天猫双11有这样的黑科技，让“机器喵”和“生意军师”都来帮忙

9月21日，“天猫双11云端作战指挥部”上线，与广大商家正式见面。

天猫双11云端作战指挥部，是天猫和钉钉联手打造的沟通协同产品，也是阿里巴巴为双11特别定制的商家管理系统，致力于提升双11中商家内部、小二和商家的沟通协同效率。

就在前期的试运营过程中，这个号称比美军作战体系还强大的“指挥部”，收获了商家满满的好评。相比于之前的内测版，正式上线的云端作战指挥部，不仅功能更完善了，操作流畅稳定了，而且指挥部中的“黑科技”功能也正式亮相了。

钉钉负责人无招

其中一个重要的功能是双11实时数据大屏会搬至手机，不同以往，今年可以实现随时随地查看。

同时，作战指挥部为店铺的核心管理人员，诸如店铺负责人、运营负责人、推广负责人等设置一个群组，内置天猫机器人，与双11相关的活动信息，像双11重要通知、重要公告、活动规则、营销玩法等，都会第一时间在这个群组里推送，而生意参谋”也会以一个智能机器人的形式出现。

黑科技的双11

很多商家都知道阿里巴巴西溪园区，有一个“双11作战指挥部”。

每年双11活动期间，相关岗位的负责人，都会集中到一个类似“指挥部”的大会议室内集中办公。活动期间，那些关乎运营、产品、线上系统的重要决策都从这里发出，并高效落地执行。

而指挥部里最醒目的位置，摆放着一个巨大的实时数据显示大屏，上面会实时显示双11期间的交易金额、支付金额、系统流量等重要信息，这是决策的重要依据。

韩都衣舍员工

同样，对于每一个商家而言，双11也是一场大考，商家同样需要高效运作的工具，这也是项目组开发手机版实时数据大屏的出发点。

据了解，今年双11这块实时数据大屏将正式登陆手机端，并且就出现在天猫双11云端作战指挥部，供双11商家管理层手握第一手消息。

“既然提出了云端的概念，那么，这些核心的工具都应该在手机上呈现。”钉钉高级技术专家张达平说。

袋鼠妈妈总经理朱伦珏说，双11云端作战指挥部大幅提升了与天猫之间的协同效率。

可问题是如何具备面对几十万双11活动商家，完美提供实时数据大屏的能力？这是生意参谋、钉钉技术团队共同需要迎接的挑战。首先，生意参谋计算出商家的各项指标，然后将这些指标数据可靠、安全地投递给各商家的手机上，并实时展示而出。

对此，两个团队充分发挥各自的技术特长，结合了实时流式计算、即时通讯以及直播等核心技术，最终成功把“实时数据大屏”搬至了用户手机上。

另外，投递官方重要消息的“天猫早知道”的“机器喵”，一个以智能机器人的形式，直接入驻到“天猫双11云端作战指挥部”的“生意参谋”，抑或是根据双11节奏，推送店铺迎战方法的“天猫备战宝典”都将投入使用。

当然，这些黑科技功能的背后凝聚了每一个开发人员的心血。

两个月的日与夜

信息海量，核心消息被淹没。这恐怕是每一个电商公司管理者每天都会面临的问题。而到了双11的关键之战中，信息协同不畅，不仅让传播效率低效，而且影响决策。

正因为此，“天猫双11云端作战指挥部”所要打破的就是这样的痛点。然而，打通所有的信息传递链路，就意味着云端作战指挥部要联结所有的业务板块，并且做到无缝对接。

GXG电商CEO吴磊上台分享，称钉钉解决了管理上的痛点，让管理更轻松。

这无疑是艰难的。

“整个产品形态此前从未涉及过，难以想象要用如此之短的时间规划出一个指挥部。”天猫双11云端作战指挥部钉钉方面负责人苏淑滢这样说。当时，项目落地时已是7月，离预计上线日子仅两个月，时间之短、任务之重，项目组挑战巨大。

好在幸运的是，项目立项之初，一致得到了从上到下的支持。大家意识到这个产品足以让这个双11与过去不一样，商家将享受巨大的便利。

就这样，技术开发经历了一场前所未有的挑战。期间，大部分人熬夜至凌晨后才休息。在钉钉内部一封名为“钉钉的一天”的日报中，曾记录下这段近乎疯狂开发的日子。

记录者是钉钉的主管之一壁虎，他在日志中写道：“双十一项目组已经连续加班熬夜，昨天四点多回去，今天所有人又跟打了鸡血一样，我一看时间12点10分，在他们的生物钟里感觉是早晨8点一样，很多人眼睛里是冒着光的，这就是一群被逼上梁山的有文化的秀才太可怕了。“

与此同时，项目技术开发创下多个“之最”：横跨部门最多、业务跨度最广、技术框架最复杂等，涉及了招商平台、商家管理、生意参谋、钉钉等多个不同的BU，也具体到各团队从客服、运营，到产品、技术等不同岗位的小二。

因为有了相同的共识，也就有了通力协作的基础。几乎所有参与者的目标一致：做的就是为商家都提供一个运行在手机上的、可随时随地高效协同的“云端作战指挥部”。

每一次技术开发的背后，也凝聚了团队追求产品机制的激情。

据介绍，云端指挥部想法诞生后不久，以前从未合作过的几个团队，自发联合项目组，大家集中在一起办公，应对产品和技术上的各种挑战。

不同的业务、不同的产品、不同的账号体系、不同的技术框架……短时间内达成一致，形成一个统一的产品，这中间有各种讨论、甚至是争吵，但大家始终存在着一个统一的信念：用户体验永远排在第一位。

产品研发过程中，阿里巴巴CEO张勇（花名：逍遥子）曾这样对团队表示：“不打扰你们，我相信你们会基于用户的需求与场景做好产品。”

日以继夜的奋战，最终收获了无数个商家的点赞。

张达平和团队成员早已数不清，所有功能的最终面世所经历的打磨次数。哪怕产品进入最后验收环节时，只要有人提出设计有些许不合理，产品就会推倒重来，为的是让这个指挥部不留一丝遗憾。

“我为大家这种力求完美不留遗憾的态度所深深感动。”张达平说，相信有了“天猫双11云端作战指挥部”这一神秘武器，这个双11将与众不同。