TCL承认空气净化器虚假宣传 一年被举报8次

来源：直面传媒　

日前《直面》传媒（微信ID：zmtg1108）独家获悉，一份显示来源为TCL智能健康电器事业部下发的《关于电商顾客投诉F220B空气净化器虚假宣传的调查处理通报》显示：关于空气净化器虚假宣传，品质管理部今年已经受理处理七次，此次为第八次。经过调查，发现空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象，涉嫌违反《广告法》。

通报称：12月13日，质量管理部李家林收到中山市南头工商分局电话通知，敦促我司务必按照退一赔三的原则处理天猫消费者何海关于F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的投诉，否则南头工商分局将依据《广告法》对我司进行20万以上的经济处罚。

下发日期为2016年12月17日的通报称：关于空气净化器虚假宣传事宜，品质管理部今年已经受理处理七次，此次为第八次。共计给事业部造成直（间）接经济损失35万元。

同日，公司完成向顾客转账3596元（如下图），至此，本次事件造成公司直接经济损失2697元。

《直面》传媒（微信ID：zmtg1108）注意到：在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分，通报说：针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点，质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看（包括TCL丰硕店），发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象，涉嫌违反《广告法》。以F22OB为例，同一款产品，各个店的宣传都不一样，且与产品参数说明书上标注的值不一致：《直面》传媒（微信ID：zmtg1108）注意到：在关于“F220B空气净化器涉嫌虚假宣传的调查”的部分，通报说：针对顾客投诉我司F22OB空气净化器虚假宣传的问题点，质量管理部体系运营管理于12月15日登陆了电商平台个店铺进行查看（包括TCL丰硕店），发现我司的空气净化器产品都存在一定程度的产品夸大现象，涉嫌违反《广告法》。

（1）如淘宝平台TCL薇阁店描述F220B空气净化器噪音约25分贝，但产品参数说明书上标注噪音范围为28-35分贝，且有诸如“200%大风量提升面积、改善睡眠质量，提高工作效率、提高人体免疫力”等宣传（如图1-1描述）；

（2）天猫平台TCL小家电旗舰店上F220B空气净化器产品参数说明书上噪音为33-61分贝，另宣传可以“改善睡眠质量，提高工作效率、提高人体免疫力”等；

（3）淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝，另图片宣传噪音为25分贝。

（3）淘宝平台小火熊店上TCL的F22OB空气净化器产品参数说明书上噪音范围为28-35分贝，另图片宣传噪音为25分贝。

此外，通报还显示：另调查得知，16年我司产品出现多起涉嫌虚假宣传现象，涉及我司空气净化器和净水器等主打产品，因虚假宣传问题导致公司直（间）接经济损失高达35万元，其中最惨痛的教训为上海质监局以我司F210B空气净化器宣传噪音、适用面积与实际不符等为由处罚我司20万元。

《直面》传媒（微信ID：zmtg1108）还注意到，通报对本次事件发生的原因进行了分析。通报显示出现以下问题：营销中心电商管理部门责任心缺失，缺乏对电商产品宣传把关是导致事件发生的根本原因，具体表现为（1）电商虚假宣传时有发生，但未引起营销中心市场管理部门的重视；（2）营销中心缺乏对电商产品的评审把关，未能建立起有效的管控手段。

此外，TCL天猫丰硕店管理粗放、业务不谙熟、服务意识差是导致事件发生的重要原因，具体表现为：（1）店铺管理人员缺乏对线上产品宣传的评审把关；（2）对电商“七天无理由退货的法律法规“的理解不到位；（3）销售人员在与顾客沟通过程中缺乏敏感性，未能有效识别并捕捉并顾客的动机；（4）沟通能力不足且处理问题拖沓，本次事件的处理前后周期长达74天，容易诱发顾客的不满升级，导致事件不可控（本次事件中，顾客直接投诉到广东省工商局）；（5）交易时，未能随机提供发票。

此外，通报还称：电商消费者（何海）的购买动机不纯，且有专业讹诈的嫌疑是导致事件的次要原因（不排除背后有专业团队运作）。（直面传媒）

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