百度在医疗上的两种画风

一

新年伊始的1月9日，有网友发帖称，百度贴吧的血友病吧被卖，原吧务成员被撤换，而新吧主是通过花钱获得的身份，并想以此牟利。

知乎用户“蚂蚁菜”表示，百度贴吧已经将血友病吧经营权卖出，自己的账号无法正常发帖。蚂蚁菜称自己是百度贴吧血友病吧原第二大吧主，但她及吧务组成员却被百度单撤换，空降了一个官方吧主。

不少用户会通过百度搜索医疗信息，而贴吧的UGC内容更为这些信息增加了一份信任感。血友病吧被卖，一时激起用户的愤怒，甚至是恐慌，也将百度置于公众的口诛笔伐之下。

随后，又有网友在知乎发帖“补刀”，称除血友吧外，不孕不育吧、糖尿病吧、癫痫吧等热门疾病吧，也有商业合作吧主。知乎用户ytytytyt统计，在3259个健康保健类吧中，有近40%的热门疾病吧已被卖，诸多疾病相关贴吧被野鸡医院、“专家”、个人和利益相关的网站承包。

虽然百度在事发后及时声明，“病种类贴吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。”但一时间，关于百度价值观扭曲，唯KPI论，创新止步的讨论纷至踏来。不过这事的最后一刀是李彦宏自己补的，他在内部的讲话再一次让自己和公司变成了舆论的中心：

“我们在运营上，产品上，市场公关上都有做的不好的地方，尤其这次公关应对，不够及时， 酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式、甚至价值观上的质疑。”

有评论称，“你永远都无法叫醒一家装睡的公司。”

二

魏则西则是上半年百度在医疗上的另一件事。

大学生魏则西2月26日在知乎上发文，在“你认为人性最大的‘恶’是什么？”这一问题中作出回答。他在回答中讲述了在百度推荐的莆田系医院武警北京市总队第二医院，接受未经审批的治疗方法，以至耽误治疗的经历。

4月12日魏则西不幸去世。他的死在五一假期开始升温，舆论也开始对百度及其医学信息竞价进行新一轮的批判。以至后来有网友评价：

说到百度和医疗，除了魏则西，莆田系医院，想不到啥了。

魏则西事件引起了广泛关注，雷锋网报道，5月9日国家网信办联合调查组公布了该事件的调查结果，认为百度搜索相关关键词竞价排名结果，对魏则西选择就医产生了影响，其竞价排名存在付费竞价权重过高和推广标识不清等问题。调查要求百度全面清理整顿医疗类等的商业推广服务。雷锋网报道，百度在国家网信办要求下进行整改，对2518家医疗机构、1.26亿条医疗信息进行了下线处理。

5月10日，百度CEO李彦宏发内部信，称魏则西事件超过了百度之前的任何危机，且整改措施或对公司的收入有负面影响，他还说“如果百度失去了用户的支持和对价值观的坚守，那么百度离破产就只剩下30天”，并强调用户至上，牺牲收入在所不惜。

后来，在9月初的B20峰会上，李彦宏在接受央视采访时称，“过去这几个月因为医疗的事件，我们其实一个季度砍掉了20个亿的收入。”

加上2008年和2011年两次被央视报道，这也不是百度的竞价排名第一次显露出弊端。硬要说，这种危机早在去年初就已经出现。2015年3月，百度与莆田系出现纠纷，因在此前拒绝违规医疗机构客户超一万三千家（其中六成以上是莆田系医院），遭到莆田系的联合抵制，后者称要停止广告投放。不过不久后，莆田系就恢复了与百度的合作。莆田人士曾告诉网易科技，因为抵抗的成本太高了。

即使如此，李彦宏后来还是“后悔”了，在一次采访中称，“应该说是对于客户资质的审核也许应该更严格一些，像这次事件出了之后，我们基本上下掉了所有的军警医院。”

上半年，百度的医疗是在口水中度过的。

这两件事甚至让李彦宏罕见地接受了财经杂志的专访。在回答百度为何会走到今天被很多人指责的地步这一问题时，他表示，一个很重要的原因是这十几年百度搜索没怎么变过，近几年没有给用户提供一个真正创新性的新产品，没有带来惊喜。

“虽然是很好的、免费的东西，用的时间长了，他就习以为常了。这个时候当你出现一些不好的东西时，他不会想起来其实我还从百度获益了呢，不去想的原因是因为时间已经太长了。”

