AI 行业实践精选：Chatbot 的拐点之年

目前，Facebook 的 Messenger 以及 Kik 等聊天机器人软件都在努力做出改变，争取不辜负当初的宣传噱头，在一定程度上促进了聊天机器人的成功。

一年前，Facebook的Messenger和Kik两款社交软件正式发布，Chatbot（聊天机器人）再次掀起炒作的热潮，人们纷纷将其视为社交软件技术的最新范式转移。然而，一年之后这一热潮却跌入谷底，出乎所有人的预料。不管怎样，这一滑落为Chatbot的制造者们提供了动力，从品牌公司到媒体公司再到创业公司，纷纷创造并努力维持另一个Chatbot技术的巅峰时刻。

根据某些品牌、机构以及科技公司高级主管的相关说法，诸多原因滚雪球式地叠加在了一起，共同造成了先前Chatbot滑落的态势。例如，由于Facebook的 Messenger聊天软件对聊天机器人的宣传力度不足，导致其用户量很少，从而使得制造商无法获取充足的反馈数据来提升机器人的会话能力。

2016年11月，阳狮集团（Publicis Groupe）旗下的DigitasLBi雇佣美国哈里斯民意测验调查所进行了一项在线调查。调查显示，78%的美国成年人没有听说过聊天机器人。这样低的认知度，与其说是一件坏事，倒不如说是件好事。

“多数人还不知道Chatbot并对它抱有一定的期望，这说明聊天机器人这潭水还没有被搅浑，”DigitasLBi的社交战略高级副总裁Jill Sherman说道，“各大平台仍有机会重置软件，把事情想清楚，通过观察早期使用案例找到衰退之处，同时也要发现打造品牌的错误之处以及与用户期望相异的地方。”

Hello World

去年四月，Facebook的Messenger通讯应用程序首先应用了聊天机器人。在这批与10亿Messenger用户见面的机器人中，Poncho就是其中一个，是一个小猫形象的天气预报机器人。但是它给人的第一印象非常粗糙。

Poncho 的CEO Sam Mandel 在月初的一次采访中说道：“Poncho在Facebook Messenger上一经发布我们就了解到，用户不知道利用聊天机器人做什么，但在某种程度上他们却又希望聊天机器人可以像Siri一样工作。基本而言，用户是可以让机器人做任何事情的。”

Poncho的窘境预示了限制聊天机器人知名度的问题所在。Poncho发布那天我在Messenger上试用了一下，刚开始是对这个圆圆的小猫的简短介绍，之后——“蹭……哈！几点啦？你好，我是Poncho，一只天气猫。”——Poncho问我现在在哪儿，这样就能告诉我我所在地方的天气预报。我本可以使用Messenger内置的位置共享功能共享我的位置，但那需要打开三个应用菜单屏幕，而且Chatbot的功能不正是聊天吗？

“威尼斯，加利福尼亚。”我发给Poncho。

“嗯，地址好像不对。你住在哪里呢？”Poncho回复。

“90291。”我回答。

“嗯，地址好像不对。你住在哪里呢？”Poncho重复。

“加利福尼亚。”

“嗯，地址好像不对。你住在哪里呢？”

“这儿。”

在第十七次尝试之后，我终于说出了关键字眼：“洛杉矶。”

“哦，洛杉矶，加利福尼亚！现在清楚了。”

我停止了和Poncho的对话。几周之后，我再次启动Poncho，看看它是否变得更加有经验了。在某种程度上来说，Poncho是变得更加智能了一点，尽管它是不能理解“威尼斯，加利福尼亚”，但是这次它提示我使用帮助文档，帮助文档会给出一份可以提问Poncho的示例响应清单。

在与Poncho两次交谈的几周之间，Poncho的团队与Wit.ai合作——这家公司是Facebook于2015年收购的，旨在为机器人制造商提供解析人类语言的人工智能技术——让机器人更懂得如何进行一段有关天气的对话。Mandel表示，Poncho的目标就是让它“理解大部分与天气相关的人类语言的提问，在Wit.ai的帮助下，这一目标很快被实现。”

对于Pancho发布后的另一个近期目标，Mandel说：“做好工作，指导用户了解Poncho的功能，并保证Poncho对用户有一定的帮助。”

