网络营销 传统企业用什么连接用户？微信不可能用连接搞定一切

传统企业向互联网公司学习的第一课就是把“客户”转变为“用户”，建立起用户跟企业之间的连接。而把“一锤子买卖”变成“持续对话”，已经是很多传统企业当下在反复研究的课题。

在《商业价值》出版人、IT价值联盟发起理事刘湘明主持的2014年用友用户大会的圆桌讨论上，大家讨论了很多有针对性的话题，第一篇先来看看企业对于选择连接工具和渠道的讨论。

问题：企业在试图跟用户建立更具粘性连接的过程中，哪些工具和渠道是最有效的？

何刚（京东集团副总裁、首席科学家）：微信是O2O很好的倒流渠道对于O2O业务来说，微信是很好的倒流的渠道平台，上面几亿人天天都在用，但是任何企业想把O2O做好，不止是第一次倒流，更多地需要为企业提供线上、线下会员的整体解决方案，包括帐户管理体系、CRM、营销、数据分析体系，需要把这些东西都做好，才能让用户留存。

陈磊（腾讯云计算公司总裁）：找到核心用户群活跃场景集中的平台我的答案是，不一定是微信。每一个企业要看潜在用户是什么样的群体，比如小米跟腾讯最成功的合作是在QQ空间，他要抓的用户群体正好是QQ空间非常活跃的群体。我们要去找互联网人群，核心的判断是你的用户群体活跃的场景集中在哪些平台。

QQ现在仍然是非常强大的平台，腾讯手游收入在一开始差不多是二八开，八成发生在微信，二成是发生QQ，上个月这个数据颠倒，手机QQ游戏收入超过微信。其实场景很重要，QQ手机群体是天生的玩家。

O2O有好有坏，更重要是方法，越来越多的企业开始有“红包”的概念，用红包回馈用户，拉动销售，微信提供的是一个平台，平台里面还有很多的优化空间可以去做，但是怎么能用好平台，每个企业都有它自己独到的经验。

胡翊（尚品宅配集团副总裁、新居网总经理）：移动渠道获取流量的成本低，流量变现能力也低尚品宅配接触用户的渠道很多，有PC、移动互联。PC有自己的官网，也在京东、天猫上开店，微博上有几十万粉丝，微信端也有100多万粉丝，对于我们这种行业，有100多万粉丝已经非常不错了。你说哪一种渠道最有效，我感觉PC成本会高，但流量变现转化率会比较高；移动渠道获取流量的成本很低，转化率相对也比较低。有流量的地方就有生意，但对于我们这样的企业来说，更强调流量变现的能力。

马军（长安汽车集团副总裁）：在产品生命周期中连接用户在加强和用户接触上，长安目前用的最多还是微信和微博，以及行业的垂直网站。微信和微博工具更多是完成品牌B2B宣传和互动，而获得订单的工具主要是行业的垂直网站。

汽车产品和家电产品一样，基本上属于一次性交易，交易成功后只有量没有用户。长安累计销售了1000万量汽车，但我们真正能够在数据库中抓取到的、能够联系上的客户数量可能不到300万。这也是汽车行业现在面临最大的难题。

随着汽车产品智能化程度的提高，把汽车产品和智能应用、互联网服务结合起来，跟用户实时在线交互，真正在产品生命周期里给用户提供增值服务，是现在汽车制造企业最需要做的。

杨斌（TCL多媒体副总裁、中国区销售总经理杨斌）：决不能抛弃旧渠道我们现在有40类渠道，1000多个接触点，怎么做好这1000个接触点的信息收集是个挑战。可能在京东有几个收集点，在线下传统渠道有几个，最终汇总一下，要把每一个节点管好这是最重要的，而不能说因为转型把传统的渠道和收集点废了，那就死了。

原来的渠道如何升华从而可管理，成为最有效的资源利用点，是我们传统企业要去思考的。至于微信、微博、论坛、QQ空间，这些肯定作为新媒体工具，但是对“老”媒介工具，哪些可以转化为交互的媒介，哪些无法交互，我们可能逐步弹出，把触点的触角做好。

我们每一天在中国要卖5万件产品，意味着每天新增5万个用户，如何对这5万个用户进行会员管理，然后再营销，重点在于做好产品的生命周期，做好人机匹配，O2O字面上相互的倒流是初级概念，实际上未来要给用户的感觉是全接触点、全渠道一致体验。今天消费者已经打破了时空界限，尤其随着移动互联网的来临，核心在于管理好每一个节点的数据，线上线下都应该发力。