文化差异？中韩舆论对三星Note7事件态度迥异
界面 林嘉文
1月23日，三星在韩国总部召开发布会，正式公布Galaxy Note 7起火爆炸事件的调查报告。
在发布会上，三星电子无线事业部总裁高东真以及三家独立调研机构分别对事件调查结果进行了详细的阐述，同时也对相关事宜进行了说明。
不过，除了对造成事故发生的电池问题进行了全方位的剖析之外，整个发布会还有几个值得关注的点。
首先，虽然Note7燃损的原因在于电池，但三星表示对产品问题承担所有责任。整场发布会三星没有提及任何供应商的名字，高东真强调不会向外界透露具体零配件厂商的名称，也不会就此事诉诸法律。
其次，三星认为，从动机上而言造成问题的原因在于追求更纤薄的手机设计的同时实现更大的电池容量，从而采取了激进的设计方案。也就是说，三星为创新付出了代价，然而这个代价却过于巨大。
此外对于未来的产品S8，高东真表示将推迟发布时间，不会在2017年的MWC上发表。他透露三星将吸取教训，把研究Note 7问题的过程中得到的经验应用于S8的研发设计上，从而推出一款既创新又安全的产品，以重获大家对三星手机的喜爱。
对于这三点，发布会在场媒体均表达了极大的关注，然而大家采取的角度和态度并不一样。
对于中国媒体和中国消费者而言，Note 7事件造成对三星的信任危机依然难以翻篇。来自中国CCTV的提问实际上代表了大部分中国媒体的关注，即三星首次召回Note7时为何将中国排除在外，三星方面是否应该对此有更深切的表态。
虽然高东真在现场向中国消费者表示了深深的歉意，在界面现场直播的评论中，不少读者依然对三星在事件中的表现耿耿于怀，表示对道歉态度不满，还有读者讽刺道：“这回不是说中国消费者加热的了？”
中国消费者这般“意难平”不是没有理由的。
2016年9月2日，三星在全球市场召回Note 7的同时，在中国市场发售的Note 7国行版本却不在召回之列；9月18日发生国行版Note 7“首爆”，三星却“怀疑是人为原因导致”，直到9月29日才首次向国内消费者致歉，10月11日才在中国大陆地区全面召回，整整比国外晚了一个多月。
事实上，中国消费者的芥蒂不在于产品出问题本身，更在于不少中国消费者对三星Note 7抱有极大的热情，而三星对事件的处理方式让他们感到不受尊重，因此心理特别不平衡。
在发布会上，高东真的解释是首次召回时，其他国家的产品用的是A电池（SDI公司生产的电池），中国用的B电池（ATL公司生产的电池），而且B电池没有发生A电池发生的问题，所以没有及时召回。
而在发布会后，三星集团管理办公室负责公关事务的高级副总裁徐丙勋（Byunghoon Ben Suh）与中国媒体记者进行了会面。在对事件进行复盘时，中国媒体再次表示应该在首次召回时就停止或推延中国的发售。徐丙勋的解释与高东真无异，但他再次强调，当时三星上上下下的确对B电池生产商抱有极大的信心，并非对中国消费者不重视。
如果三星方面的解释属实的话，说明当时的处理的确不够严谨；如果不属实的话问题当然更严重。无论何种情况，都容易遭受诟病。
不过中国消费者还存在一个特点，就是骂归骂，如果产品足够好该买的还是会买。事实上已有三星铁粉向界面记者表示，在证明了是电池问题而不是设计问题之后，今年还会继续买Note 8或S8。
相比中国舆论，韩国媒体和韩国人则更加的包容。
对于韩国人来说，三星不仅是一个企业，更是他们的骄傲；而据界面新闻记者了解，韩国媒体23日的报道方向较中国媒体而言也更聚焦未来。
对于此次发布会，韩联社标题为“三星电子公布Note 7起火归因电池而非主机”，在报道中也突出“手机其他软硬件没有问题”的结论。《韩国日报》的报道则侧重对下一代产品S8动向的关注，并表示发布会将减轻消费者的不信任感。与此同时，KBS新闻着重介绍了第三方调查机构的结论，也提到了S8将推迟发布的消息。
在KBS新闻下面的评论，不少读者对发布会表示支持。一位叫“mekl”的读者就表示希望三星能在S8上重获成功，因为他想买一部不会燃烧的手机。还有名为“Tae-Hoon Leaver Kim”、“Gimdaegyeong”等不少读者均提到了最近iPhone也出现的电池问题。
可以看出，韩国人对三星的信心正迅速恢复中。这并不奇怪，虽然此次事件导致三星50多亿美元的利润损失，同时造成了三星手机全球近1600万销量的影响，但在短暂受影响后三星的业绩却持续反弹。
数据显示，2016年第四季度三星电子运营利润达到9.2万亿韩元（约合78亿美元），同比增长50%，创三年新高；营收将为53万亿韩元，高于市场分析师预计的52.1万亿韩元。
由于在智能手机产业链上，三星电子正处在产业链最顶端位置，在屏幕、处理器、芯片、D-RAM和NAND闪存等方面均拥有着较强的垂直整合产业链资源，三星在手机行业拥有很强的话语权。
目前，三星为多家手机制造商提供电子元器件。其中在手机屏幕上，三星是国产手机厂商重要的供货方。据CINNOResearch全球季度手机面板出货量监测统计分析报告显示，2016年全球智能手机面板出货量达21.1亿片，其中三星以17.6%的份额占据第一位置。
除了提供电子元器件外，三星在智能手机领域的创新如虚拟现实以及柔性屏等，对国内厂商而言仍具有重要的风向标意义。
不过无论如何，创新与安全从不应处于对立的位置，这或许是三星在此次事件中需要牢记的教训。