太过功利导致不实用

在我与众多品牌、媒体、机构和技术公司高管的访问中，“有用”是经常出现的一个词汇。这个词虽然简单但解读起来却很复杂，使得许多Chatbot的制造商非常苦恼。如果一个机器人只能提供一种服务，会不会因为太过功利而变得不怎么实用？如果提供多种服务，人们会不会因功能太多而不知所措？或者，如果人们交给机器人太多工作，期待它提供的服务越多越好，但是如果聊天机器人无法做到，人们会不会失望？

就像Mandel所说的那样，人们在使用Messenger中的聊天机器人时期望它能像Siri一样有多种用途，但是Facebook设置的开发者预期是一个机器人只有一种用途。去年四月，当Facebook的CEO扎克伯格宣布在Messenger上推出Chatbot时，他示范的案例是一个卖花机器人（1-800-Flowers），用来购买鲜花；同时他还示范了一个CNN机器人，用来查看各种新闻。这为接下来的3万4千个机器人开创了先河。

Sherman说道：“在Facebook的Messenger软件里有超过3万个机器人，但大多数却只有一种功能。我们没有必要通过重复来建立某种习惯。”还有一位Facebook Messenger的高管无法接受我的采访，另一位公司发言人没有回复我的邮件提问。

聊天机器人的制造者有充分的理由在Chatbot卡在简单脚本的早期谨慎行事。他们不知道用户是否可以凭直觉理解如何与机器人交谈。比起过度复杂的对话，用户更倾向于简单、交易性的对话。但即使是在简单的对话中也有细微的差别，这使得聊天机器人对人工智能有一定的需求。

Poncho发布时并未应用任何人工智能来解读人类的语言。毕竟，问一句“天气怎么样？”的方式能有几种呢？但是答案却超出预期。

电通安吉斯网络集团（Dentsu Aegis Network）安索帕（Isobar）的体验策略和设计主管Micheal Zdepski说：“要考虑到这样一个事实，多个对话会产生多种回应。如果只考虑一种恰当的路径（happy path）的话，你会错过很多东西。”

Chatbot需要多智能？

在与营销商会面并对Messenger做相关表述时，Facebook列出了三种类型：1）真人：雇佣人类职员回答入站信息；2）以树形检索为基础的决策机器人：它们有固定的、自动的对话路径；3）人工智能机器人：能够使用自然语言以及计算机技术进行更为广泛的对话。

Chatbot最成功的案例介于第二种和第三种之间。

Lionsgate决定制作一个超凡战队模样的Chatbot用来宣传电影，但他们不希望用户在使用时觉得，和这个机器人聊天像是在填多项选择的调查问卷。因此，Lionsgate决定与Imperson合作，Imperson公司是一家为机器人制造商提供编写聊天脚本工具的科技公司。

“他们可以编写25种正常人对一个问题的反应的对话脚本，”Lionsgate电子营销副总裁Evan Fisk说道，“当他们能够写出一个涵盖所有不同变化场景的脚本时，也就真正使得故事情景栩栩如生了，让我们的粉丝们真正能够测试这个机器人主角Alpha 5所能回答问题的极限，以及那些它无法回答的内容。”

Alpha 5并没有HAL 9000的对话敏捷度，更不要说与人类相比了。但它至少能让人一次与它对话四到五分钟，Fisk说：“它与许多用户对话，成千上万的用户，而且还是没有涉及到细节性的谈话。”

不论公司雇佣多少编剧，在对话流程图上植入多少路径，Chatbot都永远不能绘制出所有对话可能涉及的内容。所以机器人制造商需要开发相关的机制，引导对话回到特定的轨道上来，同时又不能完全忽视对方所说的内容。

“需要在话题领域上设限，否则机器人缺乏智能之处或其怪异之处会很快就会显现出来。”Zdepski说。

对于超能战队机器人，如果它不理解信息，它会承认这一点并返回到操作脚本上。Poncho也会做类似的坦白：“我很擅长聊天气，但对其他内容并不擅长。如果您需要帮助，请点击‘帮助’。”

埃培智集团（Interpublic Group）旗下 Deutsch LA的数字营销主管Pam Scheideler说：“让人们爱上Chatbot并了解它可以为人们提供什么具体服务，总比因为没有赋予它足够的人格特征而犯错来的好。”

Deutsch LA为Taco Bell（连锁快餐店）制作的TacoBot聊天机器人，能够使得办公室工作人员通过Slack通讯软件订购午餐。这一品牌机构需要决定最终采用“树形驱动经验决策”的机器人，或者是自然语言的机器人。后者更难实现，但优势明显，Scheideler表示。Taco Bell更倾向于采用自然语言，Scheideler表示：“即使机器人不知道答案，也会让人感觉到它是机智的，对品牌的观感也是如此。”（例如，如果告诉TacoBot你喝醉了，它会在订单上加一杯水作为回应。）

