云应用之战：谷歌Apps vs.微软Office

谷歌可能会对微软的统治地位构成长期的威胁。选择谷歌Apps或是微软Office？如今这已经成为了许多首席技术官所面临的一个棘手的问题。

微软长期在电子邮件、协作和办公工具市场占据统治地位，它的客户数量让谷歌和其它竞争对手都相形见绌。尽管市场上也出现了诸如OpenOffice和IBM　Lotus Notes等不错的替代产品，但是部分业内分析人士认为谷歌可能会对微软的office统治地位构成最大的长期威胁。

市场调研公司信息技术情报集团（ITIC）的首席分析师Laura DiDio称 ：“虽然目前谷歌仍然在极力模仿，但是他们是谷歌，是一个很强大的挑战者。”

为什么有的公司选择了谷歌而不是微软呢？首先谷歌的费用并不昂贵，每位用户每年只需缴纳50美元。公司的雇员们对Gmail也都非常熟悉，因此用户培训也不会很繁琐。其次，将IT功能外包给谷歌可以帮助公司减少内部IT开支，同时不会再浪费时间维护服务器和应用。再次，选择谷歌，公司可以得到诸如电子邮件、日程表、创建和编辑文档等高效办公工具，此外其谷歌还提供私人视频分享和其它功能。

不过，目前对于谷歌提供的办公工具是否会像微软的office一样方便还存在着争议。客户和分析师认为谷歌的支持与微软的支持根本不在同一个水平，微软在处理企业客户需求方面具备更为丰富的经验。

谷歌的努力以及云计算的出现迫使微软改变他们对待办公市场的方式。目前云计算已经成为了内部IT系统的替代方案。微软目前也已经开始提供自己的在线服务，并被迫向客户提供更为优惠的价格。因为这些客户会将谷歌搬出来作为与微软的谈判筹码。

法国电气用品分销商Rexel最近选择了部署微软的Exchange Online以替代谷歌的Apps。该公司首席技术官Olivier Baldassari称，他们从微软那里得到的价格接近于谷歌开出的每个用户每年50美元的价格。

Baldassari称：“我们非常幸运，因为这种竞争让我们从中受益。微软感受到了来自谷歌的压力。我认为这会迫使微软调整他们的策略。在我看来，微软已经做出了很大的反应。这状态非常很好，我们认为每个人都会从中受益。”

微软的Office分为家庭版、学生版、小型企业版和专业版等多个版本，其定价从150美元至680美元不等。与其它IT产品一样，大型企业在谈判中会享受到很优惠的折扣，特别是当客户表现出将考虑选择其它产品时。

微软在线服务总监Tom Rizzo称：“根据Office的竞争情况，我们没有遇到来自谷歌的过多挑战。如果我们遇到诸如OpenOffice或谷歌的竞争，我们的客户将会以此作为谈判筹码。”

Rizzo指出，谷歌的每个用户每年50美元的价格实际上并不包括全套服务。谷歌的Postini安全工具每个用户每年收费从12美元到45美元不等。此外，第三方厂商也通过扩展谷歌的功能收取额外的收费。不过，许多在谷歌Apps Marketplace商用软件店上架的扩展工具都是免费的。

DiDio称：“谷歌Apps完全免费的想法十分的幼稚。如果你仅关注先期资本支出的话，它们的价格与微软的office的价格相比还是要便宜50%至75%。但是在使用中，它们会产生一些费用。”

美国布兰迪斯大学网络主管John Turner警告称，与从微软那里得到的支持水平相比，客户从谷歌那里得到的支持水平要低不少。Turner称：“当你遇到了问题给谷歌打电话寻求帮助时，你将发现事情会变得很棘手。”

他表示，尽管谷歌的支持比部分人想像的要好，但是谷歌的组织结构不同与传统的企业厂商。

Turner称：“他们给我们提供了恰当的支持，但是在主要的方面，他们非常的冷淡。他们不想听关于一封被删除的电子邮件的投诉，他们也不想听关于丢失文档的投诉，他们只对重大问题提供支持，如服务故障等问题。”这是为什么微软目前仍然能够占据市场绝大部分份额的一个原因。

IDC 在2009年7月份公布的调查报告显示，近97%的公司在使用微软的Office，其中77%的公司只使用微软Office。

据ITIC公布的独立报告显示，大约4%的公司将谷歌Apps作为他们的主要电子邮件和办公平台。在这些公司中，多数为小型公司和中型公司。ITIC发现，在市场份额方面，谷歌Apps也落后于开源的OpenOffice，OpenOffice的市场份额为19%。

尽管如此，谷歌至少已经在市场上获得了一个落脚点，这将帮助其进行扩张。据IDC的报告显示，约20%的公司称他们正在系统地使用谷歌Docs。在2007年10月份，仅有6%的公司使用谷歌Docs，这表明其使用群体正在快速增长。

除了原有的微软Office外，布兰迪斯大学在今年夏季将开始使用完整的谷歌Apps套件。对此，Turner称：“谷歌的应用程序只是最基本的，他们真正无法复制出桌面体验。”

由于在电子表格中不支持宏命令、缺乏完整的记录管理能力、在将微软文档导入谷歌时会失去格式、偶尔会出现宕机等问题被客户和分析师所关注，并被视为谷歌Apps套件的缺点。

Windows操作系统的普及和Windows 7受到欢迎程度也都对谷歌带来了影响，与谷歌Apps相比，微软的Office工具可以与Windows操作系统更好的进行融合。由于客户已经习惯了桌面版的微软Office，因此对云计算感兴趣的客户会更加容易上手使用网络版的Office，这一点也是谷歌套件所不能比的。

DiDio称：“由于客户在应用支持、整合与互用性方面的考虑，以及对技术服务和支持等因素的考虑，未来24个月里不太可能出现大批公司转而采用OpenOffice或谷歌的现象。”

谷歌近期升级了Docs应用，在其中增加了一些企业级特性，如可让50个合作者同时编辑一个文件。谷歌Apps产品经理Anil Sabharwal认为只有少量用户会考虑那些只有微软Office有而谷歌没有的特性。

他称：“我们不会在谷歌Docs中复制那些存在于微软Office上的特性。由于它们很少被使用，因此我们永远也不会这么做。”

Sabharwal称，谷歌已经在一些功能方面超过了微软，特别是在在线文档的实时合作和编辑方面，所有的用户看够同步的实时看到文档的修改情况。他强调称，用户在使用谷歌Apps协同工作时无需担心操作系统和许可证的不同

他称谷歌明年的主要目标包括：增加Apps的功能和数量，保持 Apps的简洁和直观特点，提高包括编辑、发现和报告在内的IT管理工具，在企业防火墙和谷歌云之间建立安全连接器，增强在上网本、智能手机、iPhone和iPad等设备上的易用性，

当然，微软也不会袖手旁观。微软刚刚向制造商发布了带有网络版Word、Excel、PowerPoint和 OneNote的office 2010，该产品在网络版和桌面版之间进行了更深层次的整合。

微软Office高级产品经理Andrew Kisslo强调，相比之下，谷歌的特征没有什么进步。他在博客中开玩笑的称：“谷歌Docs中包含的标尺功能让微软记事本团队感到不安。”

Baldassari称，微软Exchange在线版的操作体验与桌面片很相似。微软在支持方面实际上已经与谷歌形成了差异，这也是他的公司选择微软而没有选择谷歌的一个主要原因。

他称：“在微软在这方面制造差异的做法实际上是他们进入企业领域的一个方法。很明显我们的雇员更熟悉微软的产品。”