从“重新设计火车票样式”谈用户体验设计

注：怎么样才算是好的用户体验？本文将从“重新设计高铁票样式”的角度来切入举例，着重讨论一下用户体验设计的维度和标杆。

文/无鹿森

“用户体验”是随着互联网的日益深化而变得越来越热的话题之一，它所代表的就是互联网产品和人性本身的相互共鸣，并且这种共鸣在今天而言，显得越来越弥足珍贵。

从交互设计到视觉设计，怎么样才算是“好的用户体验”？

一直以来，大部分情况下的论调都停留在主观意识层面上，这也使“用户体验”的话题本身显得更加难以拿捏和扑朔迷离。

本文将从“重新设计高铁票样式”的角度来切入举例，着重讨论一下用户体验设计的维度和标杆。

一、使用场景分析

高铁已经成为大部分国人出行的首选，一方面价位不算昂贵，另一方面速度确实足够快。然而从12306App到 12306 官网，这种上世纪 90 代风格的古老网站以及模板式的交互方式，能一直存在下去，也是侧面证明了国人的忍耐力。

也因此，12306App和高铁票经常被拿来当做用户体验改版的热手范例。本文也不例外，不同的是：本文将量化改进目标，从更为全面的用户体验理论维度进行改进尝试。

在一般的高铁使用场景中，以车票作为核心要素的乘车流程应是：

乘车流程

在这样一个使用流程中，可以先提取比较重点的信息元素：

• 用户侧：日期、车次、车厢、座位、时间点、检票口；

• 检票侧：日期、车次、身份证信息、检票口。

在获取这些较为重要的信息之后，再看一下高铁票原来的样式：

高铁票样式

高铁票原样式可以认为存在以下的问题：

• 美观度不够；

• 信息层级区分不明确；

• 排版比较糟糕。

车票样式上存在的比较严重的信息就是：重点信息不明确，乘客需要耗费一定的时间才能得到自己想要的信息。主要还是因为信息层级不明确，留白区域不够，无法将对应的重点信息主动传达给用户。

并且在实际场景中，务必要照顾到时间比较紧张的乘客，缩短阅读的时间成本和脑力思考成本是必须要考虑的因素。

这样就大致得出了改进的方向：

• 美观度改进；

• 信息层次区分需明确；

• 排版优化；

• 减少不必要的文字信息。

二、用户体验理论层面分析

根据前面的论述中所列举的高铁票中的重点信息和改进方向，这里可以采用的用户体验理论进行细化改进，包括：

• 信息设计；

• 可抵达性；

• 价值性。

其中信息设计是用户体验五层理论中的信息层的重点核心，可抵达性（Adoptable）和价值性（Value）是用户体验VADU理论中的A和V。

信息设计可解决的就是信息层次不明确的问题，这里可以采用的突出某些重点信息的方式有：

• 字号区分；

• 颜色区分；

• 粗细区分。

优化方案-1