觉， 团队这里存在一些对 “社会化”的重要性缺乏敏感的Bug。我们年轻的总监们，更喜欢长时间的憋大招，渴望打造出令业界惊叹的特性，而对于这些短周期、技术含量不高的民间的痛点，总监们会被各种任务、各种原因而延误很久很久。

小龙早上的关于敏捷精神的分享非常好，我很赞同。在团队成长变大，分工变细了之后，同事们容易沉浸在自己忙碌的工作中，即使看到其他部门的产品毛病，也容易因为跨部门跨团队，而表达的太温柔，太一团和气，这会让我们失去敏捷的力量。

微信团队从5年前十来人的小分队，迅速发展为过千人的大型团队，如何保持小团队的敏感，保持敏捷，需要在座对骨干同事有更多跳出来的精神。

期待：产品精神+社会化视角+批判精神

微信团队，在我看来，一直是一个充满锐气，很善于独立思考的团队。在用户达到8亿的时候， 期待微信团队的年轻同事们，提升对社会性的敏感度， 希望微信内部，也有更强的内部批判精神。

电影《蜘蛛侠》 里有句台词提到，“能力越大，责任越大(With great power comes great responsibility)”，借这个台词比喻一下，微信将会发展为数字社会的基础设施， 做一个很好的产品，做一个很酷的产品， 这个理念对于微信团队来说，已经不足够。

8亿用户之后，其社会复杂度已是无前人经验可借鉴的深水区， 除了上面说的场景之外，还必然会有更多更深远的数字化社会难题接连浮现，微信团队面对社会化的挑战，会比5年前从零开始创业的挑战更大，责任也更大。

期待微信团队除了产品精神之外，融入更多的社会景深视角，放下团队已经取得的成就感，心态归零，在创建产品天地和业界生态的同时，还需要我们更多的智慧和更多的创造力，去缓解社会数字化大潮中的阵痛，成为真正靠谱和温暖的基础设施。