日本保险公司引入Watson，这次人工智能代替了34名白领

选自Quartz

机器之心编译

参与：李泽南、蒋思源

现在人们对于自动化的大部分注意力正集中在工业机器人、自动驾驶汽车等领域，很多学者们认为它们将从根本上改变劳动力的形式，有可能会代替数百万现有低技术工作岗位，一些国家的政府已经在为此制定政策。但对于人工智能而言，需要知识背景的白领工作似乎更加容易，在机器人客服、律师之后，自动化已经开始席卷金融行业。

日本富国生命保险（Fukoku Mutual Life Insurance）近日宣布他们将要从 2017 年 1 月开始使用「IBM Watson Explorer」，代替 34 位保险索赔业务员的职位。

「人工智能将扫描被保险人的医疗记录与其他信息来决定保险赔付的金额，」富国生命在一份新闻稿中写道。「受伤定性、患者病史和治疗形式都将纳入理赔金额的考量。人工智能系统将自动搜索数据，完成数据计算任务，帮助该公司剩余的员工更快地处理理赔事宜。」

根据日本《每日新闻》的报道，在此项目中，富国生命将斥资 170 万美元（约合 2 亿日元）引入 IBM 公司的人工智能系统，随后每年的维持费用约为 12.8 万美元。通过使用人工智能系统，该公司将在未来每年节约 110 万美元的开支，这意味着此项投资两年后即可收回成本。「Watson AI 的效率预计会比人类员工高 30%，」富国生命保险的发言人表示。「本公司已经受益于 IBM 的新技术，类似的人工智能系统正被用于处理客户投诉电话等任务。如使用软件识别客户语音，将语音转换为文字，而后分析这些话的内容。」

一些美国公司也在使用情绪分析软件来为顾客提供服务。这类软件一大优势就是可以获知顾客的情绪，当顾客对自助服务系统不满意，系统将自动转接到人工服务上去。

《每日新闻》报告称，另有三家日本保险公司正在测试或引入人工智能系统，它们希望通过智能系统自动完成一些技术性工作，如为顾客提供合理的金融计划。以色列一家保险初创公司 Lemonade 已经募集了 6000 万美元，其 CEO Daniel Schreiber 称他们的未来目标是「用机器人和机器学习替代经纪人与文书工作」。

像 IBM Watson 这样的人工智能系统正自信满满地准备倾覆众多知识技术职位，如保险和金融服务。对此，哈佛商业评论（Harvard Business Review）在一篇报道中认为，这是因为许多工作能「由可以编纂成标准步骤的工作流程和基于标准格式的数据进行决策组成。」引入人工智能意味着提高现有员工生产力，还是机器完全替换人类工作岗位？一切还有待观察。

「几乎所有的工作都面临计算机在短期内无法处理的关键问题，」哈佛商业评论写道。「但是，我们不得不承认越来越多的知识型工作正在屈服于人工智能的崛起。」