未来三年，天猫优品服务站要覆盖15万左右的村庄。这份庞大的事业背后，是无数个黄沛和老刘这样的村小二。

文/ 天下网商记者 范婷婷

黄沛的小店在浙江省建德市的李家镇上，一到夏天，这里几乎成了儿童乐园。93年的黄沛在他们眼里是李家镇上少有的“大哥哥”，在他的店里可以吹着空调打着牌，抬头看一眼电视里正在放的小猪佩奇。

和中国大部分的农村一样，这里有很多老人和孩子，唯独不见年轻人，尤其是在建德这样的杭州县级市，大量的年轻人涌向了两个小时车程外的省会杭州。

几年前，黄沛也和那些年轻人一样，在杭州念书，毕业后顺理成章地留在那里工作。只是作为家中的独子，他常常想家，想回到建德。但是家乡之所以回不去，很大的原因在于家乡只有容身之所，而没有工作机会。

如今黄沛已经回来三年多了，他的天猫优品体验店是李家镇上最受欢迎的据点，跳广场舞的阿姨会找他下载最热门的广场舞曲，要去表演的时候会拜托他帮忙买“战服”；小朋友们会赖在店里不肯回家吃饭，还要拍抖音帮“黄沛哥哥”做宣传。

“我很喜欢这样一直陪在家人身边的感觉，虽然经常面临爸爸的催婚，”黄沛笑着说，“但我想这是曾经的我，以及很多在城市里打拼的年轻人埋在心底的愿望。”

黄沛在自己的天猫优品体验店里

有苦有甜的村小二生活

2014年双11，黄沛在电视新闻上看到桐庐开出第一个农村淘宝店，他一直留意这个事儿，所以当他看到建德这边的微信号推送了这个消息后，马上打电话和家人商量着“回家创业”，第二天就报了名。

“当时有三四百个人报名，大家集中在建德市政府的大会议室里，听小二给我们宣讲，我们还当场做了淘宝基础知识的考试。”怀着创业的心态，黄沛成为了建德村淘合伙人中的一员。开业那天，黄沛70多岁的爷爷奶奶还帮他到镇上发传单，给自己孙子捧场。

但是，早期的村淘模式存在一些问题，业务模式比较单一，合伙人的主要工作就是帮村民代购淘宝上的商品，然后按照服务费来提成。黄沛是当地年纪最小的村小二，也是对网购最熟稔的人，但是他说自己常常“两头受气”。

一次有个村民买了一台小厨宝，安装了没几天就出了问题，半夜里水管爆裂，导致那户人家整个过水了。村民觉得是产品有问题，就打电话给黄沛，睡得正香的黄沛没办法，只能打电话给安装师傅，被电话吵醒的师傅也是一肚子起床气，把黄沛说了一通。后来发现水管爆裂其实是因为村民家自己的水管老化，承受不住小厨宝的压力所致。

事情最后是解决了，但是为了不是自己的过错而受到责备，黄沛觉得自己挺委屈。

不过黄沛也是年轻人心性，睡一觉，吃点好吃的，或者抽两天去杭州玩一玩，这些负面情绪就自己消化了。他在杭州的时候兼职过淘宝客服，所以对淘宝以及售后的规则都比较了解，慢慢适应了村小二的角色，解决村民在淘宝方面的问题也越来越得心应手。

三年多的时间里，黄沛服务过的村民有一千五百多个，每天快递公司会把小店覆盖区域的包裹送到店里，然后黄沛就挨家挨户把包裹送上门，多的时候黄沛的爸爸也会帮忙派送。虽然黄沛在这里长大，但是对具体的地名也不熟，刚开始派送的时候常常要找很久，“后来慢慢熟了，基本上看到姓名就知道往哪儿走”，派送时间也从之前的几个小时缩短为一小时。

现在黄沛走在镇上，大家都会和他打招呼，“这种感觉还蛮好的”，他说自己原本是一个内向的人，但是做了村小二后，性格都变外向了。

50岁也能从零创业

距离李家镇几公里外的大同镇上也有一家天猫优品服务站，店长刘国军56岁了，大家都叫他建德老刘。老刘和黄沛是同时期加入村小二行列的，他说自己已经是正宗的“三年陈”了。

建德地方不大，方言却多，不过李家镇和大同镇的方言最为接近，所以两地就划为一个站队，黄沛和老刘成了一个站队的“同事”，他们站队一共有五个人，每次大伙儿在当地的运营中心开完会，几个人都要去旁边的“老地方”下馆子，点一盆羊蝎子，好好聚一下。

