关注你的人都是谁？如何获取更精准的公众号用户画像？

来源：新榜（ID：newrankcn）

文/张洁

有用户的地方就有用户画像，公众号也不例外。但如何获取更精准的用户画像呢？

微信平台当然也为运营者了解用户提供了一些窗口，比如公众号后台的用户分析，能看到一段时间内的用户增长情况及用户属性。

这些都一定具备参考价值，但总得来说，还是太笼统了。

公众号运营者真的了解自己的用户吗？他们都是什么样的人？我们就此问题向一些新媒体同行取经，探讨后发现还是有不少值得借鉴的方法。

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用户画像有什么用？

什么样的号需要更精准的用户画像？

在探讨具体的方法之前，先来思考一个问题：用户画像可以用来做什么，什么样的账号需要更精准的用户画像？

对于体量非常小的个人号来说，可能还处在内容运营的初始阶段，要说需要精准的用户画像，不如说需要明确的公号定位。

对于走优质原创路线、个性足够突出的自媒体来说，也很少会看着用户画像按图索骥做内容，而是倾向于拿自己的内容和三观去洗粉。

比如“乌鸦电影”的创始人乌鸦就谈到，自己不相信“用户画像”，也没做过用户调研。

“对于我们这种靠个人为主的原创号，即便你找到了准确的用户，找到了精确的用户画像，你也不能去揣摩他们的喜好生产内容。”

对于这类账号来说，保持个性也是内容的一部分。自媒体人灰鸽叔叔也表达了类似观点，“我们的画像就是喜欢且认同我的，根本没必要太精准”。

但对于用户体量庞大，尤其是企业类的账号来说，获取精准的用户画像就显得十分重要了。例如：

1.通过了解用户画像构成进行内容调整。

比如同样是时尚号，“商务范”的用户构成是以职场人士为主，所以是从职场人士的角度去解读时尚和生活方式，聊企业家的生活方式、马云穿什么牌子的羽绒服。

这种情况下，用户画像直接影响到了自媒体的选题策划和内容产出。

2.拿用户人群去匹配更精准的广告投放。

了解用户的男女比例、职业方向、生活方式等比较精准的信息，可以帮助新媒体人从用户需求出发，做更精准的广告投放，提高投放的有效性和转化率，减轻广告投放的用户伤害。

另一方面，用户画像也是品牌主考虑投放时的一项重要参考。精准的用户画像，往往也是卖点所在。

3.按用户喜好去找公众号卖货的方向。

了解用户的需求和喜好，公众号可以有针对性地推荐他们需要的东西。

4.发掘UGC内容，增强用户黏性。

通过发放调查问卷、线上线下交流等方式获取用户画像，本身也有助于增强用户黏性，以及对UGC内容的发掘。

那么如何获取比较精准的用户画像呢？至少有以下方法可以参考。

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观察公众号后台数据

对公众号来说，这也是最基本的用户数据来源。优点是非常直观，有助于运营者了解用户的概貌，但缺点是维度单一。

大家关注比较多的一般是每天/周/月的关注人数、取关人数等粉丝数据，尤其是涨粉数据。

爆款和活动运营都有可能带来短期的快速增粉，这也是最令运营者兴奋的数据。不过取关数据也很重要。例如一段时间取关人数骤增，可能就要对近期内容进行自查和小范围调研了。

其次比如用户属性重的性别、语言、城市等分布情况。这些又要结合实际的情况来看，比如地方类账号的城市分布，基本上是本地居多；卖高端奢侈品的时尚号，往往一二线城市的女性居多。

除此之外，图文分析中单篇图文的详情中，也能看到该文对应送达的用户详情，方便对症下药。

其次值得关注的是公众号后台的用户留言和消息，这也是用户与公众号直接沟通的最重要渠道。

除了尽量多地回复留言，运营者可以考虑定期整理后台留言内容，以及通过为留言频繁的用户建群等方式，拉近与核心用户的距离。