11月快递投诉率排行, 苏宁最少, 国通最多

2017年11月份因为有个双十一购物节，所以对快速的压力非常大，快递的投诉也非常多。

11月份快递投诉共有325269件，有效申诉，确认为企业责任的共有23976件

2017年11月，消费者关于快递服务的有效申诉23976件，环比增长15.0％，同比增长0.8％。

投诉的主要问题是服务问题、延误和丢失短少

2017年11月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误和投递服务，同比分别增长10.7％、2.1％和1.8％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为37.8％和32.2％。

2017年11月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为5.09%，环比减少0.48，同比减少1.23，高于全国平均有效申诉率的快递企业有15家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为1.92%，同比减少0.44；快件延误的有效申诉率为1.64%，同比减少0.37；快件丢失损毁的有效申诉率为1.37%，同比减少0.30。

我们可以看到投诉最多的快递是国通、其次是全峰快递、TNT、优速等，投诉率都在20%以上，而投诉最少的是苏宁易购、顺丰速递、京东等快递。