KTV话筒的另一端，其实有一朵云

当莱森米找到微软云Azure时，其业务扩大发展的需求已经十分明确。

作为国内领先的KTV O2O解决方案提供商，莱森米的产品跟国内的几家VOD系统提供商都有着很密切的合作。其“听我的”产品不仅可以实现用手机APP去操控放在包厢里的“盒子”，为顾客一站式地提供基于手机的点歌、酒水点单、叫服务员等功能。更有特色的是，“听我的”还可以邀请身在远方的好友通过互联网远程参加聚会，并在聚会结束时自动帮顾客生成一个包含互动信息、图片、音频、视频于一体的聚会珍藏册，让每次聚会的精彩都可以随时回顾，。因为这些功能都很贴近年轻人的需求，所以很受欢迎。

但随着“听我的”产品覆盖门店数量的增加，为了保证门店服务质量的稳定性，莱森米要在每家门店都派驻专人，任务是日常监控和维护众多包厢里的“盒子”。按照“听我的”产品在KTV店面落地扩张的速度，单是与一家VOD系统供应商的合作，就会涉及北方地区的上千家门店。如果还是按照原来的方式运营，莱森米将面临客户需求响应速度、用户满意度以及维护与人员成本控制等方面的挑战。

为了解决这些问题，莱森米对云计算进行了调研，这让他们了解到微软云Azure——不但在互联网、IT、金融这些高科技行业表现出色，这朵云在很多传统行业也有一些成功的尝试：

比如，传统饮品公司蒙牛，在面对移动互联网对整个快速消费品行业的革命时，就选择了携手微软云Azure，建立一套完整的数字化体系，提升从生产、管理到市场营销的整体水平。这套系统广泛涵盖产品研发、用户调研、CRM（客户关系管理）等多个运营环节。这在以往需要投入一大笔资金，并且需要建立专门的团队来进行开发和维护，而通过采用微软云Azure，蒙牛很轻松地就找到了灵活扩展和降低总体成本之间的最佳平衡点。

在微软云Azure上，还有很多这样提高客户满意度，降低人员及系统运营成本的案例，广泛覆盖了众多行业。而这些正是莱森米想要达成的目标。

微软云Azure在去年12月发布了“Event Hubs事件中心”，这是一个主要面向物联网应用场景、涵盖了很多跨平台设备管理相关的标准化的服务。微软云Azure正在以事件中心服务为基础，全面布局物联网，因此也很高兴能够协助莱森米，对其使用场景进行深度的对接整合。

推进实际业务对接的主力，是微软开放技术公司（MS Open Technologies）——微软在2012年成立的专注于开放标准、互操作性、开源项目及开源社区合作的子公司。微软云Azure是个广泛开放的云平台，操作系统、开发工具和语言全都是开放的，现在中国Azure上Linux与Windows虚拟机的高达56：44。事实上，微软开放技术公司目前很大一部分的工作，就是在协助Azure云平台进行开源项目开发和技术对接。

微软开放技术公司在今年初的一个重要研发成果，就是将Qpid移植到了OpenWRT上，并将此贡献分享到了GitHub社区。简单地说，就是如果终端里内置了这种移植之后的Qpid，就可以很方便地实现与Azure事件中心无缝连接的互操作性。如此，莱森米的“盒子”就能把各种性能数据传送到微软云Azure的事件中心上。

这个用来连接莱森米系统与Azure事件中心的“中间件”，是一个标准化的功能，不但可以服务莱森米和KTV行业，还能广泛地应用于更多的物联网相关应用场景。除了常规的状态监控和管理，通过进一步调用HDInsight等大数据分析工具，就能方便地获取更多前瞻性的业务洞察，让运营更有效率。

三方协作的研发很快就有了成果。在采用微软云Azure之后，莱森米不需要再派人驻场，人工成本至少节省了98%。而且，整个后台的维护、升级和IT管理都极度简化，系统的故障率也在大幅度地降低，他们甚至可以做到预防性地去发现问题，极大提升了系统的可用性和客户满意率。莱森米还在计划通过大数据，更好地理解和分析行业用户的需求趋势，以及用户的使用习惯，从而实现下一步的业务革新。

知名KTV连锁品牌“同一首歌”已经加入进来，他们把莱森米的产品放在门店里测试，使用效果和顾客反馈都很好，4月就会投入正式应用。