这些心理话是送给从事网站客服工作小伙伴们的

'网站客服有什么难的，不就是一天用QQ和客户聊天嘛，我也会'这应该是网站客服这个工作给大部分人的印象，的确不可否认的是这个工作大部分时间都是和客户交流，但是这个工作不是我们想象的那么简单，那么对于刚从事这个工作的你需要注意一些什么呢？

熟悉基本的网站术语

既然是网站客服，那么一些基本的网络术语肯定必须会了，比如对话框、列表、排序、按什么降序、B2B、C2C、PV、UV、logo、导航、菜单、标签等等；知道这些术语从某种程度上能够体现你的专业性，能够帮助你准确的向产品经理、研发描述客户遇到的问题，以方便产品经理规划或完善产品，方便研发解决客户遇到的问题；同时还可以向客户准确的描述某问题是因为什么原因产生的，反正理解这些术语，对你以后的工作肯定帮助非常大。

会一些常用的办公软件

在工作中，客户难免需要这样、那样的统计数据，比如需要某个月的统计数据、某个人的充值记录什么的；并且公司可能需要某个商品某个月的销售报表、每个编辑这个月文章的浏览量、评论量、分享量统计报表等等。

以上需要的数据都告诉我们，我们必须要会一些常用的应用软件，比如EXCEL、PPT和WORD等等，会了这些软件，我们就能够将研发给的数据作成一份精美的报表什么的。

可别小看这份报表，它可是体现你‘内功’是否深厚的一个重要标志额。

不断熟悉自己负责的产品功能

随着客户的需求、随着公司的发展，我们负责的产品在不断的更新迭代，每个之前你熟悉的功能或许业务逻辑都发生了一些改变甚至彻底改变了，所以我们要时时刻刻的关注我们的产品，理清每一个功能，这样才能够得心应手的和我们的客户进行沟通交流，同时熟悉一个产品也是巩固你在公司的一个筹码。

记得记录一些重要的东西

既然天天面对客户，那肯定会收到从四面八方发送过来的问题和需求函，这个时候我们需要做的是，学会筛选和归类这些问题或需求，而不是直接就截图什么的发送给研发或产品经理，因为产品经理和研发每天都有要做的重要事情，同时如果你经常这样做，会导致产品研发的同事从内心很看不起你。

当我们将问题或需求筛选出来后，就排一个优先级，将非常紧急的直接发给产品研发解决，不紧急的，先暂时用办公软件记录下来，待用户提的需求问题开始重复了，这个时候就将这些记录发给产品经理，让产品经理去决策。

用合理的方式和研发、产品经理交流

研发的很多同事一般每天大多时候都与非人类进行交流，所以作为客服的我们尽可能的避免直接接触研发，更不要以监工的身份去督促研发。

对于产品经理，要每隔一段时间就要将自己的一些收集记录或建议和产品经理沟通，帮助其不断优化完善产品功能。

希望本文对你有帮助，谢谢您花时间来阅读。