美团点评王莆中：创新即时配送，助力美好生活

近日，第七届中国电子商务与物流企业家年会暨新零售产业生态联谊会在北京隆重召开，来自全国各地的物流、电商以及相关行业代表出席本次大会。美团点评高级副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中受邀出席，并就当下“即时配送的经验和教训”发表演讲。

谈到即时配送，王莆中表示，美团点评即时配送的根本特征在于非常短的响应时间。这个非常短的响应时间是由O2O这个行业，特别是餐饮外卖这个行业的特征带来的。因为用户的心理需求就是 30 分钟，所以对于即时配送来讲，最本质的特征是用户在 30 分钟到两个小时之内完成即时性的需求，除了餐饮，鲜花、蛋糕、药品、商超的配送也包括在内。

外卖激活即时配送市场，带来行业高速发展

刚需的风口一吹起来，无数的玩家和资本都会扑入。在外卖这个体系里面，实际上还是“商流改变物流”。整体上中国O2O业务的发展，特别是餐饮外卖和新零售的发展为大家带来了新的消费体验，特别是对时间敏感性这种体验的升级，给整个行业带来了巨大的变化。从去年开始，传统的快递企业也开始涉足即时物流，比如，顺丰杀入同城O2O即配，推出“即刻送”服务，也有圆通、韵达其他物流企业介入即时物流行业的消息。

王莆中表示，美团点评的即时配送是伴随着外卖业务的发展而发展起来的。两年来，美团点评一直在拼命地跟市场的需求赛跑，也深入改变了中国人的就餐效率。最新数据显示，仅美团外卖一家的日完成订单量就已突破 1800 万单，活跃配送骑手达 50 万，覆盖城市超过 1600 个，活跃商家超过 150 万个，国内市场份额超过62%、占据行业第一，YOY增长了三倍达到200%。

与此同时，随着即时配送的发展，越来越多的品类和形式的配送业务也在快速增长。除了传统的三公里以外，美团点评还做了更远距离的跑腿业务，本质上还是满足用户的需求。据了解，“跑腿”业务凭借同城范围的快速送达服务，填补了快递行业的空白，也为用户的同城寄送需求提供便利。经过 9 个月的快速增长，美团跑腿业务全国覆盖城市90+，日均完成订单超 20 万，可为用户提供“同城帮送”和“帮买代购”两种便捷服务。

科技力赋能美团点评打破即时配送发展瓶颈

目前即时配送的难题主要表现为六个方面：峰值特别集中、骑手压力大、时间要求苛刻、安全挑战大、人力需求高、计算难度高。

王莆中表示，为了解决即时配送的几大难点，美团点评制定了一系列解决方案。

首先美团点评推出了智能调度系统，可以在极短的时间内通过数亿次的计算，规划出最优的路线，让美团外卖实现单配送时长降至 28 分钟以内的突破。系统可以综合考虑订单结构、骑手习惯、区域路况、天气、出餐时间、配送范围等多类复杂因素，并进行精准刻画，进而实时追踪骑手行进的方向和当前位置，结合当前运单和新运单的服务要求进行计算，按照系统效率最高的方式分派和优化订单的执行过程。

其次，数据方面，美团点评也为自身建立了一套基于海量数据的“引流量—建数据—推标准—树口碑—引流量”的自生循环，成为竞争对手短期内难以模仿和逾越的核心优势之一。美团外卖积累了上百万骑手的数据，把每一个骑手贴上很多标签，通过技术手段而不是单纯扩大骑手规模的方式，让美团外卖平台 50 万活跃骑手高效工作，提升用户满意度的同时降低配送成本

再次，计算能力方面，美团点评依托自身平台的网络生态系统，将技术创新渗透到用户的生活中去。通过“移动定位”和“导航技术”经过实时精确计算，能在 100 毫秒内给出最优路径规划方案，站长即使再眼疾手快也无法在0. 1 秒内做到。

最后，美团外卖推出了以保障骑手送餐安全为宗旨的“长城计划”，并陆续落地了“小区守卫”小程序、“安全百城行”交通安全主题活动和“智能语音助手”、未来“骑手心理热线”、“骑手关爱基金”等项目也将陆续落地，深入探索外卖安全保障机制，以期为行业提供有益经验。

王莆中坦言，未来美团点评将继续以“O2O行业基础服务，建设全世界最大的同城物流平台”为发展愿景，通过“横向延伸”接入更多品类，加快供应链响应速度，“纵向拓展”整合末端配送资源，提升城市物流效率，把即时配送服务打造成O2O行业的基础服务。