Scheideler说：“自然语言对每一次机器人体验都至关重要，其中一个原因就是，Chatbot为用户和品牌之间建立了联系。我们通过自然语言向用户传递我们的品牌理念。”

Chatbot聊天功能有所减弱

一年前Chatbot技术曾承诺，要让人们与品牌、出版商以及其他机构之间的对话就如和朋友之间的聊天一样。但早期的记录表明，这一承诺很难实现。所以这一年间，机器人平台将Chatbot制作的更加简易，只剩下聊天功能，希望以此减少用户与机器人交谈的阻碍。

在聊天软件推出Chatbot的几个月内，Messenger和Kik都给机器人添加了预置的回复键，用户可以直接点击发送给机器人。这个回复键在Messenger中叫“快速回复”，在Kik中叫“建议回复”，帮助用户和Chatbot相互学习各自的语言。

Kik的“建议回复”选项与Facebook的“快速回复”选项一样，能够提供预置信息。

“假设用户选择Chatbot是因为它是一个更高级的聊天应用程序。”Sherman说。

“使用Chatbot会遇到一些冲突，因为人们不知道如何真正与机器人交谈，所以要做许多猜测，而这会带来不好的用户体验。这就是“快速回复”选项要解决的一类问题——让用户融入一种路径。”Snaps的合伙人副总裁Chao Liao说道。Snaps是一家帮助品牌公司制造Chatbot的科技公司。

Mandel说：“我们完全理解Facebook的担忧——将对话做好实在太难了。对于他们来说每件事情的规模都很大，他们在寻求一种将Chatbot平台做出相应大规模的方式，同时也在致力于让每个人都能轻易地制作供用户使用的Chatbot。”

Traction的首席执行官 Adam Kleinberg 说：“会话导航的基本理念，大多数情况下是多项选择式的。因为如果向更深层次的深度扩展的话，会话的复杂程度会呈现出指数倍的增长方式。”

Kik的战略合伙人董事Jaclyn Ling说：“对于Kik我们非常明确，我们的机器人在大多数情况下会使用建议性的回复而非开放式的文本。”但是，多数机器人使用按键交谈并不意味着自动机器人比使用正常聊天交流的机器人要好。“无法说明哪一种情况会产生更多交流。”Ling说。她援引了Chatbot宣传电影《潜伏》的例子，机器人使用的是标准的自由文本回复，每个用户平均回复六十多条信息。

“如果有强大的AI后端支持，开放文本效果会很好。如果用户总是得到‘对不起，无法理解。’这样的回复，他们会感到厌烦。”Ling说，“许多品牌公司的最终目的是希望用户看这部电影的预告片或者浏览其网站；这时候建议性的回复会更加好用，因为Chatbot会引导用户进入漏斗式的路径，最终通往他们希望到达的目的地。”

通过提供预置回复，机器人平台和制造商“可以正确置入线索，帮助用户操作并且理解对话的界限，”Zdepski说，“在一些案例中，如果只需简单地选择一下就好，为什么要强迫人们去打字呢？”

迪克·克拉克制作公司（Dick ClarkProductions）在Kik和Messenger上的Chatbot就使用了快速回复按键，用来宣传去年其公司制作的全美音乐奖（American Music Awards）。这一便捷的方式使得Kik的Chatbot产生了120万条交流信息，包括颁奖典礼当天和典礼结束后这段时间，每个用户平均发送了11到13条的信息。

“菜单键帮助引导了对话的进程，我们希望它越简单越好。在颁奖那天，除了文本以外，有不同的按键选项可供使用，更加便于用户使用聊天机器人。只有文本可能会增加机器人的使用难度。”Ariel Elazar（迪克·克拉克制作公司的品牌营销和电子战略执行副总裁）表示。

这些预置回复不仅让用户与Chatbot的交流更为简便，也让他们对用户对话界面更加熟悉，其界面不同于用户所熟悉的电脑、平板、智能手机的图形用户界面。但Facebook在本月初却做了一项十分冒险的改变，险些将对话界面扼杀在摇篮中。

三月，Facebook为机器人开发者添加了一个选项，让用户无法发送信息回复，引入了一个代替键盘的持久菜单作为交流的默认模式。持久菜单给用户提供按键，发送传统文本信息给机器人——只要这些回复可用——但它让用户的操作更为简单，可以全部通过轻触菜单按键实现交流，不需要输入文本。

