七成用户担忧手机质量 转转验机开二手交易先河
超七成网友在购买二手手机时最担心虚假信息、产品质量问题，排在第二位的是翻新机问题，紧随其后的则是担忧手机来源不合法、售后无保障等问题。可见，交易安全依然是用户对二手手机心存疑虑的核心，更是当下二手交易行业亟待解决的难题。
作为国内知名二手交易平台，转转结合用户调研结果及后台交易数据发布了《 2018 年中国二手手机市场交易安全观察》及《转转二手手机验机服务分析报告》。报告不仅对当前二手手机交易安全现状、市场趋势做出了解析，也对用户的交易体验、服务需求进行了全方位地挖掘与洞察，更首次披露转转的专业验机服务数据揭秘二手手机概况。
二手手机存量助力交易繁荣 面交骗局、低价陷阱扰乱交易安全
2 月，转转在线发布了《二手手机交易市场用户调查问卷》，最终获得数万名网友反馈，其中仅有30.73%受访者选择超过 2 年(及以上)才更换新手机。依调研机构IDC发布数据可知，未来几年全球二手手机市场将保持22.3%的年复合增长率，到 2020 年二手手机出货量将达到2. 226 亿部。二手手机存量巨大且逐年攀升，为二手手机交易市场的繁荣奠定了基础。但二手交易一直以来存在的合约机骗局、面交诈骗、翻新机等乱象仍未彻底消失，交易受骗、个人信息泄露等安全事件更是屡有发生，交易安全问题依然困扰着买卖双方。
转转《 2018 年中国二手手机市场交易安全观察》报告认为，面交骗局、低价陷阱是造成二手手机交易安全乱象的主要原因。据悉，部分不良卖家利用线上渠道诱导买家当面交易，使其脱离二手平台指定的安全渠道，私下完成交易，买家又一时无法辨出手机充不进电、死机、白屏等故障问题，但脱离平台后则已无法正常维权。而超低价的二手手机在来源方面则可能存在诸多问题和质量隐患，如遇合约机、旧机翻新、涉嫌赃物等。
尚未彻底解决的交易安全问题造成了用户的重重顾虑，据问卷调研结果显示：73.33%的用户将虚假信息、产品质量问题视为购买二手手机最为担心的要素，且69.36%的用户害怕遇到翻新机，51.51%的用户担忧手机来源不合法，42.20%的用户则对售后无保障等痛点更为看重。
卖家担忧信息买家在意质量 验机、估价专业服务需求旺盛
伴随着智能手机的飞速迭代与普及，手机已成为个人信息中枢，而信息泄露等情况时有发生。转转《二手手机交易市场用户调查问卷》发现，担心个人隐私泄露已成为阻碍用户出售二手手机的首要因素，45.43%的用户表示因为担心个人隐私被泄露而不愿出售旧手机。反观购买一方，相较过往用户将价格视为二手手机购买的主要原因，当前68.83%的用户将产品质量作为购机首要考量因素。44.99%的用户愿意视新旧情况为二手手机买单。
面对二手手机买卖双方对于交易安全、产品质量以及价格不够透明的疑虑，转转也针对用户的具体需求做出了相关调研，结果显示30.17%的用户对专业机构为二手手机交易提供质保质检服务表达出强烈支持态度，53.71%的用户表示愿意尝试。且31.33%的用户表示急需专业机构提供二手手机市场交易均价作为参考。转转认为，信任机制缺失是威胁二手经济健康发展的最大问题，用户迫切需要专业平台来提供标准。
转转验机解决交易安全难题 机型质检数据首次公开披露
针对当前二手手机交易中存在的安全问题，以C2C交易为核心的转转认为验机服务将成为二手手机交易链条中的重要一环，也是交易平台的专业价值体现之一。 2016 年 6 月，转转优品正式对C2C交易开放质检服务，经过数次产品升级，转转在 2017 年 9 月与富士康合作联合制定二手手机专业质检标准。据《转转二手手机验机服务分析报告》显示，转转 2017 全年共计为C2C交易质检手机 720 万台，日均质检二手手机数量超过万数，验机订单占总手机订单的87.00%，再次印证了用户的强烈验机意愿。
据悉，转转针对二手手机品类推出的“转转优品”服务，为用户提供了担保交易、七天无理由退货、30- 180 天质保以及首开行业先河的 51 道专业质检报告等多重质检保障，其中 51 项专业质检标准为彻查每一台手机从外观到使用功能上的每个细节，并为未完成信息清除的用户彻底去除个人数据，保障隐私。目前，平台用户验机满意度高达98.70%。转转通过验机、质保、估价等专业服务为二手交易买卖双方提供了信任背书，更为行业建立了服务规范与标准体系。
值得注意的是，转转在本次报告中首次公开了验机数据。报告显示，在转转平台交易的二手手机中有8.28%的 99 新至 95 新手机，基本没有使用痕迹；有26.84%的 9 成新手机，虽有使用过的痕迹，但基本没有磨损或划痕；最多的是占比43.12%的 8 成新手机，有少量且明显的磨损或划痕，无掉漆现象和外表硬损伤；仅有21.76%手机属 7 成新及以下。
转转工程师在质检过程中发现的最常见问题是屏幕问题，主要集中在老化和亮斑坏点。其中iPhone系列手机在验机中发现的屏幕老化、亮斑坏点、拆修问题较多，占苹果手机问题的48.32%；而屏幕、换壳问题占三星手机问题的32.83%；硬件功能问题占小米手机问题比重的28.7%，其中摄像头、听筒等硬件功能是小米手机在验机中最明显的问题。
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