一张床垫一年卖两亿美金！这个互联网品牌还研发失眠陪聊机器人
文/诸鸿雁
上个月，《财富》杂志揭晓了2017年“全球40位40岁以下商界精英”名单。排行榜首的是法国新任总统伊曼纽尔·马克龙（Emmanuel Macron），之后则是facebook创始人马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）等如雷贯耳的名字。
不过，在这些政界精英和技术控之外，我们还发现，榜单上至少有六位人士是从事电子商务行业的，他们从事的领域包括服装个性化定制，开发电子商务支付服务系统，在线汽车销等等。其中，有个叫做Philip Krim的人，在网上卖卖床垫也入选其中，令人惊讶。究竟，他家的Casper床垫有什么门道？
把一张特大号床垫塞进行李箱
对美国人来说，买床垫很可能是一件吃力不讨好的事情：你走进一家商店，原本期待店员能帮你解决购买困惑，但他们只会喋喋不休的向你介绍三四十款看上去除了标签价格以外毫无差别的东西——这甚至比买卖二手车的体验更糟糕。至少，汽车还有功率、加速度这些参数可以分析，但是床垫？谁能说清楚床垫多一根弹簧，少一根弹簧的差别？
但这种“尴尬”，正在被互联网床垫品牌Casper颠覆。
Casper床垫被《时代周刊》评为2015年度最佳发明之一
据《财富》周刊报道，2014年，五个年轻人在纽约创立了这个品牌。“仅销售一种款式，价格适中且能快速交付，提供100天试用期，可折叠成迷你冰箱大小运输……”独树一帜的零售概念，让Casper在诞生的第一个月就吃下百万销售额，并在三年后扩张成为估值超7亿美元的公司。
Casper的诞生非常偶然。“我家住在四楼，没有电梯的话，把床垫运上楼会特别麻烦。于是我就想，要是床垫能压缩到迷你冰箱大小，那会怎样？”Casper首席创意官兼联合创始人Luke Sherwin把想法告诉了两位当时与他一起搞电商公司的小伙伴Neil Parikh和Gabriel Flatemen。
三人一拍即合，又拉上了Philip Krim和Jeff Chapin，开始了轰轰烈烈的“床垫革命”。其中，前者当时已经拥有了两个关于睡眠的大型网站AngelBeds.com和SleepBetterStore.com。
经过八个月对上百种床垫的测试，几位合伙人决定把记忆海绵和乳胶搭配起来作为Casper床垫的卖点：记忆海绵支撑性强，贴合身体；乳胶散热快，弹性高。这种柔软不易变形的材质还能让床垫折叠起来塞进纸箱里运输，大大方便了物流。
Casper床垫能折叠后塞进纸箱
推出床垫后的第二天，Casper开始了床单和枕头的研发之路，包括尝试100多种不同密度的枕头材料，邀请数位客户体验产品……16个月之后，姗姗来迟的“作品”才被摆放在Casper的网站货架上。
当然，这种疯狂的测试不单单停留在“人类的床品”上，Casper联合创始人兼首席执行官Philip Krim表示：“自2014年推出Casper床垫以来，成千上万的用户在社交网络上分享他们的狗在床垫上打盹的照片。”于是，作为一家致力于改良家庭睡眠体验的公司，Casper开始考虑拓展其研发范围，比方说，一只完美的狗窝。
“两年来，我们研究不同品种的狗的睡眠模式，找狗心理学家学习犬类知识，用扫描电子显微镜分析不同狗类皮毛和不同纺织品的相互作用，开发数十个样品后，才找到了合适的材料。”2016年，Casper联合创始人兼首席产品官Jeff Chapin在接受美通社采访时“大倒苦水”，表示由于“目标用户”不会说话，狗窝的设计难度比普通床品高了许多。
去年一年，成立仅仅两年的Casper靠床垫、枕头和狗窝等产品，创造了2.4亿美金的销售额。今年六月，Casper拿下零售巨头Target领投的1.7亿美元投资和独家销售合作。
不只是“卖床垫的”，Casper开启“睡眠革命”
但是真正让Casper在全球成千上百家垂直电商中脱颖而出的，绝不仅仅是它对床垫材质的改良。
对Casper的五位创始人而言，电子商务只是这个品牌迈出的第一步。“Casper不是一个简单的床垫公司，而是一家生活方式驱动型企业。睡眠和运动、烹饪、旅行一样，都是生活方式的一种。”Casper 联合创始人Neil Parikh在接受《快公司》报道时表示。
从床垫开始，Casper逐渐构筑起一个围绕“睡眠文化”运行的公司：生产直接服务于用户的床架、狗窝、床单，枕头；发表以睡眠为主题的博客，举办年度睡眠研讨大会；……
现在，它甚至已经冒险进入了人工智能（AI）世界。
2016年9月，Casper推出了一个面向睡眠困难户的聊天机器人Insomnobot3000——只需要发点儿文字，它就能像人一样与之交谈。
有意思的是，这个由设计部、技术部、数据部和创意部密谋了好几个月搞出来的玩意儿，不是为了帮助用户睡眠，恰恰相反，它的目标群体是那些有失眠症但又不想太寂寞的群体：“有了Insomnobot3000的陪伴，凌晨三点醒来也不愁没人跟你说话了。”Casper的通信负责人Lindsay Kaplan说。
尽管Insomnobot3000没有深度学习的能力，一切数据全靠预置，但它的聊天能力还不赖：Insomnobot3000会和用户谈论工作压力、咖啡、周末出行计划这些轻松愉悦的话题；为了让互动看上去不那么单调，Insomnobot3000偶尔还会在深夜进行自启动，主动跟你说话；如果你在晚上11点到早上5点以外的时间跟它聊天，它会礼貌地跟你说“不在工作时间内”，然后让你隔段时间再试试。
而作为一家分分钟融资过亿的“不差钱”的主儿，Casper还会搞些营销的小把戏，把“睡眠文化”进一步发扬光大。比方说，从去年12月开始，Casper冠名赞助了一个电台节目In Your Dreams（在你的梦里），两位主持人会每期邀请嘉宾，分析他奇怪的梦。这是不是很好地融合了Casper的“睡眠文化”？
Casper创办的Mobile Naps活动
Casper也在颠覆以宜家为代表的传统实体店体的验式营销模式。2016年，一辆涂有Casper标志的房车从美国出发，沿途经过美国20多个城市。在波特兰、俄勒冈的“同志骄傲节”以及芝加哥的Ribfest音乐节上，人们被邀请进入房车中小憩，亲身体验Casper床垫、枕头以及床单，并完成一个睡前故事的录制。今年，这个名为“Mobile Naps（移动小憩）”的活动甚至会穿越国界线，在邻国加拿大的几个主要城市（温哥华、蒙特利尔、多伦多以及温哥华）巡游。