Messenger 更新了持久菜单，用图形界面取代对话界面

一方面，全部菜单式的界面打破了用户与品牌之间的障碍。

“也许想卖出一个品牌，类似直接告诉用户我们要为儿童自行车上加上辅助轮的做法会更容易一些。我们可以让用户融入信息通讯环境，使用用户基本的用户体验架构，将用户的网络体验搬到信息通讯环境中来，使用户很快融入其中。”Sherman说。

另一方面，这里也存在着这样一个问题：如果与Chatbot的交流与在网站和手机应用上的交流无异，为什么用户要选择与机器人交流呢？

“使用菜单结构或传统的用户界面结构，几乎都是认输的表现。”Zdepski说。

“我理解简化交流过程以及将其图形化的动机，”Mandel说，“但是我认为，如果走向了某种极端，让Chatbot变成Messenger平台上一个小小的Web视图，这就很难让用户感到愉悦或者吸引用户来使用了。这意味着你必须在功能方面完胜，但是考虑到用户还有其他选择，在功能方面出类拔萃极具挑战性。”

为什么通过信息通讯营销？

Matt Tepper对于Chatbot并没有带来多大反响这件事感到非常失望，但他不想现在就放弃。作为WPP集团Wunderman的北美首席战略执行官，他认为Chatbot制造商需要转变其战略。

“Chatbot产业的一个巨大失误就是没有像CRM工具那样去思考问题。如果我们像CRM那样思考的话，我们也许能获取更多的影响。”Tepper说。

Tepper口中的CRM工具意思是说，Chatbot更应该像是品牌和顾客之间的智能中介。当客户想查看订单时，对商品有问题或者想了解商品的不同使用方法，他们可以求助品牌的Chatbot。如果一种品牌上新了某些产品，或者其产品具有了能够吸引一部分客户的新功能，Chatbot要将这些信息告知用户。

“在给机器人填充的都是广为人知的数据的情况下，如何让Chatbot对终端客户更有用呢？”Tepper说，“这就像是无声社交[A1] （dumb social）和数据知情社交[A2] （data-informed social）之间的区别。在无声社交需要中，你需要不断向用户提供信息，因为他们都在你的频道上；但数据知情社交则意味着，你需要运用已经了解的事实将信息和相关的方法进行加工处理。”

对于Chatbot这方面的潜力并非只有Tepper一个人注意到了，某些品牌已经抓住了这个机会。例如，耐克旗下的乔丹品牌已经与Snaps合作开发Messenger机器人，通过联结用户的Nike+账户成为用户的私人教练。这样可以建立一种方法，利用用户与机器人的交流为品牌拓展与用户的联系，反之亦然。

燕尾服租赁品牌The Black Tux的负责人Matt Gierl表示，希望Chatbot可以成为一张网住那些还未转变为真正客户的安全网。The Black Tux在Facebook和Instagram上利用广告进行推广，如果有人愿意的话，可以浏览他们的网站。但是只有少部分人会继续下一步行动，也就是租一件燕尾服。其他人则会成为他们需要再一次从头吸引的潜在客户群。

但是，如果Gierl将广告链接转到Messenger的Chatbot上而不是网站上，又会怎么样呢？如果这样的话，The Black Tux就可以与任何点进广告的人通过机器人展开对话，即使这些用户并没有打算租燕尾服。“现在我们可以使用Messenger底部的推送通知向用户推送市场方面的信息了。”Gierl说。

Lionsgate的超能战队机器人与上述战略相同。制造这一聊天机器人的目的就是让人们去电影院看电影，“机器人比院线放映的时间更加持久，”Fisk说，“这是件好事，我们希望即使离开电影院，它仍然能起到宣传作用。我们已经和公司的其他部门联系，研究怎样将潜在的观影者变为真正的观影者，甚至以后也会成为我们的客户。”

Fresh DigitalGroup的首席执行官Doug Robinson说：“Chatbot是一个巨型媒介，让任何品牌都可以与用户发展长期关系，并引导这段关系通向他们想发展的方向，达到销售目的、转换目的或者内容浏览目的。一旦用户在环境中与它保持关系，这些就都可以实现。”

如果机器人在森林中谈话……

为了让Chatbot制造商的梦想成真，人们必须在实际中使用他们的机器人，这意味着人们必须能够找到相应的机器人，也就是说聊天应用程序应该在营销方面做的更好，让更多人知道Chatbot的存在。

