五星级酒店用马桶刷刷杯子? 网友: 难不成背卧室去旅行!

这两天，关于五星级酒店的卫生状况，再次让不少人大呼“惊呆”！

哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨永泰喜来登酒店三家房价都在千元以上的五星级酒店被爆，在打扫客房卫生时用泛黄马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地……

视频一出，立刻引发了众多消费者的质疑。不少网友表示担忧：五星级酒店尚且如此，没星的酒店不敢想。有的网友则提出“应对”之策：看来以后要带个睡袋出门。难道真的让我们背着被子去旅行吗？是不是背着被子还不够，还得背间卧室去旅行？

27号日中午，哈尔滨市官方回应称，已成立联合调查组展开调查，确认事实存在，并对涉事酒店依法进行了处罚。

保洁阿姨叮嘱房嫂：“有客人时，别这样做”

12月26日，某视频网站发布的一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网上引起热议。据字幕介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的场景。

在标注为哈尔滨凯宾斯基酒店的工作画面中，保洁人员一边用马桶刷刷杯子和浴缸，一边给伪装成见习房嫂的暗访者传授着客房清洁心得。

“退客行，有客人时候别这么刷，这属于违章操作，（哪违章啊），这是浴缸刷，马桶刷是马桶刷，（没有检查的吗），自己干活注意点别让领导看着。”

拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗着茶杯，旁边的工作人员坦承“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”。

保洁人员一边用刷杯子的刷子刷马桶，一边叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。

而类似问题还出现在了香格里拉和永泰喜来登两家五星级酒店中。

卫计委回应：确认事实存在

视频曝光当天，不少网友评论说，自己之所以愿意花每晚一两千元的价格选择入住五星级酒店，就是觉得卫生环境会有保障，没想到现在也被爆出卫生问题。涉事酒店工作人员认为视频可能有剪辑，对真实度存在质疑。但随着联合调查组的介入，三家酒店的违规清洁行为已经板上钉钉。

黑龙江省旅发委监管处处长张孝春：针对视频曝光的三家酒店，用马桶刷刷杯子、床尾巾不及时更换，马桶里洗抹布等问题，调查组现场进行了询问核实，已确认事实是存在的。

据张孝春介绍，哈尔滨市在视频曝光当天，已经成立了由卫计委、旅发委、市场监管局、食药监局、政府法制办组成的联合调查组，进行了现场取证核实，对涉事3家酒店依法进行处罚：

张孝春：要求酒店严格按照卫生管理规定立查立改，确保入住人员健康权益，哈尔滨市卫计委下达了行政处罚事先告知书，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事三家酒店依法进行了处罚。

三家酒店的房价都在千元左右起步，在当地属于高档酒店，本应具备高品质的高价却买不到最基本的卫生保障，自然也让不少人关心起哈尔滨市卫计委都做出了哪些具体处罚？是否能够做到杀一儆百？遗憾的是，截至昨晚9点，卫计委宣传处负责人电话一直关机，另一位工作人员表示先去请示领导后，也失去了联系。

27日晚6点，记者来到涉事的凯宾斯基酒店，大堂正围着一批等待入住的国外游客，马桶刷事件似乎并没有影响生意，但酒店公关部负责人的手机一直处于拒接状态。

香格里拉酒店公关部则向记者出示了一份事发后的声明，从27日凌晨开始，酒店就配合调查组调查，相关人员现场接受询问并做笔录，但出于对员工的保护并未公布内部处理结果。同时，公关部负责人也向记者透露了一些，在卫计委并未得到答案的处罚内容：

公关部负责人：我们的处罚就是报纸上说的处罚，我们接受了处罚，处罚的内容就是积极配合整改，配合落实各项卫生制度，近期还会有检查。

旅游监管部门：全面排查，确保旅游质量

冬季是哈尔滨的旅游旺季，游客餐饮住宿需求极大，当地旅游监管部门又会如何加强管理？

按照黑龙江省旅发委属地管理的采访指引，记者致电联合调查组成员单位之一的哈尔滨市旅发委与媒体对接的工作人员，但他表示对此事并不知情，答应协助了解后也失去了联系，不再答复。

记者再次返回联系黑龙江省旅发委，监管处处长张孝春表示，将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务进行全面排查，确保旅游质量和游客安全。

张孝春：对排查中发现扰乱旅游市场秩序，给消费者带来损害的违法违规行为，坚决采取零容忍态度，一查到底，并加入旅游经营不良信息名单，公开曝光。

施行于2007年的《住宿业卫生规范》中明确提到，客房内环境应干净、整洁；床上用品应做到一客一换；清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设等等。然而，频频被曝出的酒店行业卫生安全问题，并未成为其他企业的“前车之鉴”。

温馨提示

入住酒店请做好检查，观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净，进入到客房中，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有无毛发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。如入住过程中发现酒店卫生存在问题，记得向当地有关部门投诉。

另外，以下这些需要提醒：

1、在外居住尽量自带毛巾，尤其是擦拭身体的毛巾。

2、睡觉时不要裸睡和趴着睡，穿着睡衣能和床单褥子有一定隔离。

3、在分不清酒店提供的拖鞋是否公共时，最好自带拖鞋。