联想的两极：转型阵痛与超车机会
今年5月的联想颇不平静。
5月4日，香港恒生指数发布公告宣布，联想集团将从香港恒生指数中被剔除，变动将于6月4日起生效。在此之前，根据21世纪经济报道记者测算，自2013年纳入恒生指数成份股以来，联想集团的股价在过去五年中下跌了56%，市值蒸发58亿美元。
5月8日，在被“踢”出恒指的阴影下，联想进行了组织变革，成立全新的智能设备业务集团（Intelligent Devices Group，简称IDG）。升级后联想原个人电脑和智能设备业务集团（PCSD）、移动业务集团（MBG）将整合成智能设备业务集团，与原数据中心业务集团（DCG）协同发力“智能设备+云”和“基础设施+云”。
然而从5月10日起，联想2016年底在5G标准方案的投票问题逐渐发酵，被指在3GPP（第三代合作伙伴计划）举办的有关5G标准的表决会议上，针对5G标准的Polar短码方案（由包括华为在内的中国企业主导），联想做出弃权投票。“在第二轮（RAN1#87）投票时，我们综合考虑国家整体产业合作、创新与发展，坚决选择了联想之前没有太多技术积累的Polar码方案。在整个过程中，我个人认为，联想的投票原则没有问题，执行也没有问题！”5月16日，联想控股董事长、联想集团创始人柳传志两度罕见发声，并在第二次发声时，对联想“卖国贼”的帽子极为愤慨，一度哽咽。柳传志称，此次事件是真正有策划有布置、动机极为恶劣的阴谋。
联想的中场：转型阵痛
对联想的讨论，同样也延伸至对联想自身业务能力的质疑。事实上，从2015年至2017年，联想集团营收逐年递减，分别为463亿美元、449亿美元和430亿美元。
“联想近期的盈利情况并不算差，2017年第4季度的总收入和除税前盈利分别高达129亿美元和1.5亿美元，远胜该年第1季度的96亿美元和0.15亿美元，是2017年4个季度中最佳的成绩。”香港大学SPACE中国商业学院客席讲师吴奕捷向21世纪经济报道记者指出。同比来看，联想2017第4季度亦保持增长，其中营收增长6%，除税前盈利增长48%。
但是，吴奕捷同时指出，联想三大业务中，只有“个人电脑业务”是赚钱的，2017年第4季度除税前盈利达4.16亿美元。“移动业务”和“数据中心业务”则分别亏损了0.92亿美元和0.56亿美元。
其中移动业务备受诟病。无论是IDC、IHS还是Counterpoint的数据均显示，2017年全球智能手机销量排行榜中，联想都不在前五之列。Counterpoint数据显示，联想手机2017年全球销量下滑2%至4970万部。除了手机之外，联想当前最大的优势业务——个人电脑也在遭遇威胁。调研机构数据显示，2017年惠普击败联想夺得全球PC市场霸主的位置。
“联想手机原先的产品线有KPSA四条线，也出现了很多经典产品如被模仿的K900旗舰机等，但随着手机行业的发展，体验模式和小米模式越来越贴近用户，虽然出现了乐檬的线上品牌，但联想整体渠道优势和原有市场驱动产品的转型很难很慢。”一位亲历联想手机内部变化的员工向21世纪经济报道记者表示。
但要认为联想在产品体验优化上投入不够，该员工表示不服气。“联想从2013年开始做手机体验，其实比小米华为都要早，2014年手机优化差不多了才开始拼配置。”该员工指出，“只不过联想产品线太多，联想出货量最大的是低端机，但优化在低端机上很难体现。”
至于研发，上述人士表示，“在2010年至2015年间，联想研发实力极强，内部都有专门的创新团队研究未来的硬件产品。”该人士认为，在产品表现不错的同时，联想高层没有亲自跟进产品、打磨产品和宣传产品，最终导致拥有竞品卖点的产品淹没在大量的产品线中。
不过，在研发投入上，联想仍有差距。根据21世纪经济报道记者梳理，在2017年四季度前，联想研发投入已连续8个季度同比下滑，最高下滑比例达到17.98%。而在研发投入的绝对值上，联想2014至2016自然年的研发金额分别为9.82亿美元、15.64亿美元和13.75亿美元，这一数字高于小米公司，但低于同样是老牌IT硬件厂商的华为。
“科研不是联想的强项，因为微软、英特尔牢牢控制着PC的核心技术，所有PC制造商都不过是Wintel的搬运工而已，”吴奕捷就此表示，“缺乏科技基因的联想，不应该拉开战线，什么都想做，而应该更加专注。”
变革时机
尽管PC错失冠军宝座、移动业务转型艰难，但多位联想内部人士向21世纪经济报道记者表示，联想正在变化。
“联想当前不再是单纯追求数据，而是转变为做出更好的产品，以客户为中心。公司高层目前相对理性，不会因为追求第一而完成销售变质，营销变形。”一位联想PC业务区域负责人告诉记者。
“以客户为中心”正在成为联想变革的关键词。“联想的KPI包括两部分，一部分是业绩指标，一部分是文化导向，”一位曾参与联想组织与发展变革的人士告诉21世纪经济报道记者，“近年来联想配合公司战略更新了文化核心要素，加入了极为重要的一条就是以客户为中心。”
此前在接受21世纪经济报道记者采访时，联想集团CEO杨元庆同样表示，2017年联想每个部门、每个岗位的考核中，有10%是用于考核客户满意度的，2018年度这一比例将提升至20%。在客户导向的转型中，杨元庆指出，联想如今强调直接抵达用户，大客户直接销售，中小企业客户强化电话营销及直接通路，消费级用户则强调在线销售及新零售等模式。
这也得到了联想内部人士的证实。前述PC业务区域负责人向记者坦言，联想不仅在文化上进行了客户中心的变革，在组织结构上进行了扁平化改造，同时也推行许多数字化营销工具以更有效服务客户，推出智慧生活产品以丰富产品品类，同时也在尝试新零售渠道，“尤其是数字化营销，能让我们把市场和用户喜好看得更清楚。当然，任何变革都有阵痛，尽管目前转型压力较大，但方向我认为是正确的。”
不过，联想的“大企业病”也是其变革路上的拦路虎。多位人士亦表示，在大部分战略没有错的前提下，联想需要增强执行力。“联想的基因是复盘，高层对于问题是积极响应的，但后续执行才是关键。联想需要支持可靠的高层执行人全力执行既定战略。”前述人士表示，“另外，联想在营销、PR和品牌上也应多关注舆论导向，同时在产品和服务商保持敬畏之心，更加用心做好。”