“用户能否发现chatbot是当前最大的挑战。”Robinson说。

对于制造商来说，也许在发现机器人方面最大的挑战是一个相互矛盾的窘境。能够给为户提供途径来发现Chatbot的应用通常没有足够多的用户，而有足够多用户的聊天应用却缺少让用户发现机器人的途径。

Kik为平台上的2万个机器人做了大量的宣传工作。首先，Kik在其应用内机器人商店中介绍了200多个机器人，这一商店很像苹果和谷歌的应用商店，让用户可以很方便地浏览其想要尝试的机器人。

Kik还有另一个功能叫“提到我”，允许用户邀请机器人参与到与朋友的对话当中。这一特点不仅加强了机器人的功能，还让用户在更加意识到机器人存在的情况下，明白如何使用聊天机器人。例如，如果我正好向朋友发信息，讨论是否要在周末去海滩边点篝火，我就可以打出“@ poncho洛杉矶周末天气预报”这样的文字， Poncho会发送消息显示天气情况。

Chatbot这种在Kik内联对话“是一个表现极佳的性能，比其他没有此类内联体验的机器人增长率要高，呈现出病毒式的增长。”Kik的Ling说。

Kik与其他营销商有着非常密切的合作，如迪克·克拉克制作公司、Lionsgate以及Target等，向其推销Chatbot。Deutsch LA是一家制造零售商的Chatbot的公司，其员工Scheideler表示：“可发现性是Kik平台能为Target提供的最有价值的东西。另一方面，Kik在其应用中的推销能力本身就是一个巨大的动因。”

全美音乐奖机器人在Facebook的Messenger和Kik上都能应用，但是某些内容却只能从Kik上获取，因为迪克·克拉克制作公司“与Kik有非常坚实的合作伙伴关系，他们在整个Kik平台上推介我们。在制造机器人上提供大力支持，在整个机器人制造过程中一路引领我们。”迪克·克拉克制作公司的Elazar说。

“Kik非常聪明，不仅让机器人成为用户界面的中心，并且让其成为用户运用app的方式的中心。他们将Chatbot放在重要位置上进行推销，这样用户就能尽早发现并经常使用这些机器人。”DigitasLBi 的Sherman说。

“我们看到，许多用户会花费大量的时间与Kik上某品牌的机器人进行交谈。”Snaps 的Liao说。

但我们并不清楚，这些品牌的显著程度或者普通程度。

“上次我对Kik的机器人非常着迷，但他们告诉我，他们虽然有许多机器人，订阅者超过30人的聊天机器人的数量却非常少，十分出乎意料！”Wunderman的Tepper说。（编者注：见文章底端后记）

也许是因为Kik的用户群年龄偏小，但并不是所有机器人都适合高中生用户。“我们发现，许多游戏或轻量的娱乐体验平台在Kik上的表现比较好。主要是因为我们的用户年龄层较低，他们寻求的是打发时间的体验。”Ling说。同时她还说，Messenger允许用户通过机器人买东西，而Kik的销售性聊天机器人尚且处于测试阶段。因为这需要“提供支付系统让向大多数用户进行交易”，包括那些未到拥有信用卡法定年龄的用户。

Kik的另一个问题是，它的用户基数没有其他制造商大。Kik“增加用户的能力已经不复存在了。看看这些用户数字，早在六个或七个月之前就已经不再增长了。”Robinson说。

一名Kik发言人拒绝透露该应用程序的用户数量，但似乎在一个将该应用程序的业务描述为“强健和健康”的声明上眨了眨眼。

“我们没有像以前那样同样的增长水平——相比十万个用户和3亿的用户，前者更容易说实现了100％的增长——但是我们肯定会继续发展。”根据Kik发言人的说法。

与此同时，Messenger每个月都有超过10亿的用户，但是它并没有积极地向这些用户推销聊天机器人。 “即使很有经验的用户也不知道如何在Messenger上找到chatbots。他们并没有把聊天机器人放在十分重要的位置。”Sherman说。没有机器人商店，为了在Messenger上找到机器人，用户必须点击搜索栏，Messenger可以为他们提供可能的搜索人员列表以及机器人列表。但是我们并不知道Messenger是否会基于Facebook的个人资料来定制该机器人列表。

鉴于Facebook对用户的了解程度如何，她表示Facebook本可以使用这些信息来向个人用户推广机器人，但是它没有这样做。“他们在营销上有问题。”

