饿了么推暖心功能 为听障外卖员解决沟通难题

驱动中国2017年12月14日消息 近日，在网络热传一篇《这位外卖小哥反复挂断电话，然而他的一条短信竟让无数网友泪奔》的文章。

这是关于饿了么听障外卖小哥于亚辉的故事。有网友在网上曝出自己点到外卖后连续接到几个没有声音的来电，都是一接就挂断，以为是恶作剧。其实是于亚辉通过打电话提醒用户外卖已送到的讯息，并且已将送到的短信发送至用户手机。

此事被一众网民知晓后，纷纷在该网友的留言区热评并转发，表示理解并纷纷为听障外卖员出谋划策。

那么针对听障外卖员工作不便的问题，饿了么昨日推出一项贴心功能。饿了么宣布将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能，为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利。

在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。

在骑手端的“蜂鸟配送”APP，新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能，供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户没有及时查收信息，APP还新增一键拨打用户电话按钮，骑手点击后，云端将自动拨打用户电话，用户接听后为提醒取餐的录音。

而饿了么产研团队负责人表示，以上一系列优化已安排上线日程，将在最短时间内提升失聪或听障骑手的工作效率，同时保障被服务用户的体验。

同时，听障外卖员于亚辉在接受相关采访时也表示，他很热爱这份工作，希望大家能多多给予像他一样的听障外卖员更多理解和支持，他很感谢大家。