我们不得不承认，令人乏味的常规任务会扼杀生产力和创造力。有数据显示，人类平均工作日80％的时间都用于了几乎没有任何价值的活动。于是聊天机器人应运而生。Chatbot可以24小时全天候在线，高效准确地完成“重复性“工作。

GitHub存储库访问的管理人员就是一款名为Merge Queue（MQ）的聊天机器人。MQ一次只允许一个开发人员使用中央文件存储，以防止挂起。其他开发人员如果想要推动更改就会收到通知：“不要着急，你已经在排队了！”存储库空闲后，MQ会在等待的开发者中选出下一个贡献者。

Merge Queue不是完整意义上的“人“。它是一个定制的Slack机器人，被“雇用”来帮助实现特定的项目。出人意料的是，MQ使得工作流程更为顺畅，节省了很多时间。

那么聊天机器人还会在哪些领域被应用呢？

1.会议/事件管理（办公室秘书）

聊天机器人可以帮助你完成以下任务：

• 会议安排
• 会议准备
• 向与会者发送提醒
• 收集事后反馈
• 会议重新安排

组织会议包括许多次要但耗时的步骤，例如同步同事的工作时间表，检查房间的可用性以及向与会者发送通知等。聊天机器都可以精确实现帮助任务。

例如，Slack中的Meekan和Meeting Bot非常聪明，可以分析Google日历并找到适合所有团队成员的时段。预订会议后，Meekan将返回待机状态，而Meeting Bot将继续工作。它向与会者发送邀请，实时提醒会议行程。

像GeekBot、DailyBot或Standup Alice这样的Slack机器人是为异步站立而创建的，这对跨时区工作的分布式团队尤其有用。这些简单而有效的工具可以通过一组标准或自定义问题联系每个团队成员，然后将答案转发给公司渠道。这样工作人员就能互相知道同事的任务和更新。

在管理多个地点的大型会议时，像Eventumbot这样的活动机器人就会派上用场。这款基于人工智能的数字助理与Facebook Messenger和Slack相结合，可以向与会者介绍时间表、基本事件和解决突发状况。此外，它还可以让参与者在任何问题上立刻与组织者取得联系。这种类型的机器人可以使大型事件无缝运行，使得协调员专注于更复杂的任务。

2.工作跟踪（项目经理）

聊天机器人可以帮助你完成以下任务：

• 任务管理
• 轮班计划
• 时间跟踪
• 缺席/休假管理
• 工作报告

聊天机器人无法取代项目经理，但他们能以相对较低的费用减少项目经理的工作量并提高生产力。例如，Slack Teamline bot专注于创建任务，将其分配给团队成员，构建清单，以及在任务到期之前发送警报提醒。这种智能数字项目经理免费为小公司提供小限额的服务包，企业版则需花费1999美元/月。

“我可以不用总是询问同事的工作安排”“项目组每月可节省6000美元与跟踪相关的管理费用和时间。”“它可以定期发布报告，团队成员就可以知道其他人在做什么工作，这对远程团队特别有用。“

所有这些赞美之词都指的是Slack机器人家族的另一位代表Nikabot。总而言之，Nika帮助管理者了解员工在哪些方面花费时间。Nikabot的同伴，AttendanceBotalso还能进行时间跟踪，辅助轮班计划和考勤管理。

3.人事管理部门（HR）

聊天机器人可以帮助你完成以下任务：

• 招募
• 上岗
• 衡量团队满意度
• 查询管理

2018年，法国化妆品巨头欧莱雅推出了新的招聘人员：基于AI的名为Mya的聊天机器人。每年约有200万人向欧莱雅提交求职申请，最终录取人数不超过5,000人。在招聘前期Mya可以实现与求职者的沟通交流，并根据公司要求评估简历。基于Mya的前期审查，HR可以得到相对精确的候选人名单。同时Mya的工作大大提高了HR对求职者的满意度。

人力资源聊天机器人不仅适用于招聘，还适用于解决各种重复性工作。例如：人力资源部门需要花费30％到50％的时间回答有关公司政策、假期或病假工资等常见问题。此时，机器人就可以派上用场了。事实上，可口可乐、安讯士银行和其他大公司都在应用Leena AI，它可以通过Slack、Facebook或Skype立即响应员工的查询。

相比之下，一些人力资源机器人旨在提出问题，从而评估员工的幸福感。想象一下：每周名为Leo的Slack机器人都会向团队成员提出一系列问题，收集反馈，并通过私人渠道发送给经理。这样，人力资源部门能够预测可能的紧张局势并消除它们。

此外，还有多功能聊天机器人可以帮助解决各种人力资源问题。像Moon和Bash这样的企业AI解决方案是一站式机器人的好例子。它们的功能包括预登机、入职、培训、参与和回答查询。这些不安分的人力资源经理为每位员工提供全天候助理服务，并以最少的资源执行大部分可重复的任务。

4. 个人助理

聊天机器人可以帮助完成以下任务：

• 搜索有价值的信息
• 管理内部请求
• 回答重复性问题

在其他工作场中，员工可能也需要一些帮助，并且不一定与人力资源领域相关。公司越大，找到合适的人或必要的数据就越困难。很难相信，普通企业使用大约700个应用程序和软件系统，普通员工每天浪费1.8小时（或每周超过9小时）搜索信息。这意味着员工每周五个工作日中只有四个为公司带来价值。

其中一个可能的解决方案是使用聊天机器人来筛选来自所有连接数据源的信息并提出答案。这个数字助理应具备机器学习功能，以提高响应的准确性，并随着时间的推移提高沟通技巧。

USA Mortgage是一个拥有70多个办事处的行业领导者，已经使用了Jane.ai聊天机器人，以提高员工效率，并在饱和市场中保持竞争力。以前，经纪人需要几分钟甚至几小时才能找到关键信息。现在，他们可以随时通过Slack向Jane发送一个问题，聊天机器人将在所有公司的平台，文档，电子邮件和应用程序中查找数据，提供即时答案。由于创新，该公司预计每月节省数千个人工工时。

聊天机器人还可以处理几十个日常例行请求，例如“访客wifi密码是什么？”或“如何将打印机连接到我的电脑？”Spoke，一个由AI驱动的团队助理承诺，在将问题发送给相应的部门或负责人之前，可以自行解决多达50%的重复问题。这样可以获得更好的员工经验和更高的管理人员生产力，他们不再为琐碎的问题分心。

数字助理已被证明能够有效搜索，过滤和记录信息、分析和计划时间表、发送警报、管理日常活动、回答简单问题，以及跟踪数十个任务过程等等。同时，还可以根据公司的特定需求及团队的通信平台对聊天机器人进行自定义。未来，聊天机器人将成为职场人的最佳助手。