AI 行业实践精选：2017年聊天机器人的现状（一）——机会

【AI100 导读】2016年，聊天机器人异常火爆，也引起了各大行业的广泛关注，然而效果并不是很好。那么，2017年聊天机器人该走向何方？聊天机器人当前技术形势如何？本系列文章将一一做出解答。

世界上有两种人：一种人还不太了解聊天机器人是什么，而另一种人却早已厌倦听到聊天机器人这几个字。

2016年，聊天机器人这一软件程序实现了与人类的在语言上（汉语、英语等）的交流，打破了先前图形界面或计算机命令的限制，引起了广泛的讨论。人们纷纷将其视为技术的未来。

2016年4月，Facebook 宣布其 Messenger 系统支持聊天机器人用于一对一的交流，认为聊天机器人很快将为人们所用。但事实证明，其实难副。Facebook 推出的聊天机器人让人很失望，一个 VentureBeat 的记者曾打趣的说：“Facebook 就算宣称他们发现了蓝莓派的配方，也会引发人们的关注，我们也会随之加入这场竞争。”

去年，聊天机器人的热度达到了众所周知的近乎缺乏理性的高度。技术观察者所提到的加德纳技术成熟度曲线（Gartner Hype Cycle）就如一次从新技术到日常有用工具的过山车之旅。规范这一想法的加德纳公司（Gartner）是领先的行业分析和预测公司之一。多年来，加德纳的分析师们沿着这条路看到了一个又一个的新技术：

猜猜一年前聊天机器人在哪？

然而一年前，加德纳公司发布了一份研究报告，报告里建议大公司开展聊天机器人的工作：“软件应用领先者在制定其 app 的策略时应当将聊天机器人考虑在内，以便保持领先地位。”与此同时，该报告也含有警示部分：“否则在没有企业参与的情况下，它将会破坏员工互动的模式”。

加德纳公司用英语写道：“请记住，当员工开始用自己的 iPhones 工作，而拒绝用公司昂贵的电话系统或免费的蓝莓派时，与机器人的互动将再次出现。”

这是因为聊天机器人当下正在飞速的发展，虽然比大家都非常相信的 Facebook 发布的聊天机器人要晚些。在 Facebook 发布聊天机器人的一年后，聊天机器人才逐渐变为每天与人们互动的实体。

品牌营销人员从第一天起就抓住了 Facebook 的通信聊天，最简单且最好的解释是：在 Facebook 这个地方，他们可以找到大部分的潜在客户。

对于 Twitter 和 Instagram，常见的说法是，年轻人都已经从 Facebook 转向了 Snapchat，但是 Facebook 的 Messenger 的月用户数与其它三个总共的月用户数一样多。如果你要进行品牌推广或产品销售，Facebook 就是首选。

然而，早期接受 Facebook Messenger 中的聊天机器人的人几乎为0，但是机器人变得越来越普遍，特别是在网站上。加德纳的另一个报告解释了为什么聊天机器人具有大众市场潜力：“这种技术提供了一种新的人机界面，这是非常有趣的，因为当前许多技术通过屏幕与人类发生交互行为，这是一种非常古老的方式。与聊天机器人进行交互将不用任何特定设置；该技术会按人类的要求以一种非常简单的形式去理解并执行。”

但是请注意，加德纳使用的是未来时态：这个技术将会理解人类。现在，聊天机器人没有真正的理解人类。2017年的聊天机器人就像20年前的万维网：每个人都有强烈的直觉，这个世界需要聊调机器人，但是没人确定做什么或怎么做才是正确的。

在下一篇文章中，我们会谈论聊天机器人技术的当前形势。再接下来，会向大家介绍一篇报告，报告的内容是关于热门聊天机器人背后的、人们对那个聊天小文本框的挑战梦想：把计算机交互转变成人类对话的方式。

本文作者 Paul Boutin 是一名高级作家和编辑，有20年的新闻与 MIT 教育经验，并且会为 Newsweek, Businessweek 撰写专栏及内容营销项目。Paul Boutin 有15年的互联网相关的软件开发经验，目前与 Hackbright 学院合作。

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编译：AI100

原文链接：https://chatbotsmagazine.com/the-state-of-chatbots-2017-d85febc3bb75