超200个城市2小时送达 京东打造汽车蓄电池“一键救援”服务

寒冷的冬天汽车蓄电池更容易出现故障，导致车辆无法启动。而针对汽车蓄电池故障具有突发性，以及更换安装具有专业性的特点，京东已在全国超过 200 个城市推出蓄电池 2 小时送达更换安装服务，实现“一键救援”。

汽车蓄电池在出现在故障前有时会有一些征兆，包括仪表灯、车灯、喇叭的异常，以及启动困难，这时需尽快更换，但有时会没有任何征兆，突然无法启动，这时需立即更换新蓄电池。有统计数据显示，在汽车救援中，有30%以上是因为蓄电池故障导致。京东则一直持续通过与品牌商以及线下服务门店的深度合作，打造蓄电池快速安全送达、安装服务的一站式“救援服务”。此前，京东与全国领先的蓄电池生产企业风帆有限责任公司达成战略合作，不仅可以为消费者提供更加丰富的高品质蓄电池产品，而且还依托风帆在全国范围内已建立的庞大的销售和服务网络，为在京东购买风帆蓄电池的消费者提供快捷的蓄电池检测、安装服务。此外，京东汽车用品还推出了“车管家”系统和专属人工客服，帮助消费者选购适合的蓄电池等汽车用品。

其实蓄电池只是一个代表品类，汽车用品与服务均具有强关联性：消费者的消费需求并不是简单的购买产品本身，而是更换或安装相应产品。针对这样的消费特点，京东自 2012 年进入汽车用品领域以来，对于汽车用品线上消费最后一公里的服务环节，一直通过与品牌和线下汽修店的服务打造“商品+服务”一站式购物体验。今年以来，京东汽车用品与德国马牌、3M、凯驰、博世等众多知名汽车用品品牌达成的战略合作，在丰富商品品类的同时联合品牌的线下服务网络继续增强线下服务能力。截至目前，京东汽车用品已与超过 5000 个品牌合作，并在全国范围内与超过 30000 家门店达成了合作。

“商品+服务”模式解决消费痛点的同时也带动了相关品类线上消费的快速发展。21·京东BD研究院日前发布的《汽车后市场线上消费者报告2017》显示，京东“商品+服务”类订单的下单数量一直保持高增长态势，这也佐证了该商业模式在汽车后市场存在极大的消费需求。细分到特定品类，也可看出这一趋势，例如在轮胎类产品消费绑定服务的订单量渗透率较年初提升了近 10 倍，胎压监测实物绑定服务的订单占比渗透率提高达 60 倍。

报告认为，中国汽车后市场正呈现出服务化、品质化、生活化、功能化四大趋势。具体表现中，“线上产品+线下服务”模式将持续扩容。数据显示， 90 后对汽车服务线上化认可度最高，年轻人的成长终将改变传统的汽车后市场消费习惯。未来一站式、标准化、品牌化的汽车后市场平台化服务，将进一步促进当前市场格局的整合，打通行业的物流与信息流，实现行业链条中多方参与者的利益共赢。

据悉，正在火热进行的京东汽车用品 5 周年活动即日起还推出了“蓄电池特惠活动”，下单即可立减 100 元。同时，消费者还可享受到蓄电池质保 18 个月，买蓄电池送道路救援，预约购买蓄电池免费存储 12 个月三重好礼。

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