国美互联网CEO方巍：每一次探寻商业边际的出征都只为赢得尊重

从商业文明开启的那刻起，商业形态的演变和进化就从未停止过，在互联网与现代商业紧密结合的二十年中，更史无前例的推进着商业的创新和探索。历经三十年发展，以实体家电零售起家的国美，在快速演绎的商业环境中，准确把握中国经济和信息技术发展趋势，不仅在很多关键时点能够快速变革来适应商业环境的改变，更能按照自己对于商业发展的理解，不断求证并推进着面向未来的规划和布局，以做到顺应甚至是引领商业的发展。

从最初“买电器，到国美，花钱不后悔”到“有国美，生活美”，再到今天的“国美 家美 生活美”，这些不同时期的宣传用语，勾勒出了国美从单一电器经营为主扩展到围绕“家 · 生活”的产品+服务整体解决方案提供商的过程。

国美互联网CEO方巍

敢为人先，从家电连锁到“家生活”服务商

国美在零售业的模式拓展方面创造了很多先例，行业中常把它看作零售商业发展趋势的风向标。如今国美再次以敢为人先的魄力，重新整合了旗下的互联网资源，对国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务进行整合，衍生出国美互联网生态（分享）科技公司，以“国美 家美 生活美”作为国美新时期的品牌主张，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型。

现在走进国美一些较大的实体店，就会对国美所提出的这种转变有更直观的理解。很多实体店已建成了涵盖休闲娱乐，以“家生活”为核心的场景体验区。从家装设计、家居体验，到VR影院、烘焙教室、智能乐园，国美的实体店正由原来的电器卖场向以“家”为核心的生活馆，一个娱乐休闲式卖场转变。

除了对线下门店进行大规模改造外，国美还在科技化改造上下足了功夫。依托智能物联，国美推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”，作为标准化产品，国美管家通过智能物联，联动整个后服务体系，来提升客服和服务业务水平。在商品的运送和安装上，率先实现了送装服务可视化和送装一体服务，将家电送货、安装、调试有效结合，统一服务标准，直接优化了中间环节，不仅降低了消费者成本，并且提升了消费者体验。

据国美互联网CEO方巍介绍，国美除了搭建多元化的场景外，未来还将在提供用户定制方面做更多的尝试。比如在家用电器的细节上为用户提供个性化定制，或是根据顾客的需求，在供应链和服务端的配合下，提供一整套家居方案，从而为用户带来如家般温暖舒适的体验。

当前社会已经进入到一个新的消费升级时代，大众消费者的消费理念已经发生了质的变化。价格不再是选择商品、服务时的决定性因素，场景式体验与消费升级大趋势高度契合。只有顺应趋势，满足消费者的需求，改善消费者的体验，才能最终赢得消费者的认可。

以技术贯通线上线下，开启共享零售新模式

从电器零售商到“家生活”服务商，从实体店到无边界卖场，这种跨度和改变源自于一种不变，也就是方巍所指出的“新零售的本质是为消费者提供更具价值的商品和服务”。原来交易是零售的终点；现在，交易是服务的起点。

在经过不断的摸索和实践后，国美在今年 11 月提出了第五代商业模式共享零售。共享零售商业模式是一种人人可以参与的零售模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在这一模式下，所有人均可免费得到共享平台的价值，融入固有的商业链条，成为零成本、零投入的经营者。作为共享链条中的一员，分享者既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。

基于国美互联网的技术优势，其核心产品国美APP可以与美店店主共享国美的自营业务和第三方商家供应链，以及社交、营销推广、分享返利等资源，结合国美覆盖全国 400 多个城市，近 1600 多家实体门店的服务网络，打造成了既包含线上，又结合线下实体门店服务能力的一体化生态平台。国美APP的美店功能就是为用户提供共享利益和分销。不论是国美的员工还是一个普通用户，都可以零成本、零门槛、零风险地经营自己的美店，成为这个生态中的一员。通过各种社交工具，将自己美店中的产品和服务，推荐或分享给身边的朋友，同时也因付出而从中获益。

国美正在以这种“社交+商务+利益共享”为核心理念，构建“达人+爆品”、边玩边赚钱的互联网分享经济新生态。在这个新的生态架构中，国美APP一方面扮演了线上线下连接器的角色；另一方面，它又是一个重要的流量分发平台。在通过美店功能建立自有流量的同时，还可承接外部流量并获取消费行为数据的记录，通过大数据向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能。

在新战略的指引下，今年双十一国美首次整合了电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块，合力打造线上线下融合的社交商务生态圈，将国美的零售变成了全零售，实现了线上线下融通的零售。双线融合的优势，远超以往活动规模，令国美全站订单量同比提升300%，国美APP的新用户数同比增长182%，平均日活跃用户数达到了 3722 万。让大众重新认识了国美的创造能量，也标志着国美“共享零售”新模式已初见成效。

对于国美互联网的合作方而言，这个生态可以为其获得更多精确的解决方案，带来更多用户数据和经济效益。在建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接的同时，形成社群关系，不但推动供给端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，还可以让品牌方获得这部分数据，助其未来发展。通过这种在零售行业极具创新的“利益共享”模式，不仅有效增加了用户和合作方的黏性，还以用户口碑营销的方式扩大平台与产品推广，形成圈层效应，最终实现了平台、合作方以及用户的共赢，新零售模式下的利益最大化。

相融共生，再续传奇

如果说在家电服务领域里，国美的标准是更贴心和更透明，那么在零售模式上，则是更有温度和更高效。对于零售而言，国美互联网并没有把自己视为一个单纯的卖场，而是国人购物的坚实基础设施网络。国美互联网打造的“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，是将“以人为本”定为核心理念，以首创电商行业的“利益分享机制”，开创全民获益的新兴商业模式。国美互联网对新零售的解读，恐怕是新零售战略中，最有前瞻性的发展方向，就是在激发起消费主义的欲望的同时，推动商业社会的融合。将“商者无域，相融共生”作为企业立身之本的国美，在这几十年来始终坚持创新、诚信、便捷、丰富等零售的基本商业价值。这是国美坚守的初心，也是国美不变的品牌基因。国美一直以“信”作为企业文化的基因，多年来坚持将自身渠道品牌与大众消费品牌融合叠加，形成的“品牌共同体”，在助力大众品牌壮大的同时，也让国美形成了三十年的零售品牌基业。这些沉淀至今塑造出的国美品牌价值，是国美能在激烈的市场竞争中脱颖而出的制胜法宝，也是它成为备受尊重的世界级零售企业的奠基石。

对于国美这或许是一场新传奇的开始，或许又只是一次默默耕耘。最终无论大众是否还会记得今天的零售时代，都会记得国美不变的信仰，就像国美互联网CEO方巍所说：“产品会迭代、过时，但人们最终会记住品牌的价值观，这种价值观就是企业的信仰。”

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