淘宝商家大会干货来了：更简单、更普惠、更创造

文｜范婷婷 姜雪芬

5月17日，淘宝迎来了一年一度规模最大的聚会，2000多位淘宝掌柜从全国各地赶来参加2018年淘宝商家大会。

无论老商家，还是新掌柜，他们可以说是跟淘宝一同成长、在这个平台上创新创业的“富一代”。就在一周前的5月10日，淘宝刚刚度过15岁生日。

这些商家有的通过玩转内容运营，俘获众多目标消费者；有的通过淘宝直播实力带货，为店铺引流，实现销售额爆发性增长；还有的通过差异化竞争，突出人格特色，奠定内容基调，向消费者娓娓道来一个又一个有趣的故事。

在他们眼里，淘宝和所有15岁的少年一样，正值青春期的淘宝拥有无限的可能性，它从一个社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统，也从运营“流量”转为运营“人”，从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性，从单一商品转为IP、内容社区、商品多元化运营。

阿里巴巴集团CEO张勇用了三个词来总结淘宝15年的成长：年轻、创造和梦想。他表示在越来越飞速的演化进程中，淘宝要永远与越来越年轻的创业者站在一起，去满足与创造越来越年轻的消费者的需求，从而共同定义新一代的淘宝，并因此成为中国年轻一代宏大梦想的镜子。

淘宝总裁蒋凡同样用三个词来描述他理想中的淘宝：简单、普惠和创造。他提到今天的淘宝依然有巨大的机会，2018年淘宝也将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。

15岁的淘宝依然充满活力。淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函透露，特色市场是淘宝发展的一个核心方向。未来2-3年，不仅是特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模，特色商家数量也将增长5倍。

机会当然不止于此，还在技术、内容等方方面面。以下是2018淘宝商家大会的现场演讲精选，看是否能找到属于自己的机会。

小二说：

淘宝技术负责人南天：技术从推荐走向推理

如今，随着海量数据、丰富场景的出现，机器智能已在各个场景全面使用。南天认为，淘宝已经变成一个泛消费社区，从移动时代迈入智能时代。在淘宝，技术就是要实打实解决商业问题。

以“拍立淘”为例，它通过对图片的深度理解，实现了毫秒级别的图片索引响应。目前，“拍立淘”覆盖超过3亿商品、30亿张图片，每日用户量1700万，行动转化率达15%，俨然已成为淘宝一个新兴的交互入口与消费场景。

又比如，AI设计系统“鲁班”，它“千货千面”，能实现快速、高质量的图像生成。2017年双11期间，“鲁班”完成设计素材总量4.1亿，日峰值生产素材5000万，相当于200个设计师200年的工作量。如今，“鲁班”已服务上云，开放给普通商家，覆盖2000万商品，大量释放传统美工的工作成本。

未来，机器智能技术将更懂美学，从推荐走向推理，比如在服装搭配、家装风格上给予用户建议，进而把淘宝变得更简单。机器智能技术还能帮助合作伙伴在淘宝平台里更好地被发现、被成长，帮助商家从过去的运营货、运营流量，升级为运营人、运营社区、运营内容。它还将改变过去的固化规则，让商家拥有更友好的商业的环境。

淘宝商家自运营负责人齐俊生：商家自运营是一条新赛道

商家自运营让商家在淘宝上可以主动参与，自主组织、自我决定、能够真正去直接影响商家的体验并且带来直接结果的一切行为。商家自运营产品既包括店铺、旺旺、交易等，也包括直播、群聊、微淘等。

齐俊生表示，淘宝在商家自运营上将做好以下三部分内容：帮助商家从流量运营走向人群运营；帮助商家把店铺、详情以及最核心的原有货架的模式，升级为一个和外部的商业环境、和消费者的关注度联系最密切的新媒体阵地；以消费者的分享链路为核心，构建商家和消费者的社区。

具体到人群运营，商家可以通过群给会员、用户提供优质、及时的服务和商品；通过群的投票、提前购，做浅度和深度的快速策划；通过限时抢购，做快速的爆发；也可以通过群里面的互动工具做黏性的运营，沉淀优质内容，然后再反哺到微淘、店铺、公域的链路里面，形成一套完整的打法。

商家可以以店铺详情为核心的阵地和枢纽，升级关键产品，打造新媒体阵地。按照现在消费者的浏览习惯、关注习惯，平台重新构架了店铺和详情的信息和内容组织的框架，比如将短视频融合在其中。