Kik的机器人商店（左，中），而Messenger通过搜索找到机器人（右）。

机器人制造商可以通过Messenger进行商品销售。用户可以创建二维码粘贴到Messenger的界面上，而后通过扫描二维码开启与机器人之间的对话。但用户同样也可以通过Kik来做到这一点。他们可以在Facebook上做广告，链接到Messenger的机器人。没有什么可以阻止品牌将Facebook的广告链接到相似的Kik机器人上。

当然，你也无法阻止Messenger复制Kik的机器人营销策略，使用较小的应用程序作为研发部门，就像Facebook Inc.使用Snapchat一样。

例如，The Black Tux的Gierl对Kik的“提到我”功能很感兴趣，可以作为新娘新郎组织婚礼服装的一种方式，但他对观众数量有所担心。“这可能是一个限制因素。我也在犹豫需要建立些什么，因为它其中一个特点就是：全景中的每个人都可以模仿其他人的装扮。”他说。

目前尚不清楚Messenger是否打算开一个像Kik一样的机器人商店。但Facebook的聊天应用程序似乎准备推出自己的版本的类似Kik的“提到我”功能。在Facebook四月份的年度开发者大会前的几周内，Messenger很可能会向机器人开发者宣布新的功能。此前Messenger已经增加了一项功能，用户与其他朋友进行对话时可以将其他朋友通过@-ing加入进来，就像用户可以将某人添加到在Twitter或Kik上的对话功能一样。该功能被称作Mentions（提到我）。

Messenger已经悄悄地向用户介绍了其内部机器人Mentions风格的功能。例如@dailycute，当用户把机器人拉入对话时可以发送可爱的照片。Messenger可以更进一步，将这些调用扩展到外部机器人帐户上。

Messenger已经悄悄地让用户邀请一些内部的机器人与朋友进行对话。

会话能持续多长时间？

当Poncho最初在Messenger上亮相时，Poncho可能会给用户留下粗糙的第一印象，但天气预报机器人已经具备了修复功能。现在除了Messenger之外，Kik和Viber也具有聊天机器人的功能。总得来说，大约60％的用户与机器人进行对话后，在一个星期内会再次与机器人对话。“我们为此感到非常自豪，这与应用程序的参与数目相当。“Mandel说。

虽然Mandel承认，在过去一年中最令人失望的是有更多的用户选择不使用机器人，单他很快就又说现在下定论还为时过早。而他并非唯一一个持此想法的人。“实际上，我认为对我们来说机器人在营销方面会创造一个美好的未来，”Tepper说。同时Scheideler也表示：“客户对聊天机器人感兴趣，而且他们的兴趣是与日俱增的。”

企业也可能会对机器人感兴趣，但问题仍在于，当许多用户甚至不知道Chatbot的存在时，他们又会在多大程度上对其产生兴趣呢。

Fresh Digital Group的Robinson说：“当你想到Chatbot时，我们正处于一个转折点上。我们必须想清楚一些事情，否则我们会有失去前进动力的风险。这对每个人都是不利的。“

后记：本篇报道中的内容现在已经有所更新，用于展示Kik的最新信息。Kik的聊天机器人商店目前拥有超过200个的机器人（我们的文章原来说“超过100个”）；同时，Kik还对MattTepper的说法提出了异议，本篇报道中称其平台上只有“少数”机器人有超过30位的订阅者，而一位Kik的代表表示，他们目前已经拥有10,000个超过30位用户的机器人。

本文作者 Tim Peterson 是Third Door Media的社交媒体记者，自2011年以来一直在报道数字营销行业的相关信息。他曾为Advertising Age、Adweek和Direct Marketing News做过报道。蒂姆·出生于美国洛杉矶，毕业于纽约大学，目前居住在洛杉矶。他曾报道过Snapchat的广告计划、Hulu创始人杰森·凯拉尔（Jason Kilar）试图收购YouTube的新闻以及亚马逊的广告技术栈集合；他还分析过YouTube的编程策略、Facebook的广告技术野心和广告拦截的兴起；同时还记录了数字视频最大的年度活动VidCon、BuzzFeed的品牌视频制作流程和Snapchat Discover在发布后六个月的广告载入量。不仅如此，他还开发出了相关的工具来监控品牌早期直播应用程序的采样情况，比较了雅虎和Google的搜索设计，并且调查过NFL的YouTube和Facebook的视频策略。

本文由 AI100 编译，转载需得到本公众号同意。

编译：AI100

原文链接：http://marketingland.com/inside-chatbots-year-growing-pains-210182

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