他认为，

我们可能相对保守了一些。总觉得搜索足够重要，只要把搜索做好，就是一个功德无量的事情，但其实我们可以做得更多。这样即使百度有什么做的不够的地方，用户可能容忍度也会更高。

那真正创新性的产品会是什么呢？

在9月1日的百度世界大会上，李彦宏给出的答案是，移动互联网之后人工智能是百度的核心。具体体现是“百度大脑”，它包括计算方法、计算能力和数据三方面，并拥有语音、图像、自然语言理解和用户画像四种能力。

作为在医疗上的体现，10月初百度推出了人工智能在医疗领域的最新研究成果百度医疗大脑，并表示将向谷歌、IBM等同类产品看齐。医疗大脑的首个产品化项目，以“对话机器人”的形式发布，会模拟医生问诊流程，给出建议。

医疗大脑通过医疗数据、相关文献的采集与分析来开发产品。主要作用于两个层面：对患者而言，在就诊过程中收集、汇总、分类、整理病人的症状描述，为患者建立用户画像，更全面地了解健康状况；对医院方而言，病历库越庞大越有利于对病症认知，提醒医生患者有更多症状的可能性，辅助基层医生完成问诊。

百度医疗事业部总经理李政表示，百度涉入医疗领域已有十年，其医疗业务从简单的医疗相关搜索、到接入第三方服务平台如春雨医生、好大夫在线等，提供在线问诊、预约挂号的服务，现在则是连接人与智能。

在11月的乌镇互联网大会上，李彦宏进一步解释了人工智能对医疗的变革。他指出，人工智能和大数据在医疗上的发展分为四个层次：医疗O2O智能分诊，人工智能参与的智能问诊，基因分析和精准医疗，基于大数据的新药研发。他认为，从分诊到新药研发，人工智能健康大数据奇点已经临近。

不难看出，百度医疗下半年的关键词是人工智能。或许在魏则西事件之后，百度更多开始考虑企业的社会责任，想将人工智能应用于医疗领域，毕竟医疗也是不少业内人士认同的，人工智能会率先落地的领域。百度这样的公司，不以技术立身是无法让人认同的。

贴吧事件和魏则西之死，无疑把百度与李彦宏推向了风口浪尖，让企业良心遭到拷问，重新唤起了成为一家伟大公司的愿景。那百度给带来惊喜了吗？

除了医疗大脑，百度的主要医疗产品还有：百度医生（用于挂号），拇指医生（医患交流），百度健康（寻医问药），百度医学（百度版丁香园），百度医图（医生版Instagram）和百度智能健康设备平台。

这些产品知名度都不算高，甚至比不上它投资的一些公司。或许百度最大的医疗产品还是搜索。百度每天的搜索量是约60亿次，其中有6000万次左右与医疗健康相关，这无疑是一个巨大的医疗产品流量入口。

或许也正是如此，百度对医疗的布局也更多基于已有的业务优势和庞大的流量。雷锋网粗略统计，百度投资的医疗产品有：趣医网、好大夫在线、寻医问药网、39健康网、育儿网、中国育婴网、宝宝树、医护网等。

百度医疗大脑对标的IBM，则在医疗领域已有几十年的耕耘，而且投入巨大。比如，雷锋网（公众号：雷锋网）报道，今年IBM以26亿美元和10亿美元，分别收购了医疗数据公司Truven和医疗影像与临床系统提供商Merge Healthcare，用于培养Watson的人工智能。百度要想学习IBM还需要不少时间。

百度在医疗上的语音、图像、自然语言理解和用户画像等能力，可用于医学中的病历录入，医学影像智能分析和智能诊断。只是这些垂直领域也都有相应的公司耕耘已久。国内语音巨头科大讯飞在市场上已拥有一席之地；雷锋网也在一篇文章中统计了国内涉足医学影像分析的诸多公司；对于智能诊断和药物挖掘，国内也出现了如康夫子、大数医达、晶泰科技等公司。

以技术立身的百度，也需要说服医疗机构去使用自己的产品。

在2014年的百度年会上，李彦宏曾说到这样一件事：

“上午来首体的路上，我路过旁边的北大口腔医院，我知道那里每天都有在通宵排队的人等待挂号。生活服务的不便利、不平等，跟20年前人们获取信息、获取知识的不便利、不平等，本质上是一样的。每每想到这里，我就感到我们肩上的责任还很重， 我们要走的路还很长。”

用这段话结尾是最好的。