中企开源张斌：国外SaaS模式不可盲目克隆

首届中国软件CTO&CIO年会在京召开。北京中企开源信息技术有限公司(以下简称中企开源)总经理张斌博士，在本次会议上提出了以“随需而变、个性定制”为特点的“中国特色的SaaS服务体系”，为SaaS如何适应中国市场，提供了现实的解决方案。

长期以来，业内人士对SaaS服务模式有过广泛而深入的讨论，各种论点也层出不穷。张斌博士在会议上指出：国外的一些SaaS服务，产品功能单一，服务体系有很大局限性。而中国中小企业数量庞杂，在信息需求方面有自己的特点。一成不变的克隆国外的SaaS服务体系，将无法满足国内用户的实际需求。中企开源自1999年开始尝试软件租赁模式开始，经过多年的SaaS实践探索，针对中国市场的实际需求推出了“中国特色的SaaS服务体系”,从“以用户为中心”、“个性化”、“全方位服务”和“随需而变”这四个方面来满足用户的需求：

“以用户为中心”即在特定使用环境下为特定用户在有特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction)，延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前和使用产品后时的整体心理感受等。

“个性化”是通过分析不同行业客户的行业特点、运作流程、行业特殊需求，以及企业间的不同核心竞争力，来为各类客户群体提供有针对性的个性化服务。

“全方位服务”是面向广大用户提供从营销、客户关系管理、人力资源管理、协同办公，直至企业网站、企业电子邮局的全面服务，满足用户在企业信息化方面的多种需求。

“随需而变”是针对不同发展阶段的用户需求，根据需求的变化，不断提供新的服务来支持用户的业务发展。