对黄沛而言，和这些店小二在一起是他最轻松的时候。“村子里年轻人少，没有能玩在一起的，有时候其实挺孤独的。后来有了站队就好像有了一群同事，虽然我还是年纪最小，但是至少大家有共同话题，可以聊聊工作和生活。”

老刘原本是一个包工头，做了几十年土建生意，但是这一行有个问题，款项大都是干完活才结账的，导致老刘经常到了年关的时候得四处讨薪。

2014年，老刘为了追项目款，一整年都没出去找活，在家里蹲了一年多，无聊的时候就去搓麻将。他老婆在离家不远的地方开了一家手机店，看不惯闲赋在家的老李，两个人常常为此争吵。

但是老李没有办法，年纪大了体力也不如从前。有一次他发现邮政在当地开出了邮乐购，可惜没赶上，老李觉得自己错过了和互联网创业产生交集的机会，没想到后来在当地的电视台广告上又看到村淘的招募信息，马上打电话过去报了名。

第二天县小二上门“招聘”，“第一句话就问我，有没有上淘宝买过东西，我马上给他们看我的购买记录。”老刘虽然年纪大，但还真的是个剁手党，他在网上买过一台收银机放在手机店里用。

由于自家的手机店位置好，就在菜场旁边，又有过淘宝经历，老刘算是通过了小二的“面试”，正式成为了一名村淘合伙人，他在店里配置了电视机、货架、电脑等一系列必须用品，就算正式上岗了。

老刘遇到的问题，和黄沛是相似的。店铺刚开张就遇上了天猫618，售后压力可想而知。“村民买的一台电视机屏幕破裂了，冰柜也出了问题。”刚刚把淘宝流程理清楚的老刘每天都要和县小二扯皮这个事情，奔走了无数回才把618期间的售后问题解决，那个月，忙到没时间搓麻将的老刘瘦了8斤。

不过作为和村淘共同成长起来的村小二，老刘说看到这个模式不断在改进升级，给了他坚持下来的信心。现在老刘能月入7000元，店里还请了3个营业员来帮忙接待村民。在采访期间，不断有村民打电话给老刘，请他帮忙代购商品。

村民变了，要跟着变

黄沛说，有的客户每天都有包裹收，村民对于网购的接受程度越来越高了。因此，去年，农村淘宝服务站升级为天猫优品服务站，这也给了黄沛和老刘更多的信心。

“早前还需要给村民单独安装村淘的APP，碰到手机性能不太好的，可能装上就死机了，有时候要一两个小时才能搞定。”黄沛告诉记者，去年农村淘宝升级为天猫优品后，农村淘宝和淘宝、天猫实现了三通，即系统通、商品通、服务通，手机淘宝上增加了“家乡版”，村民通过扫码就能直接关联合伙人的账号。

此外，黄沛的店铺也迎来了升级，从村里搬到了镇上，虽然也就相差了200米路，但是开店的时候也着实热闹了一番。“开业那天，朋友圈集赞就能到店里领取一把天猫雨伞，然后那天我的朋友圈就被刷屏了，几个领了伞的阿姨还发布了小视频。”在黄沛眼里，这些村民都非常可爱。

现在黄沛的店里总是人来人往，很多年纪大的人以前有事都爱往邮局跑，因为那里的工作人员比较年轻，现在有事儿都喜欢往黄沛的店里跑，因为这个小伙子好像无所不能，“扎根农村挺好的，感觉总有人需要我”，因为人手不够，黄沛请了一个营业员来帮忙，但是大伙儿还是喜欢找黄沛。前几天天猫618的时候，有对老夫妻想买油烟机，每次来黄沛都正好不在，他们就一直跑了三四趟，终于堵到了黄沛，这才完成了下单。

6月21日，阿里巴巴农村淘宝在2018年度商家大会上宣布：农村淘宝再次战略升级，要建设营销、销售、物流、服务四合一的“上下行渠道体系”。乡村消费者也能够享受和城市一样的服务，快递包裹可以次日达，家电可以上门安装。

据了解，未来三年，天猫优品服务站覆盖1000个县、15万左右的村庄。这占到中国近四分之一的村庄。

而这份庞大的事业背后，是无数个像黄沛和老刘这样的村小二。

编辑/ 陈晨