京东张晨：人工智能技术打造电商新格局

5月26日消息，在2017中国电子商务创新发展峰会主论坛上，京东首席技术官张晨发表主题《人工智能技术打造电商新格局》演讲，在演讲中，京东首席技术官张晨表示京东会从大数据、云计算、机器人、人工智能技术打造智能商业体系。

本届大会主论坛将围绕贯彻落实2017年政府工作报告中提出的“促进消费稳定增长”、“以创新引领实体经济转型升级”、“持续推进大众创业、万众创新”等重点工作部署，推动实施《促进电子商务发展三年行动实施方案（2016—2018年）》，探讨如何加速电商提质、深化电商与实体经济深度融合，助力供给侧结构性改革。以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念引领和部署数字经济时代下电子商务的主要发展任务，切实发挥电子商务对促进经济增长、产业升级和脱贫攻坚的作用，带动大众创业和万众创新，加快培育新动能。

京东首席技术官 张晨

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

张晨：各位领导，各位来宾，大家下午好！首先我想说亚马逊是一个非常尊敬的企业，在世界电商走在最前面，也让我们从中学了很多。今天我要讲的是《人工智能技术打造电商新格局》。

接下来京东会从大数据、云计算、机器人、人工智能技术打造智能商业体系。过去十二年，京东的成功靠三件事：第一，用户体验，把用户体验做到极致；第二，降低成本，把成本降到最低；第三，提高效率。十二年以来，我们已经觉得靠人，京东已经把这三件事做到很极致了。

举个例子，“双十一”在京东的仓库里，拣货员一天下来相当于跑一个马拉松，人已经无法提高效率。怎么在接下来电商高速发展的阶段，继续保持高效率、低成本，继续提高用户体验，只有好技术，只有靠人工智能技术。接下来我想分享自然语言处理、智慧物流、智慧供应链、金融科技、云计算方面，京东如何打造接下来十二年的京东。

人工智能要真正在商业里发生巨大的效应，有两个核心元素：第一，大数据，而且不是随便的大数据，而是要海量精准的大数据；第二，丰富明确的应用场景。只有非常清晰的用户场景，才能很好的创造商业价值。

举个例子，在亚马逊很早就有Echo，在京东有咚咚，可以问咚咚手机在哪里，要打车去公司，人机交互又多了一个途径，这个途径是通过人工智能实现的。

JIMI是我们的机器人人工客服，今天京东有1万个客服，如果我们的生意继续按照现在的速度超前走，需要大量的客服维持京东的电商生意。我们通过机器人克服已经做到在50%的场景下，机器人客服可以比人工客服同样或者更好的服务，我们希望把这个比例提升到90%，90%以上机器人客服比人工客服做得好。因为电话进来，已经知道你是谁，买了什么东西，买的货有没有到，你买的货在其他用户的反馈，我们有5000万专业的知识库。用这种information机器人客服做出人更好的回答。

自然语言处理更好的处理是智慧冰箱，每放一个东西进去，就知道你放了什么东西，根据里面放的东西可以推荐菜谱，根据平时吃的习惯可以推荐新的菜，在屏幕上就可以采购。如果你需要，也可以通过语言交互教授做菜的方法，相当于厨房里的厨房助手。

关于智慧供应链，有很多可以说，从商品、价格、库存，讲讲动态定价。这也是人工智能的一部分，主要通过机器学习。动态定价是通过大数据实现，什么数据会影响价格呢？首先商品的建议价格，有没有替代品，多少库存，是不是在促销，友商价格是多少，有没有季节性，有好几十个亿因素要考虑，然后动态定价。永远不是越贵越好，一定是根据数据分析让价格对用户而言最合理。

关于智慧营销，大家都知道所有的电商不可能对所有的人体验都一样，所有电商都强调个性化。个性化往前一步在哪里？有人说是100%的个性化，个性化到极致。所有电商都可以做到更好。但是，我们还可以做专享销售，很多品牌商推出新产品的时候，特别希望挖掘一些对他而言特别合适的用户，这些用户对商品看了又看舍不得买的时候，品牌商对这些用户愿意打折，这叫专享销售。这是根据用户浏览，品牌商根据意愿设立专享价格。

智慧商业中很重要的一步就是智慧物流。现在京东做了无人机，无人机主要解决的问题是最后1公里，不叫最后1公里，是乡村、农村电商的最后配送。中国很多边缘地区的农民还没有享受电商带来的红利，很大原因之一就是配送成本太高。京东的无人机最重要的用户场景是边缘地区的农村。

无人车是我们要解决城市最后1公里的问题，可以说今天中国网购体验在全球都是最好的。在美国网上下个单，至少也要三天。京东有当日达、次日达，怎么保持这个服务继续维持而且不断提高，现在我们推出的是城市最后1公里配送无人车。今年“618”配送车会在四所高校进行试运行，配送车比较慢，所以安全系数比较高。

智慧物流还有无人仓，为什么要有无人仓？美国亚马逊早就建了无人仓KIWA。中国的问题很大，美国土地资源非常丰富，但中国的土地资源越来越稀缺，在中国都是高楼大厦，在美国都是一栋别墅，道理是一样的。怎么把有限的土地资源充分用好，全自动机器人仓库可以提高储存量10倍，可以提高搬运、拣选5到6倍。因为今天仓库里人工取货最多是四层，一旦有机器人，层高完全受制于电力，什么结构让你更省电，完全是能源方面的限制。看一段视频。

[视频播放]大家可能有点不知道，在高速公路上，将来都需要用无人卡车，这也比较容易实现，美国高速公路的无人卡车已经有例子。另外一个场景是购物的时候可以根据GPS，如果在北京下单，要跟踪货物，将来你到了上海，货物会直接上海配送站送给你。

京东也在做科技，但我们做金融，金融的重点是做金融科技，最主要是风控、帐户和连接，基于消费数据、物流数据、供应商数据、信用数据综合帮助零售商作为很重要的信用体系风控。

云计算是京东将自己做好自己智能商业体的同时，全方位能力输出的云计算能力。这不仅是计算能力、存储能力、交易能力、大数据能力、人工智能能力、金融科技能力，还有京东技术云，通过京东技术云输出给社会。

有人说AI是第四次工业得到，在PC时代，中国紧跟着美国，美国走在很前面。移动互联网时代，中国有不少企业走在了美国前面。在AI阶段，中国企业更愿意和美国企业较量，更可能走在美国前面。AI无非就是两个因素，即大数据和场景。中国有更丰富的应用场景，在大数据方面，中国政府对大数据的重视程度远远超过美国政府。第三个也很重要，是人才，人工智能的核心人才是数学人才，相信这个世界上没有任何一个国家可以和中国人比数学的人才，多少小孩从小就在学奥数。所以，数据、场景加上人才，中国完全有可能在人工智能阶段的很多领域超出美国。

让我们共同迎接人工智能的电商未来！谢谢大家！