苏宁京东服务PK，不看广告看疗效！
3、 4 月又是一个家装的高峰期，今天我们来聊聊，家装需要的电器在哪里买。
写在最最最前面：对于大多数消费者来说，如果没有装修需求或者家里电器出现故障，可能大家很少会走进商场的电器区。
因此，大多数人根本不知道现在的无边框曲面电视有多美多低价， 50 吋的4K电视可能还不到一个OPPO手机的钱；高端洗衣机已经牛逼到直接把被子扔进去，按个键就洗，拿出来以后蓬松得像新的一样。
所以我建议，大家在看完这篇文章决定下单前，先去实体店里看看现在的电器，和在网上浏览的商品感觉是不一样的。简单来说，没有体验就没有伤害。
本文主要分为三个部分，大家也可以有选择的跳至相应段落阅读。
一、京东的 36 项承诺及分析
二、苏宁的 46 项服务及分析
三、京东苏宁权益比较
现在购买家电的渠道，无非线下和线上（京东、苏宁、天猫）。买家电，三分看广告，七分看服务。天猫作为一个完全由商家入驻的平台，在上面购买电器享受的服务肯定是不如另外两家，毕竟对于送货上门安装这种服务，京东苏宁早些年就做到了，而天猫还在双十一期间当广告打。
京东和苏宁则与天猫不是一个路子，二者有大量的自营商品，也都是自有物流配送，双方服务一直以来都成为行业标杆。因此，这篇文章仅比较二者的服务。
第一章：京东 36 项承诺
京东近期推出了 “ 36 项承诺 一心只为你”的口号，仔细看了下里面的内容，大多还是自身原先的服务做了整合，有的拓展了适用品类。
分类 | 京东服务 |
下单购买 | 30 天价保、正品质量保证、全国联保 |
物流配送 | 99 元免基础运费、京准达、极速达、京尊达、次日达、大家电预约配送、 211 限时达、送货入户、京东配送 |
收货安装 | 开箱验机、 0 元安装、京东安装、安装费200/ 300 封顶、送装一体 |
退换货 | 快速退款、售后服务节点可视、上门换新、闪电退款、 7 天无理由退货、大家电免费上门回收 |
质量问题 | 30 天质量问题可退、 180 天质量问题可换、小家电一年只换不修 |
其他 | 售后人员评价排名、售后 100 分、提供商品选购指数、 30 秒极速回复、上门服务时效承诺、7x12 小时客服服务、微信 1 对 1 专属服务、大家电一站式服务、客服评价排名上岗、品牌服务排名 |
京东服务的亮点在于配送、安装和对质量问题的处理。
物流方面，有多项服务，比如京准达（如未按时送达会对用户进行赔付）、极速达（部分商品在部分地区 2 小时送达）、京尊达（专人、专车的定制化服务）；
在家电安装上推出送货入户、送装一体等服务，特别值得一提的是，家电安装方面，京东规定“安装费200/ 300 封顶”。
退换货方面，京东有闪电退款服务，针对魔镜等级S3 及以上的用户，可以享受先退款后退货，这点应该是行业的最高标准了。
质量问题，京东主张 30 天质量问题可退、 180 天质量问题可换，小家电 365 天可换，可以说还是业内比较不错的服务。
运费方面，京东执行 99 元免基础运费的配送标准。
总的来说，京东的 36 项服务还是比较诚恳的，大部分也能戳中消费者购物的痛点。但是也有的服务偏“糊弄”，比如 0 元安装，只有部分空调享受，而且还会收取材料费等。总体来说，京东的 36 项承诺瑕不掩瑜，算是在家电行业立了一个不错的标杆。
第二章：苏宁 46 项服务
苏宁易购的服务承诺在数量上要比京东多 10 条，达到了 46 条之多，并且和京东的打包推广不同，苏宁拎出来了两条着重渲染，质量问题“ 30 天包退， 365 天包换”。
分类 | 苏宁服务 |
下单购买 | 正品保障、贵就赔、提供发票、全国联保 |
物流配送 | 苏宁快递、 86 元免基础运费、如约送、半日达、次日达、准时达、急速达、绿色物流 |
