亚马逊将退货率过高的客户列入黑名单

【TechWeb报道】 5 月 23 日消息，据国外媒体报道，亚马逊将滥用网站宽松退货政策的客户列入黑名单。

“我们希望每个人都能够使用亚马逊，但是在极长时间内有人滥用我们服务的情况很少，”该技术巨头的一位发言人在周二的《每日新闻》的声明中表示。

“我们从不轻率做出这些决定，但全球拥有超过 3 亿的客户，我们会在适当的时候采取行动，以保护所有客户的体验。”声明继续说。

该声明没有说明违规行为或公司采取了何种行动，但一些客户声称，他们已从该网站启动，仅仅是为了在损坏或遗失物品时获得回报。

据《华尔街日报》报道， 20 岁的Nir Nissim表示，今年 3 月他被告知，由于违反了使用条件协议，他无法再访问自己的亚马逊账户。

据报道，亚马逊给他写信说：“你无法在我们的网站上开设一个新账户，使用另一个账户下单。”

Nissim表示，他一直在骚扰这家公司，直到一名客户服务代理人说，他因返程活动而被禁止。Nissim告诉《华尔街日报》，他在两年内只归还了 5 件物品。

根据该报告，他最终被允许再次成为亚马逊的客户。

亚马逊的一位发言人告诉新闻，那些认为自己被错误地切断了网站使用的客户应该直接联系亚马逊。

亚马逊没有透露有多少客户因退货而被禁止。

据《华尔街日报》报道，亚马逊前员工称，当用户要求退款过多或违反其他给亚马逊带来负担的规定时，亚马逊会关闭账户。

客户克莱尔博克纳( Claire Bochner )表示，亚马逊要求她在一年内实现“多重回报”。

博克纳在Twitter上抨击该公司没有更密切地关注她的“回报理由”，她声称这些理由都有详细记录。

她说，一年之内，她从亚马逊订购的 50 件商品中，有 7 件被退回，并要求更换一件她从未收到的商品。

“我做研究，读评论，但有几次这个项目不是它说的，或者它在 30 天之内坏了——那就不该得到一封信!”她说。

博克纳周二在一条推文中建议亚马逊集中精力削减包装，而不是限制普通消费者。

“也许亚马逊可以成为网上购物的绿色领先者，而不是挑剔那些能带来少量回报的人...填充信封仍然是垃圾填埋问题，”她写道。