“云计算”借CRM蝶变 落地成定局

2011/07/26

很多企业Boss和个人用户在使用CRM云服务，但其中的大多数却困惑于异军突起的云计算技术与CRM系统到底谁成就了谁，他们在使用的到底是什么样的产品，是硬件？是软件？还是服务？可谓：CRM、云计算虽贤，得市场而名益彰。

CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。而云计算正流行，2011年是云计算的腾云之年，基于云计算的各种应用如百家争鸣一般纷纷抢占市场，业内有云：得云计算者得天下。CRM企业所欲也，云计算亦企业所欲也，两者皆贤，相得益彰。

云计算与CRM的结合将会让云计算从浮云羽化成蝶，绽放云计算的魅力。云计算的落地已不再是空中楼阁，它已经完成从弱小的概念到强大应用的蜕化，借CRM之势迸发无与伦比的核能量。

CRM助中小企业在转型中演绎绝地反击

自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响，更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。

国内经济市场的繁荣离不开浙商的帮助，可以说浙商的兴起引领了全国经济的高速发展，作为国内商品集散地的浙江义乌有着得天独厚的企业成长沃土，然而与之不相对称的信息化覆盖成为这里显著的矛盾，直接制约了浙商更大的发展空间。义乌有成百上千的中小企业，各行各业渗透其中，这些企业在国家十二五规划中都面临着转型的问题，从粗放式的管理模式向精细化发展就离不开CRM系统的帮助。

义乌市祥胜文具有限公司就是在从粗放式经济向精细化管理的过程中通过云的CRM系统的帮助，把客户管理、员工管理、产品管理做到精确分工、井井有条，成功从众多的中小企业中脱颖而出，成为浙商企业转型的先驱。很多当地企业看到了CRM系统带来企业发展的畅通航道，随着全国经济发展程度日益趋近，浙商原本暮气沉沉的企业环境再一次焕发勃勃生机，中小企业转型在CRM的帮助下上演绝地反击战。

云计算催生CRM有利变异企业享用团购价格的实惠

把企业CRM系统迁移到云中是一个非常重要的趋势。对于大多数企业来说，云计算的最大好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。

云计算为CRM用户的各种需求，提供了阿拉丁神灯般的帮助，让很多不可能变成现实。云计算是什么？云计算的一大特色就好比是IT世界中的神灯，它站在云端，你在云下，通过很多诸如网格并行，分布计算等等你不懂得技术让你不必懂得这些技术，就能使用这些技术带来的服务。

云计算极大的降低了使用高新技术的知识壁垒，明显降低企业的硬性成本支出，规避因提高企业边际成本而造成的转型风险。这在CRM系统中体现尤为明显。

在浙江有很多如义乌市祥胜文具有限公司这种面临企业转型的典型案例，这些企业最初对CRM系统不甚了解，也不敢贸然使用，一则是对CRM的营销理念的缺失，二是传统CRM系统一次性支出的高成本不是每个企业都能承受的；但是云计算的出现彻底解决了这些隐患，CRM云服务提供商突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

类似XTools的CRM系统在云计算技术的催化下提供务实的云服务，不需要企业支付高昂的服务器建设费用，不需要对其专门维护，只需要用户像使用网络一样支付一定的网络服务费，就能用如同团购的价格享受当下最新技术带来的管理体验。

即需即用的云，在哪？

Salesforce是美国成功的云典范，其force.com在全球有近7万的追随者，为其平台贡献各种企业应用，并吸引了上10万的企业，跨国公司采用其云技术，实现企业信息化管理，目前市值超千亿。

Salesforce.com的整个基础设施都建立在几千台电脑和三个全球数据中心的基础上，这样就为客户节约了大量的成本，这是一种变化的趋势。

兼容并蓄的云计算CRM应用快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。而据多家市场调研究机构的数据显示，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

XTools的云是国内的一种典型应用，从2004年起就开始着手于CRM产品的研发与应用，并且卓有成效的为8761家企业提供这种新型的在线CRM云服务，这比Salesforce的在线CRM早了五年，比微软的在线CRM早了七年。XTools从SaaS服务到更广泛的云服务一直是走在同行的前列，并且近期XTools已经不满足于提供PC端的云服务，积极的向移动终端开拓市场。

XTools的目标客户更趋向长尾，适合更小的企业来使用，XTools提出的是工具化的口号，不希望把信息化做得太过复杂，这是他们瞄准中国市场的本土理念，而这种理念已经吸引了进万企业持续使用。

结束语

总之，随着竞争压力的加大，企业对CRM的需求更强烈。同时，随着在线CRM越来越受重视，对云计算的依赖也将越来越明显，云计算借CRM蝶变，落地已成定局，将会掀起一次CRM在云计算中广泛应用的新浪潮。

CTI论坛报道