收货安装 | 预约配送、送货入户、送装一体、开箱验货、苏宁安装、如约安装、 0 元安装、安装费200/ 300 封顶、安装透明、多收费双倍赔、测甲醛 |
退换货 | 维修无忧、红屁屁无忧、过敏无忧、 999 免鉴定、代客检、如约上门取件、上门换新、快速退 |
质量问题 | 7 天无理由退货、质量无忧、质量问题 30 天包退、质量问题 365 天包换 |
其他 | 7* 24 小时客户服务、 30 秒响应、先行赔付、旧家电免费上门回收、以旧换新、苏宁家电放心购、门店专家V购、门店自提、门店免费调试、门店快速退货、预约到店维修 |
从表格中可以看出，苏宁的 46 项服务也大部分都是从用户痛点出发，凑条数的并不多。
物流配送方面，苏宁和京东一样，也是提供了多项服务，二者相差不大。如约送（按页面显示时间送货）、半日达&次日达、准时达（快递会按照用户自行选择的日期和时间送达）、急速达（部分商品在部分地区 2 小时送达）。值得一提的是，苏宁还有绿色物流服务，可以回收包装和代扔垃圾。
在家电安装方面，有送货入户、送装一体等服务，和京东一样，执行“安装费200/ 300 封顶”，但苏宁还明确了赔偿措施，“多收费双倍赔”。
退换货方面，苏宁目前还未推出先退款再退货的服务，对待优质顾客方面，和京东相比有较大差距。
针对质量问题，苏宁的服务就非常亮眼了，质量问题“ 30 天包退， 365 天包换”，针对苏宁自营在内的彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、生活电器等，可以说基本覆盖到所有家电品类了。这也是目前行业内的最高标准，怪不得成为苏宁此次的主打服务。
一些特色服务也被整合到总体承诺中，比如门店专属V购、门店自提、门店免费调试、门店快速退货、预约到店维修等。至于这些对消费者意义有多大，我们只能在心里画个问号。
第三章：京东苏宁权益比较
对每一项服务详细信息了解后，得出如此以下结论（该图片来源于网络）：
在购物方面，二者服务基本一致；
送货方面，京东推出了京尊达服务，满足高端用户的需求；针对物流时效性，二者分别有京准达和准时达；针对部分地区部分品类，也均有 2 小时送达服务（极速达和极速达）。
运费方面，京东 99 元起免运费，苏宁则是 86 元起，V4 会员 76 元起。目前，运费方面京东全面落后苏宁，更别提情人节期间京东主动给自己搞事情。
安装方面，二者都是可以上门安装，200/ 300 封顶，苏宁还推出“多收费双倍赔”政策，可以说从规则上也进一步避免了安装乱收费的行为。但不同地区收费标准不一，如何定义“多收费”，苏宁还需仔细考量。
售后方面，如有质量问题，京东苏宁都是 30 天包退，但京东是 180 天只修不换，苏宁则高达 365 天包换。可以说，这对消费者来说是购买家电最需要考虑的问题之一。毕竟买家电一直给人一种“门槛很高”的印象，如果企业能够在送货、安装、维修上让消费者打消顾虑，可以说是非常加分了。
退款方面，京东有闪电退款服务，针对魔镜等级S3 及以上的京东优质客户，可以享受先退款后退货。在对高级用户的服务方面，苏宁和京东相比还有些差距。
小结：不知不觉就到了文章结尾，京东苏宁购买家电到底选谁，结论已经呼之欲出了。
Ÿ 购买单价较低的商品选苏宁（运费较低，V4 会员满 76 免运费）；
Ÿ 给顾客或伴侣送礼选京东（京尊达）；
Ÿ 担心安装乱收费选苏宁（多收费双倍赔）；
Ÿ 担心遇到质量问题选苏宁（ 30 天包退， 365 天包换）；
Ÿ 想要极速退款选京东……（等等，这个好像是伪命题，没人购物是为了退款吧）。
坦白来说，京东和苏宁的服务目前都是走在行业最前列的，选择哪家都能享受到非常不错的体验，也希望京东苏宁可以继续将优质的服务执行下去，造福更多的消费者。
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