产品场景梳理方法与基于场景的产品设计方法

篇首疑问：

1、产品的业务场景，怎么完整、高效梳理干净？

2、怎样基于场景去发现需求、设计业务？

3、怎样在设计完后，对整体设计进行拔高？

一、举例子

上面领导给了我一篇网络文章，介绍发票报销的一个小功能（包含发票OCR验真、发票夹、报销查询，就三个功能，没其他了，连报销发起都没有），然后领导说了一些他觉得的亮点（自己出差账本、报销与实发金额的关系、基于发票的周边管理）叫我研究下。一开始我也是按以前的分析思路，分析产品解决的问题、梳理业务流程、梳理角色，然后开始竞品分析，准备画图。

原以为这么简单的小功能，很简单，就扫描发票，记录发票，然后报销的时候关联上，走完报销流程完事。事实上我也仅仅考虑到这些，设计了这些功能点而已。

但是竞品分析的时候，看到一个竞品，在体验它的过程里面，就像领导说的那些亮点、场景都一一满足，而且操作极为简单。对比起我之前假象的功能架构与业务流程，感觉一个就是微信，一个就是十几年前的wapQQ~~~~

于是产生这疑问，如果基于流程，我可以设计很精美，交互很好，功能架构很独立的产品。但是我绝对设计不出那种一用就给惊喜的产品。这问题绝对不是交互设计能力的问题，而是要跳出原来的思维限制，去寻找、发现更贴近用户的不同层次需求，该如何做？

以前我的设计是基于“流程”，然后梳理流程的“角色”，然后设计功能框架设计功能。这种方法下面有个问题，虽然设计出来的东西很正规很规范，业务可以跑通且没有交互也没什么问题，但是总感觉不到产品亮点！或者使用上去，这产品就是“我的菜”的感觉。

然后研究从场景出发去分析、去设计是否能改变这种情况。因为基于场景分析，当场景发生、来临的时候，产品与用户的贴合度是极为高，产品的生命力是很强。而基于流程的角度来分析，只能说这个功能能满足用户的浅层需求，但是总满足不到用户内心的那种期望或者兴奋的需求。

二、场景梳理的三个步骤

1、梳理主业务流程及设计的角色（或者用户群体）

2、梳理角色-子场景：用户在这个业务下面（主场景），存在什么样的困难与疑惑（子场景），通过问卷、观察用户行为等方法，来获取真实的场景描述

3、区分核心场景、次要场景，构建整个场景故事：资源是有限，集中精力去解决最常用，最核心的场景，然后再逐步搞次要场景，建立起整个场景树

4、对场景进行5why的深入挖掘：挖掘场景背后用户群体的心理，期待需求（用户想用什么功能来实现这个需求，而不是这个功能能满足什么需求）

三、涉及的知识点

1、UML建模：流程图和角色用例，用例示例。如果只是纯场景分析，会有一个比较大的问题，场景包含多个角色的情况下，就很难使用纯场景分析。

2、需求价值判断：每个人的理解不一样，判断标准都不一样。这里是对高频、需求与战略匹配度等判断，纯经验，没弄那种好看但没什么用的表（如需更好的，可以找其他知识点）

3、工作分解结构（简称WBS）与MECE分析法：结构化的思维，对场景不断分解，做到“相互独立，完全穷尽”，确保相关场景都存在（如果发现漏的，就补充就是了）。

4、根本原因分析（RCA）：这个虽然看上去跟工作分解结构很像，但是实际上是思考的一种方法

5、KANO 模型：拆分每个场景下基本需求、期望需求、兴奋需求。通过期望需求的满足，可以提升产品的满足度，这样就不仅仅只是“完成”这事，而是“做好”这事

四、案例拆解

1、梳理主业务流程（主场景）、对应各个角色、角色发生的问题（子场景）

2、区分场景价值、5why挖掘场景根本问题、根本需求

3、将所有需求，整理成需求池，再判断价值大小与实施计划

这种做法的好处，是基于场景，相对来说会有生命力点。但是坏处是如果分析的场景并不准确，这种反过来会边缘化产品设计。这个判断，只能交给用户，看使用数据、产品满意度来判断。

五、设计的就是对的？或者有没更高更好的设计？

产品的终极问题，就是我们所做的设计，是否就是满足用户的需求？因为都是脑袋里面空想出来的东西，真实效果如何？用户买单不买单？

这里暂时想到的有3种方法：

A、事前：做好业务调研、弄清楚每一项。竞品的时候吸收每个竞品的亮点，设计初衷，集大成者。

B、事中：快速原型、用户尝试与调研。

C、事后：收集用户反馈、使用数据、用户推荐度，不断打磨产品。

其实归根到底，就是对产品设计的更高要求与挑战。是想如果当初我只是基于领导给的文章，然后简单分析业务逻辑与角色，设计出来那东西，也是没有问题的！只是可以做到更好，在参考竞品之后，发现更好、更优的方案，果断更改。然后怎么微创新比对方更优胜？或者业务重构，比对方更好满足需求？这就是下一步，对这个产品不断追求里面去完成。

六、后记

分析了多个同类竞品，看到其实我一开始找到那竞品，原来是行业已经算最好的产品~~~大部分其他产品，还是停留在很原始的设计，很多智能化、人性化的设计都没有结合在上面。

其次那最好的竞品，也是那公司的核心产品，人家70多号研发人员，做了十几年，才打磨出这么一个产品。我就分析了两天，设计出一套原始的设计。不过这个并不能成为我设计出比它差的原因，所以这也是引起我对这次事情深入思考，怎么提高自己设计能力的起因。