揭秘小扎个人主页背后运营团队：有人帮写稿 有人删评论

导语：彭博社日前撰文称，扎克伯格通过Facebook主页塑造的公共形象都得益于一个公关团队，他们帮助其成功扭转了电影《社交网络》带来的负面影响。

以下为文章全文：

当Facebook 5年前上市时，整个世界对马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）都已经有了生动的认识。这很大程度上得益于杰西·艾森伯格（Jesse Eisenberg）在电影《社交网络》里对他的演绎：他在片中将扎克伯格刻画成一个充满热情但却不善社交的年轻富豪；无论跟金融家见面，还是跟创业伙伴对簿公堂，他总是穿着套头衫。

但在过去几年，扎克伯格彻底颠覆了这样一个在人们心目中根深蒂固的形象。

2014年底，他无论来到世界任何地方，都会举行问答活动。从创业课程到他最喜欢的披萨，期间涉及的话题可谓包罗万象。这些活动已经演变成几乎每天都会更新的扎克伯格Facebook主页，里面既包含公司的重大新闻，也会发布他个人的生活照片，偶尔还会回应网友评论。

“过去两年，他明白了自己在数字世界的公众形象需要主动维护。”在加州大学伯克利分校教授企业家精神的大卫·查伦（David Charron）说，“他确实成长了。”

在这一过程中，扎克伯格获得了很多帮助。知情人士表示，通常情况下，会有一组Facebook员工负责为他处理沟通事宜，帮他撰写帖子和讲稿，为他删除恼人的评论和垃圾信息。Facebook还聘请职业摄影师为扎克伯格拍照，他在北京跑步和给女儿读书的照片都源于此。查尔斯·奥曼尼（CHarles Ommanney）就是其中之一，他最近广为人知的作品就是为《华盛顿邮报》报道难民危机。

Facebook发言人万內萨·陈（Vanessa Chan）表示，Facebook是企业高管与各种受众沟通的便利渠道。

虽然很多公司的CEO都有专人负责维护其形象，但扎克伯格的团队规模却有些与众不同。同样与众不同的是，扎克伯格还将个人形象与公司形象融为一体，在用户增长数据旁边放置换尿布的照片。“没有多少企业领导者会像他这样分享个人和企业信息。” 南加州大学公共关系中心主任弗雷德·库克（Fred Cook）说，他曾经为杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）和史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）服务过，

从这个角度来看，Facebook的确有些与众不同。该公司COO雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾经在个人主页上探讨过职场不公和丈夫的死讯。而员工表示，在Facebook内部，扎克伯格的形象等同于公司形象已经成为一种信条。这或许有助于解释该公关团队近期为何不遗余力地将这位CEO与“钢铁侠”对比。

去年12月，扎克伯格和他的妻子、女儿、父母及他们家里养的宠物狗都出现在一系列视频中，用于说明他花费一年时间开发类似于亚马逊Echo智能家居助理的过程。扎克伯格将这个项目称作Jarvis，跟小罗伯特·唐尼（Robert Downey Jr）在电影《钢铁侠》里使用的人工智能助手同名。

在Facebook团队拍摄的这些视频中，有一段取自扎克伯格视角，一段取自他的妻子普里西拉·陈（Priscilla Chan），还有一段取自摩根·弗里曼（Morgan Freeman）配音的Jarvis。里面有很多令人忍俊不禁的镜头，例如，扎克伯格让Jarvis播放一段五分钱乐队的歌曲，但弗里曼的声音却告诉他找不到这种歌曲。

虽然有人表示不屑，但这种公关方式似乎的确起到了效果。通常情况下，扎克伯格在Facebook上发表的帖子至少会被分享数十万次；Jarvis的视频观看量更是超过100万。南加州大学的库克表示，他18岁的儿子就是扎克伯格的粉丝，在他眼中，“他就像个普通人。”“如果18岁的人认为他很真诚，那就很说明问题。”库克说。

Jarvis是扎克伯格为2016年制定的年度挑战。他今年的目标是访问美国全部50个州，加强自己对不同社区的了解。（值得一提的是，他2011年的个人目标是只吃自己杀死的动物的肉。）这位CEO还花了更多时间会见外交官，并且开始考虑如何向慈善领域投资自己99%的个人财富——除了20亿美元现金和其他资产外，还包括520亿美元Facebook股票。

有鉴于此，很多人都猜测扎克伯格可能从政。他并没有明确表态，但他在网上将商业信息和个人生活融合的做法的确让人联想到政治家。对比一下巴拉克·奥巴马（Barack Obama）的社交媒体帐号你就明白了。（书聿）