天下网商记者 宁函夏 章于亮

“您好，欢迎来到阿里巴巴。”

在阿里巴巴西溪园区东南角，有一栋楼非常神秘。它依水而建，外形酷似舰船，门口有壮汉保安，进入需要预约，生人勿扰。

在这里工作的人，也很神秘——互联网公司，没几个天天穿正装上班的，但这里除外。他们每天西装革履，妆容精致，踩着高跟皮鞋，流利地说着各国语言。这里每一个人都对阿里巴巴了如指掌，阿里巴巴生态如此丰富，庞大的知识体系，随便拿出一个，都难不倒他们。

最重要的是，来这里参观的人物，都不一般。他们是各国首脑、商业精英，每一位，都是能影响世界的人物。

这座神秘大楼就是阿里巴巴9号馆，这群人就是阿里巴巴集团公共事务部对外联络员，他们的工作就是与来自世界各地的领导人和商业精英打交道。

他们的开头语很简单：“您好，欢迎来到阿里巴巴。”

“江山如此多娇”

来过9号馆的客人，包括印尼总统、加拿大总理、意大利总理、奥地利总理、埃塞俄比亚总理、马来西亚总理……

2016年，杭州G20峰会，丰富多彩的日程中，就有一道阿里巴巴的风景线。

9月2日，印尼总统佐科到访，热情邀请阿里巴巴集团董事局主席马云担任印尼经济顾问；

9月3日，加拿大总理特鲁多到访，带着加拿大的四大“国宝”级美食在天猫当起推销员；

9月4日，意大利总理伦齐到访，登门宣传自家红酒。

9号馆作为最重要的接待区域，接受了各位元首的检阅。程霜有幸参与其中，深有感触：“至今，这都是准备最长的一次，也是最紧张的一次。那次过后，感觉什么接待都能胜任。”

程霜，阿里巴巴集团公共事务部负责对外联络员工中的一位。对她来说，各国政界领导、风云人物，早已司空见惯。

G20过后，五湖四海，胜友如云，无数“重要人物”领略阿里风云，9号馆就此成为阿里巴巴接待重要客人的超高规格商业圣殿。

为什么这么多元首总理都爱往阿里巴巴跑？人民日报在报道中这样写道：阿里巴巴是中国乃至全球最大的零售交易平台——从海外的中小企业到跨国公司甚至到一个经济体，阿里巴巴都有实力提供平台，成为帮助其进入中国市场的窗口和渠道。由此形成的崭新商业生态，引领世界潮流。

“商业圣殿一日游”

“外界想参观阿里巴巴，但不知道从何开始。我们的工作就是帮助他们做衔接，面向全集团各个业务部门的来访需求。”程霜说。

世界各地的人“到此一游”，程霜和同事们的工作，就从为9号馆解密开始——穿过一条时光隧道，是一幅巨大油画。“这幅油画是根据1999年的马云和阿里巴巴创业团队在长城的合影照片创作的。”油画上，是一张张朝气蓬勃的脸。这是阿里巴巴年轻时的模样。

而后，从入口到出口，黑科技、大数据、人工智能、公益扶贫，教育和农村项目……馆内大屏展示着阿里经济体的各项业务。

外界评价，9号馆内是一幅别样的“清明上河图”，互联网商业浩瀚星云尽在其中，世界商业未来20年的发展在此找到答案。

“我们会提前了解客户的需求。然后思考阿里巴巴能够给予什么。”既然来了，9号馆就要拿出足够的震撼力。如果都是千篇一律的内容，那也对不起这个团队的努力。

“你知道奥地利在我们平台上卖的最好的什么吗？今年4月25日，奥地利代表团来访时，我们找出相关数据，发现奥地利的施华洛世奇水晶卖的最好。”那天参观过后，奥地利总理库尔茨在个人账号发文表示“此行让我们对阿里巴巴如何看待零售业的未来有了印象深刻的见解”。

“前阵子埃塞俄比亚总理来访，我们准备了非洲创业者基金和全球化培训相关的内容。场馆路线，来回走了十多遍才确定下来。”这一场访问中，当介绍到阿里巴巴利用技术支持农民，培训他们把农产品卖出大山时，埃塞俄比亚总理表示，希望阿里巴巴能够帮助埃塞俄比亚和非洲进入电商时代。

“去年卢旺达的同学们来阿里学习的时候，我们专门准备了卢旺达的咖啡。他们的咖啡在我们平台上卖的很好。”当时是，卢旺达政府在首都基加利宣布与阿里巴巴共同建设非洲首个eWTP 。

真正的实力派

9号馆历经上千场大大小小的接待，外联团队至少走场上万遍。他们不光要把控时间，还要设计有趣的内容，顺畅的参观体验，抓住对方兴趣点。

可别把他们当做“解说员”，他们是阿里巴巴真正的实力派——了解阿里巴巴的人都知道，阿里巴巴2万员工，生态丰富，淘宝、天猫、蚂蚁金服、阿里云、菜鸟，随便一项开展起来都有繁多业务线。但这一切尽在他们的掌握之中。

“因为展馆内容颇多，如果详细展开，一天也说不完，所以我们要结合来访者的背景、需求变化讲解重点和讲解路线。”程霜说。

接到接待任务后，外联团队往往要进行一场“脑暴”——拉上各个相关业务团队，通过数据、服务、新动态调整解说内容。他们可能今天和全球化团队开会，明天就要去找菜鸟物流，后天预约阿里云的产品团队。

他们或许算最了解阿里巴巴的一个部门。

“比如新零售。我们为了更好的描述体验感，自己去探店。盒马鲜生、天猫小店、口碑餐厅我都去过，我们会分享体验的过程。有时候我们会请相关业务的负责任给我们团队做分享，和他们不断碰撞，学习新的东西。”

但程霜觉得，这不算什么。“如果要介绍阿里，每个小二都不会比我们差。”

例如有时候，马云、逍遥子会亲自上阵讲解，“抢了”程霜的工作。“这时候，我们的工作重在路线、流程的对接和内容的衔接，保证顺畅。”看似轻松，但程霜说，“这更难呢。”