人人车:11月成交量、车源量双赛道实现高速增长

12 月 1 日，领先的汽车交易服务平台人人车宣布， 11 月业务量继续大幅增长，其中成交量、车源量等二手车交易核心指标更是达到新高度：全国 11 月成交量环比 10 月增长41.2%;车源方面，日均总上架车源环比 10 月增长30.1%;线下规模也在持续扩张，目前业务覆盖城市已超 100 座。

进入第四季度以来，人人车业务体量一直保持高位增长，成交量更是屡创历史新高： 10 月环比 9 月增长达44.5%，增速远超行业平均水平; 11 月则保持了迅猛增长的态势，环比 10 月增幅达41.2%，包括北京、上海、广州、深圳等头部城市在内，超 64 座城市成交量环比增幅超过35%，洛阳、吉林、南宁等 26 座新增城市增幅更是突破75%。

显然，人人车长期注重效率和口碑的运营策略在接入滴滴独家战略合作后，正在产生爆发式的增长效应。 9 月 25 日，人人车获滴滴战略投资; 9 月 30 日，滴滴出行App全国范围内陆续接入人人车服务，新增了“二手车”入口，为人人车带来了 4 亿多出行用户和 2100 多万私家车主的精准受众，极大降低了其获客成本、提升了获客效率。

除了滴滴流量势能的持续转化，人人车一直坚持的口碑运营战略也是其吸引增量用户的一大优势。长期以来，人人车不断拓展服务渠道、完善服务体系，随着对消费者口碑的持续深耕，逐步建立起了口碑护城河。

12 月 1 日，人人车宣布，正式全面启动7* 24 客服机制，官方统一客服代表“车小美”将提前实现全天候待命，随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题，进一步推进用户服务精细化、全覆盖。据了解，此项服务比原定计划提早了近三个月。

早在 11 月 14 日“口碑日”之际，人人车就对现有售后服务体系进行了全面升级，推出“用户关爱2. 0 版”，从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级，打造出无死角的全景式客服体系，将用户关爱进行到底。7* 24 小时客服机制的提早启动、“车小美”的上线，都是围绕此次升级作出的深层次探索和努力。

12 月份，随着滴滴协同效应的持续发挥和用户口碑的进一步升华，预计人人车业务体量将迎来更为可观的增长。

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