淘宝内容生态负责人闻仲：内容化时代的淘宝特色

闻仲表示，从整个内容的趋势来看，会从一维的商品到二维的图文到三维的短视频，再到再增加一维的直播，消费者会从按需购买进入到按欲望购买的时代。

再这样的时代背景下，内容的生产会有四化，第一是人格化，第二是场景化，第三是运营数据化，第四是对商品的理解和优化。

2018年淘宝在商家端内容生态的策略有三个维度，第一是放大公私域，第二是打通达人和商家，第三是内容升级。

关于淘宝直播，首先会继续打磨直播间的互动游戏；其次会做粉丝分层；最后会做更多的台网联动；第四会去做更多AI和AR相关的新科技直播。

关于短视频，第一会去做拍摄工具的模板化；第二搭建短视频基地，帮助商家生产短视频；第三在短视频的呈现端会进一步优化，比如互动类短视频。

淘宝规则负责人张凯夫：重击恶意

恶意投诉、恶意评价等黑色产业链令商家苦不堪言，也是张凯夫所在的平台治理部重点打击对象之一。他透露，淘宝正计划打造“信用与经营保障规则”，让诚信经营的商家获得更有力保障。

第一个关键词是服务。平台把积累的关于广告法的知识包装成算法产品给到卖家，未来还会向卖家开放更多平台算法和工具，帮助商家避免踩坑；平台将基于数据和算法的力量，打造一站式的规则学习阵地；提升开店的体验和便利性，更优化开店发布产品，为卖家提供更适合的经营指引和新的经营工具。

第二个关键词是保障。在面对恶意行为的时候，鼓励商家说“不”。具体来说在三个方面进行改变：第一，更加开放商家反馈渠道，请大家发出声音。第二，提高大数据识别的能力，及时止损。为诚信的商家降低判定门槛，降低止损的力度。第三，平台会配合执法机关，对敲诈勒索和恶意竞争的行为持续的进行打击，追到源头。

第三个关键词是信用。平台会仔细地思考和研究，在淘宝推出商家的经营信用体系，让经营历史等于信用，让信用等于资产。同时，把信用体系和经营保障原则结合，对于更有信用、更有历史的商家，我们可以选择提供更多更强有力的保障措施。

商家说：

楠希小馆：人格化店铺养成

作为一家人格化店铺，首先要定调性。产品上更加深入地去寻找颜值和产品背后的故事；视觉呈现更加注重场景和多元化的媒体展示；定制包装，选用匹配的物流，还会在箱子里面放一些小礼物。

楠希小馆的特色内容就是故事，一方面是店主楠希的故事，另一方面是小馆伙计们的故事，他们会把一些细小好玩的故事在微淘上和粉丝分享。

楠希把直播定义为和买家的互动，还把主图短视频投放到手淘首页的视频通道里面去。楠希小馆一个短视频的展现单日可以达到1.4万人，更重要的是，它能匹配到一些精准人群，可能其中30%的访客都会成为店铺的粉丝。

俄罗斯田园猫：淘宝群里有惊喜

俄罗斯田园猫是一个有近150万粉丝的金冠店，美甲类目TOP5，主要通过短视频在微淘吸粉，然后在淘宝群里运营粉丝。

从去年5月底开始运营短视频，俄罗斯田园猫两个月涨了60万粉丝，半年涨了100万。然后从去年7、8月开始做淘宝群，每一次活动，淘宝群的流量虽然只占14%，但是成交能占全店30%。

俄罗斯田园猫店主小猫提醒大家，淘宝群要设置门槛，要定期清理僵尸粉，参加活动要第一时间公布，让粉丝有选择权。这样会有更多的销售机会。

烈儿宝贝：从100万到6亿

如何用直播创造奇迹？烈儿分享了她的运营之道。

首先，对直播账号进行人格化定位。基于自身角色，结合后台数据画像分析，烈儿将自己定位为名模、辣妈。

其次，延伸商品、内容，吸引精准流量。在直播过程中，她建立直播生态圈，开了服装店、美妆店、饰品店，满足粉丝一站式需求。同时做好粉丝互动，推出定制主题等活动，如吃货趴，防晒节等。

然后，做好流量联动。通过店铺的工具，把公域的流量引到直播间。在每次产品上新之前，至少提前3～5天，在直播间做好预热，介绍产品特点、搭配方式等。

再次，打造有情、有趣、有利、有益的直播间。不要把直播间当成卖货的平台，要把粉丝当成朋友。通过小剧场，拍短视频方式，丰富直播内容。

附：

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